南海网博鳌8月7日消息(南海网记者周静泊)8月7日下午，在2014博鳌房地产论坛上，花样年控股集团有限公司主席兼首席执行官潘军进行了题为互联网思维开启社区服务新纪元的主旨演讲。演讲中，潘军对房地产商该如何转型的问题发表了见解。他认为未来房地产商不能只是盖房子卖房子，而是要关注客户体验，提供有趣、有味、有料的生活空间体验。

　　所有的企业都面临一个问题，你现在身处什么样的时代。潘军认为现在房地产的刚需群体是80后、90后。而80、90后的生活十分依赖移动互联。时代变了，80后、90后是有个性的群体，房地产不仅仅是做点园林、立面、户型就行了，还要考虑他们对生活的体验，不要用50后、60后、70后标准去要求他们。所以，要做到让刚需用户喜爱，让用户参与到社区里来，用户的体验就是工作的目标。

　　房地产商一直被外界认为是土豪，但潘军说，土豪现在面临的是屌丝面临的问题。所有成本都在上涨，但利润却在下降。所以，关键在于生产的是什么。

　　“在花样年，我们生产一个社区，生产了一个空间，但是这不是我们的目标，我们的目标是服务。”潘军说：“现在我不希望别人再说我是开发商。在我走过15年的开发商经历之后，我认为开发商基本没有核心能力，原来我们的核心能力是了解客户，现在是拿地、弄钱，产品都标准化了，现在很多大公司都这样，6000套房子就两个户型，这个时代是一个去标准化的时代，但是我们都在研究怎么标准化我们的产品，然后快速生产，把它卖给消费者，而且让他们最好不要有投诉。我们现在想做的是最大的社区服务运营商，开发环节我仍然做，但是我做的是房地产开发业务，而不是开发商。开发商的核心是什么？搞定政府。每个公司的开发部都在干吗？搞定政府、跑程序。那么我怎么看开发这个环节？我们叫社区制造商，对我来讲是一个社区制造商，对于制造来讲，5%的利润可以接受，因为我不再完全靠开发挣钱。”

　　这是花样年的理念，花样年希望按照互联网的理念，提供有趣、有味、有料的生活空间体验。于是形成了两个大的平台，一个平台是彩生活，另外一个平台是从传统领域走出来的解放区。

　　花样年通过彩生活，通过诸多的社区，可以衍生出更多的创新型的行业。潘军举了个他的发明做例子：经过设计，让快递行业在社区提高它的效果，变成不需要当面签字，通过社区的见证，通过互联网，最后通过密码等等设计，提高了快递行业40%的效率。

　　“后来我把这个方法告诉了我一个供应商，现在这家公司上市了，市值比彩生活还高，去年最高市值120亿。”潘军说：“这一点表明在社区里面，在房地产实体的边缘，客户有太多没有被满足的生活需求，如果只是单纯的生产房子是没有价值的。”

　　花样年未来在社区里面可以产生的需求是远远大过房地产的开发所形成的利润，比如社区养老、社区商业、社区文化旅游、社区金融，包括社区制造、社区教育。

　　“当我们关注客户体验的时候，我们的哲学理念发生变化，我们的管理就会上一个台阶。当我们关注长期盈利，关注利润的时候，我们的竞争力就自然提升。只有实施专业化，只有大家整合起来，形成你们的客户意识，你就最终能够获得胜利。所以用我们讲‘开启社区服务的新纪元’，如果我们的观念转变了，我们的春天，我们的新纪元就到来了。”潘军总结道。

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