物业企业年度服务表现 | 万科龙湖融创服务亮眼 回归服务成共识

2020年，物业服务行业风云变幻，市场化程度不断提高，行业风口亦在不断变换，但物企的服务表现仍然是长久发展的基石。

激烈竞争环境下，究竟哪些企业能够在物业服务表现上脱颖而出？观点指数通过对众多物业企业进行调查研究，结合业务创新和服务延伸，对物业服务表现进行了全面细致的评估。

“2021物业企业年度服务表现”，作为卓越指数· 2021年度物业卓越企业表现的一部分，旨在表彰过去一年表现卓越与非凡的物业企业。

万科物业作为行业巨头，在服务方面一向享有良好的口碑和声誉。日常服务中，万科物业对员工高标准高要求，充分满足业主的需求。过去一年，万科物业同样秉持着这样的理念，继续提供着贴心全面的物业服务。

2020年10月3日，万科物业正式对外宣布更名为万物云，更是说明了其将物业服务做大做广和服务智慧化方面的决心。

物业服务作为劳动密集型产业，仍应以人为本，强调对服务人员的培训与管理，聚焦和构建对人的服务体系。旭辉永升服务认为，对人的服务才是真正有价值的地方，对人的服务应该强调的是员工的创新和执行，如果只有物的管理，没有人的服务，就不可能有惊喜。

2021年1月，十部委联合发文鼓励有条件的物业企业积极地探索“物业服务+生活服务”的模式，传递出增值服务发展的利好信号。增值服务是对传统物业服务的拓展，利润率非常可观，对物业公司而言，回归服务成发展共识业服务进行现代化与专业化的必经之路。而增值服务的发展方向，目前还留有巨大的想象空间。

过去的一年，恒大物业在增值服务方面取得了突飞猛进的发展，社区增值服务收入12.64亿，较2019年同期上升约120.6%。

恒大物业的增值服务业务主要依托于母公司恒大集团包括旅游、健康、房车宝、保险、汽车等一系列上下游产业全面布局，通过深度全面的协同合作，将各项资源应用到不同服务场景，大幅扩充了增值服务的广度与深度。

2020年，恒大物业在房产中介、保险经纪、社区团购、家装美居和养老等业务领域都有相当的建树，充分体现了增值服务方面的能力与潜力。

随着时代进步，结合科技进行智慧化与信息化管理是未来物业服务行业发展的大方向。而融创服务在智慧社区方面表现较为突出。融创服务认为，智慧社区不仅仅是实现硬件“物”的接入，更重要的是将空间、客户、员工、园区服务、线上服务之间的智慧场景连接，使服务更智能化，现代化。

日常通行方面，融创服务使用AI技术对物业空间的异常及时监控和预警，并第一时间形成工单发送至工作人员手机端，使其能快速响应并解决，实现安防的智慧化与精准化。设备设施方面，融创服务基于物联网技术，实现设备集约化管理，实时掌握设备设施的运行状态，做到优化人员配置并提升服务效率。

智慧社区是大势所趋，如何运用科技与信息化的力量加强物业服务，对所有物业企业而言都是值得思考的问题。