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电商攻城略地，势不可挡的同时，传统零售确实江河日下，深陷泥潭。

　　2012.11月11日，天猫和淘宝单日实现191亿，可谓一战成名。

　　这一数据相当于2011年，国美年销售额的近1/6，相当于王府井百货2011年全年的销售额，相当于2011年麦当劳中国旗下1400家门店合计销售额的近2.36倍。按照国家统计数据，11日当天，“支付宝”的成交额占10月份日均全国社会消费品零售额的31.2%。

　　光棍节的网购狂欢，同时也意味着电商时代的真正到来，传统零售业，尤其是传统百货的辉煌时代一去不复返。

　　2013年，天猫和淘宝预计实现300亿；苏宁易购宣布在11月9日-11日通过线下门店和苏宁易购联动操作“零元购”活动，目标是获得50亿元的销售收入；京东“双11”的订单量预计是平日的2.5-3倍，订单数预计超过300万单。

　　电商攻城略地，势不可挡的同时，传统零售确实江河日下，深陷泥潭。

　　截至2013年9月初，43家公布上半年业绩的百货类上市公司中，将近一半企业净利润下滑，且普遍出现“增收不增利”现象。百货类：在20家净利润下滑的企业中，平均跌幅为16%左右。利润跌幅超过三成的企业占了25%。另外，净利润不足1亿元的共有11家，比例更是超过了50%。

　　超市类：根据此前公布的13家中国超市上市公司上半年业绩报中发现，行业增速仅为5.58%。50%超市的利润增幅出现下滑，有2家更面临亏损，其中卜蜂莲花的亏损额最高达4674万元……

　　电商与传统零售似乎冰火难容，面对2013-11-11的购买盛宴，战事未开，成败已定！但在电商崛起的这几年中，传统零售行业并非全军覆没，且出现了苏宁易购这样从典型线下零售，到在电商领域占据一席之地的转型企业。

　　苏宁易购去年就成为电商内部角逐的主力之一，无需赘述。但苏宁传统线下门店的改革，力度同样非常大，甚至对整个传统行业有深远的启示意义。

　　苏宁，开设了上海长宁超级店，即以线下体验为主，促进或延伸线上服务的实体店。在这类店里，消费者可利用手机或iPad等移动客户端登录苏宁易购，随心选购线上苏宁易购超过200万款的产品，打破了实体店商品展示的空间局限，实现电器以外的更多商品销售、服务功能，并完成线上下单，门店付款、提货……。最具革命性的一条是苏宁6月份推出的“双线同价”。

　　事实上，传统零售与电商的对决，是两种服务模式的差别，其中最大的区别是成本，是电商对传统渠道摧枯拉朽的改革，是借助高科技，尤其是互联网对客户解决方案的优化。现阶段能够让传统零售和电商水火相融的是020.

　　所谓O2O即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。除苏宁以外，还有天虹商场、王府井、文峰股份、南京中商等多家商业零售企业也迎头赶上。此外，美邦计划2014年将旗下的100家门店实施O2O模式，接下来的三年，该模式将覆盖到1000家门店。

　　020在国外相对成熟，在国内也深入到了生活当中，尤其是是前几年火风靡市场的“团购”就是O2O的一种表现形态，且在国内，现阶段被最广泛应用的商业形式。

　　对于任何一个客户，只关心企业为自己提供了什么价值，解决了何种困难，并且所需代价是多少？从客户就是上帝，就是企业的衣食父母角度讲，任何一个企业，永远要审视和不断追问自己的就是为客户创造了何种价值？并且不断致力于优化服务，减轻成本，亘古不变！

　　历史的车轮滚滚向前，社会进步如滔滔江水，顺之则昌，逆之则亡。传统零售与其在固步自封、无谓抵抗中灭亡，不如敞开胸怀，利用现代高科技、互联网技术、新的企业理念来为客户提供更好的解决方案，才能真正实现师夷长技以制夷。

　　张宇良 观点新媒体专栏作者

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