物业服务企业管理能力表现 | 物企沉淀练就独特管理模式

2020年对物业服务行业而言是风云变幻的一年，物业企业是否具有成熟的服务经验与规范的管理体系，以及是否构建、培养、打造出一流的专业人才与管理团队，很大程度上影响着物业企业的兴衰和发展。

作为卓越指数·2021年度物业卓越企业表现的一部分，“2021物业服务企业管理能力表现”综合研究业主对物业企业的社区管理满意度、物企增值服务多元化发展、人才队伍建设、领导力与执行效率等维度。

整体来看，研究成果名单中企业服务管理水平均走在行业前列，且大都拥有着良好的品牌历史。时光雕刻出各自的管理沉淀。

传统物业管理向现代服务业的转型升级路途中，万科物业始终秉承“安心、参与、信任、共生”的核心企业文化，实行管理、服务一体化。作为国内头部物业服务企业，万科物业30年的业务沉淀练就了一套独特的企业管理模式，成为不断提高管理质量的内在增长动力。

龙湖智慧服务凭借服务标准化、品质化享誉行业，通过多元丰富的社区活动提高所管理小区业主的幸福感，业主满意度常年处于行业领先。此外，还以客户为视角，辅以健全的管理制度，给客户提供全价值链的解决方案。

自1992年成立以来，碧桂园服务经过近30年发展，已经成长为全国性的标杆物业服务企业，自2016年起便搭建线上运营平台，精益管理流程，运用标准化管理，不断改善标准。

对物业服务企业来说，针对业主客户的问题快速执行、反馈，可以体现一家物业企业的服务能力，如何在日常服务中搭建一套高效的管理体系，成为衡量物业服务企业能力的重要指标。

同时，随着经济发展，消费者需求升级，物业服务行业需要作出适应化变革，对人才的队伍构建亦逐渐转“精”。

可以看到，物业服务行业的飞速发展，为业内众多物业服务企业带来了新的发展机遇，企业间由于发展战略、人员管理架构等不同，发展逐步分化。

物业服务企业需要顺应市场发展潮流，同时根据自身的情况来完善组织与运营能力，增加行业竞争力，如此方能获得社会以及资本市场的认可。