2021观点物业大会嘉宾致辞：朱中一

朱中一（中国房地产业协会原副会长兼秘书长）：很高兴应邀前来参加“2021观点物业大会”。物业管理、物业服务与小区居民关系密切，是建设和谐社区的重要力量。特别在2020年抗疫斗争中，广大物业人员尽职尽责，辛勤工作，还涌现出了一批先进集体和先进个人，提高了物业服务行业的美誉度。

本人不是物业管理服务方面的专业人士，但与这个行业时有联系，以前在建设部机关工作时还参与过《物业管理条例》的制订，在此，仅以个人名义谈些看法。

近几年来，随着人们对对美好生活日益增长的追求和中央政府对民生的关心，政府和百姓对社区管理与物业服务提出了不少新要求。不少小区经过努力，在垃圾分类、环境建设、商业网点配置等方面得以加强。“十四·五”期间，政府对居家、社区养老和推进城镇老旧小区改造提出了更具体的要求，也要求物业服务企业做好相应工作，提供更好的服务。尽管推进这些工作难度不小，在经营与盈利模式、人员配置等方面都需要探索，但在政府有关政策和居民需求的推动下，物业管理及相关领域发展机遇广阔已成各界普遍共识。相信大家能抓住机遇，在探索中前行，把物业服务行业的建设与发展提高到一个新的水平。

为引导房地产及物业企业转型升级和多元化发展，探索居家社区养老新模式、推进居家社区适老化改造，下月22日，中房协、广东省房协与中国物业管理协会下属的《物业管理》杂志社等在广州举办论坛。希望大家关心这一论坛并支持相关工作。

近几年来，一些骨干物业服务企业利用互联网等科技手段，拓展服务范围和服务内容，取得了长足发展，并成功上市，实现了资本市场认同与企业经营业绩的提升，值得庆贺！上市公司对估值和预期收益的分析应力求客观，要注意防范股市的波动和不确定性，给企业经营带来负面影响。在拓宽融资渠道的同时，处理好规模扩张和提高效益的关系，切实做好服务，提高效益，夯实企业的发展基础。上市公司也可利用融到的资金，支持老旧小区改造，包括居家与社区的适老化改造及智慧社区建设。改造后的小区和增设的服务项目，可通过业委会和业主大会等法定必要程序，在合规前提下酌情提高小区管理费、收取专项服务费，在为居民提供质价相符物业管理服务的基础上，不断丰富服务内容，促进企业资金的良性循环和公司业务发展。

今年1月，住建部联合中央政法委等十部委出台加强和改进住宅物业管理工作的通知，既有融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构等上位要求，又有“扩大物业管理覆盖范围、提倡酬金制计费方式”等支持企业经营的具体举措，物业管理行业的发展机遇将进一步凸显。

在此背景下，物业服务企业特别是上市公司，应该积极运用上市平台的公信力和资本力量，在扩大经营规模的同时，更应该积极引进高素质人才、加强系统建设，在确保物业管理基础服务水平不断提升的前提下，加大对服务范围延伸的探索，促进公司业务发展和居民物业满意度的提升。

上述想法，有的是已有一些企业在探索并取得成功经验的，有的是我个人的设想。在此一并供各位参考。不当之处，敬请各位批评指正！

最后预祝论坛圆满成功！

谢谢大家！