物企服务表现观察

在疫情反复、房企三条红线、政策利好等因素之下，物业服务行业风口正劲。

随着上市的物业服务企业增多，资本市场竞争激烈，企业间市值分化逐步加剧。截至2020年12月31日，碧桂园服务以1538亿港元市值傲视群雄，其次是恒大物业、华润万象生活，而首尾两家物业服务企业的市值差值达到1533.87亿港元。

2020年物业服务行业热点回顾

龙头物企进军城市服务蓝海

下半年一个明显的趋势是，物业服务企业开始加速布局城市公共服务领域。

头部物业服务企业仍是以抢占城市服务赛道为发展重心，碧桂园服务、永升生活服务、雅生活服务等头部物业企业积极与地方政府合作，探索城市服务更多的发展可能。

11月，碧桂园服务发布新品牌，并宣布要回归物管行业本源，认为物业的本质应该基于人对建筑空间的需求而产生的服务。

此外，碧桂园服务亦持续在城市服务细分赛道上探索，签约甘肃东乡沿洮河经济带项目，主要工程包括棚户区改造、市政道路、地下管网、跨河桥梁、劳动密集型产业园等12个项目。

保利物业亦在该赛道上做出了新尝试，11月签约广州市白云区云城街道全域化服务，从环境卫生、城市秩序、综合治理、绿化养护等多个维度进行治理。并且，保利物业将对街道公共资源经行盘活运营，将公共资源多种经营收益补贴反哺到街道公共服务中。这一尝试，对目前市场上存量物业改造与资产价值提升提供了一定参考。

12月4日保利物业与茂名城投进行战略合作签约，围绕茂名城市治安、交通管理、生活服务、文化建设等多个领域，创新公共治理的服务体系。

就目前情况来看，城市服务仍属蓝海市场，但大部分市场资源集中在地方政府手中。预计随着利好政策持续推出，“机关及企事业单位后勤服务改革”、“公共服务领域鼓励社会资本投资和运营”等政策的落实，将给物业行业带来较大增量市场。

万物云的发展云图

10月28日，万科物业发生企业名称变更，由“万科物业”更名为“万物云”。包含Space、Tech、Grow三大业务板块。涵盖面向社区空间服务的“万科物业”、“朴邻发展”；商企空间服务的“万物梁行”，以及此前新公布的城市空间服务品牌“万物云城”。

数字化建设方面，“万睿科技”、“第五空间”分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务；“万物成长”则是公司的孵化器，持续连接成熟企业、孵化创新企业。

万物云的三块业务版图，反映出当下物业服务企业的发展方向。由于传统物业服务存在一定的行业天花板，在保持基础住宅物业服务增长同时，物业服务企业的业务边界正在不断拓展，主要包括收并购产业链上下游公司和进军城市服务领域两个方向，当中城市服务是下半年以来头部物业企业重点布局的业务。

由于城市公共服务项目的招投标对参与企业有一定资质要求，因此物业公司开展城市服务最好的切入口，无疑就是市政环卫服务。观察目前市场情况可以发现，头部物业企业已经开始通过收并购或签署战略合作的方式，牵手具备相应资质的环卫公司切入该领域。

同时，万物云近期开启线上支付场景试验。据官网显示，万物云已完成与工、农、中、建四大国有银行对接工作，用户可线上使用数字人民币缴纳物业费。

万物云是开展数字人民币试点的首批企业之一，同步开展这项试点工作的还有滴滴、美团、京东数科、银联商务、拉卡拉等。

2021物业企业年度服务表现

即将发布

2020年，物业行业风云骤起，随着物业服务的市场化程度逐渐提高。物业行业争夺的风口亦在不断变换，而物业服务企业的服务表现仍是行业长久发展的基石。

时至今日，物业服务行业早已跳出传统“四保”业务，往更开阔的边界延申。面对物业服务行业的万亿蓝海，哪些企业年内的服务表现最为出众，在同质化服务严重的行业背景下，又有哪些企业以其独特的服务表现，引领一众物业服务企业？

2021物业企业年度服务表现，旨在表彰那些在艰难环境中服务表现卓越、杰出与非凡的上市物业企业。