于欣:大地影院“内外兼修” 积极拥抱互联网

来源: [观点地产网]      时间: 2015-09-24 00:17

“互联网的本质是客户体验,大地影院把影院行业定位为零售服务行业,关注的本质也是客户体验,方向是一致的。”

观点地产网 “互联网使影院市场增速更快,但没有改变事物的本质。”8月11日,大地影院建设有限公司总经理于欣在2015博鳌房地产论坛直播间接受采访时如是称。

于欣在谈及影院行业的转变时,带有一种复杂的意味:“今年以来讨论最多的便是互联网,因为它颠覆了传统销售渠道以及影院跟客户之间的互动方式,电商平台通过拉低票价使更多观众走进电影院,也促进影院市场向更大的规模转变。”

对于互联网潮流的侵袭,大地影院持有比较乐观的态度。互联网的本质是客户体验,大地影院在发展影院业务时关注的本质也是客户体验,因此两者拥有“共同语言”。 “互联网给观众体验增加了更多的手段、方法及渠道,一定程度上优化了客户的体验,所以大地影院非常拥护互联网思维。”

不过互联网也是一把双刃剑,于欣指出,票价、服务等信息的透明以及信息快速传播,导致观众对影院提出了更挑剔的要求。面对新的挑战,提升客户体验、寻求差异化特色的破局之道,便成为电影院线面临的共同课题。

大地影院在企业运营中前瞻性地采取“内外兼修”策略,在致力于提升客户体验的同时,兼顾与购物中心达成长期的战略伙伴发展关系,实现“相互扶持、共生共荣”。

在客户体验方面,于欣认为,电影院线承担着对购物中心提供持续重复人流的作用,从客户走进电影院的第一步到走出电影院的最后一步,中间每个服务细节、节点都需要做到精致、极致。

具体而言,大地影院自成立起便持续致力于提升客户的消费体验,2014年及2015年,更是投入大量资金用于已开业影院放映品质和服务质量的全面提升;同时,积极建设完善信息化平台,拓展电商业务,集成多种营销服务渠道,搭建充满人性化的会员管理服务平台。

而且,大地影院还在积极推广线上电商平台,与其它电商缔结合作关系。在线下,大地影院以旗下260多家直营影院作为互动平台,针对影片特点及受众群体的需要,独家设计推出了影片主题会员卡,配合主题电影卡推出“暑片”超级特惠套票。

除此以外,善于审时度势的大地影院显然不会放过新一轮的扩张机遇,频频与商业地产“联姻”,版图日益壮大。据不完全统计,大地影院已经成功签约包括银泰、宝龙、金地、立天唐人、SM广场等在内的近40个全国知名商业地产伙伴,其中与银泰合作的首个项目也在今年7月份于芜湖正式开业。

谈及与商业体的关系,于欣指出:“影院与商业地产应共生共荣,相濡以沫。”

随着“内外兼修”策略的推进,大地影院在这场互联网主导的转变中俨然成为行业的受益方之一。数据显示,上半年大地影院的票房达10亿元,同比增长48%,在影院投资管理公司中稳居第二。截止到6月底,大地影院已签约项目601个,覆盖29个省市共计286座城市;其中已开业影院262家,银幕数达1295块。

于欣还称,到今年年底,大地影院预计会达到300家影院的规模,公司每年的计划是新开不少于100家影院。

以下为观点地产新媒体对大地影院建设有限公司总经理于欣女士的采访实录:

观点地产新媒体:在当前“互联网+”概念席卷各个行业的情况下,您觉得对电影院行业带来什么样的影响?大地影院对这个潮流趋势有什么思考以及做了什么准备?

于欣:“互联网+”对影院的影响很大,一些网上第三方销售对电影院市场有积极作用,通过拉低票价使更多的人走进电影院,使影院市场增速更快,市场变得更大。

反过来,互联网电商对影院行业也有很大的影响,很多人担心影院变成“打工”的地方,会被电商所绑架。

大地影院对互联网是比较积极乐观的态度,因为互联网并没有改变事情的本质。互联网的本质是客户体验,大地影院把影院行业定位为零售服务行业,关注的本质也是客户体验,方向是一致的。

互联网给观众体验增加了更多手段、方法以及渠道,一定程度上优化了客户体验,所以大地影院是非常拥护互联网思维的。

大地影院也做了很多准备,积极推广线上的电商平台,积极跟外面的电商合作伙伴合作,在线上准备的同时,也会关注线下的战略准备。

电商拉动了这个市场,带来了很多新的客户,大地影院面临最大的问题是怎么样留住这部分客户,怎么样让他们第一次到大地影院后成为会员并频繁消费,这是个很大的课题,所以线下的客户体验就变得尤为重要。

互联网让很多观众有了更多选择,对服务的体验更加挑剔,因为信息的透明及快速传播导致观众对服务有了更高的要求,所以大地影院要积极打造线下的品质,积极拥抱互联网的同时做好线下客户体验。

观点地产新媒体:电影院发展还是要靠商业地产,大地影院和银泰、宝龙、金地等开发商都有合作,公司在挑选商业地产合作方的标准主要是什么?

于欣:大地影院有很多合作方,银泰、宝龙、金地、华润、欧尚、唐人等都有合作。这些合作开发商有一个特质,都是追求长期发展、跟大地影院理念是一致的。

大地影院会判断合作企业在行业里是不是追求长期发展和领头羊地位,虽然公司从2006年到现在只有9年历史,但公司希望打造一个百年企业,所以追求的是长期发展。

和大地影院合作的企业都想通过自身的努力来提升和改变行业,双方在这方面的理念也是一致的。除此以外,公司还会关注这些企业是不是有社会责任感,是不是想给人们生活方式带来改变和改善。

观点地产新媒体:大地影院在应对其他竞争者的时候,有哪些比较独有的优势?

于欣:大地影院的竞争优势有几方面。第一,公司的创新文化比较强,这么多年是在不断创新、摸索中走出了一条属于自己的路。企业是创新的文化和土壤,大地影院一直在鼓励创新的思想,并不断去实践。

第二,大地影院在创新摸索过程中积累了一套经营思路,包括对标准化的认识。公司最早在业内建立起标准化体系,通过标准化体系可以实现快速复制。除了快速复制影院的建设,还可以复制人才的建设。

第三,大地影院的信息化建设。因为大地影院的上市公司有IT背景,在这一块公司也做了很多关于信息化的研发,提高了管理效率。

总结起来,大地影院这几年的成功归功于战略规划,当年公司把握住正确时点进入到影院行业,判断到未来中国影院行业的发展趋势,并且准确地做了战略布局。大地影院在战略规划方面也很有优势,对未来的把握,对趋势的把握以及相应的布局等方面做得比较好。

观点地产新媒体:大地影院对长短期战略上的考虑是怎么样的?

于欣:大地影院对影院市场非常看好,虽然行业已经达到了一定的数量,但在公司看来,市场离成熟期还差很远,未来的成长空间非常大。

比如说一张荧幕对应多少人口以及每年观影次数,这方面中国跟其它发达国家差异很大,说明市场存在很大的空间。

大地影院依然会采取非常激进的战略,一方面通过原有的自我建设,另一方面是通过收购加大在市场上的布局。

观点地产新媒体:有没有比较具体的目标,比如三五年内达到某种规模?

于欣:到今年年底,大地影院预计会达到300家影院的规模。公司每年的计划是新开不少于100家店。在布局方面,会从一线城市一直到五线城市。

去年大地影院推出了一个新的品牌叫“自由人”,主要用以攻克一二线城市核心商圈,原有的品牌则在二三四线城市,这样公司就能覆盖整个市场。

观点地产新媒体:大地影院对于五线城市的风险把控是什么样的?大力拓展这类城市是出于什么样的考虑?

于欣:大地影院有严格的标准,不管是一二线城市还是三四线城市,五线城市布局会偏少一些,更多是三四线城市。公司有一套多年沉淀下来的评估方法,会根据评估标准判断是否进入这个市场。

大地影院对三四线城市更有经验,一二线城市经过这么多年的布局也都已经覆盖,对市场比较了解。

三四线城市不可小窥,比如说今年《捉妖记》81%的票房来自三四线城市而非一二线城市。

值得一提的是,大片在一二线城市的票房占比逐年走低,三四线城市占比逐年走高,这说明未来发展潜力是在小镇青年身上。今年有一个很热的话题叫“小镇青年经济”,其实就是从电影行业里兴起的。

观点地产新媒体:上半年内地票房总收入已经达到203亿元,增长速度非常快。面对快速增长的市场空间,大地影院要如何获取更多蛋糕?

于欣:一方面大地影院会通过自行建设扩张,另一方面通过收购的方式。在经营方面,公司积极打造线上互联网平台,预计今年会投入5000万左右建设互联网平台。

这个电商平台会有两个特征,第一是打通跟电商合作伙伴的渠道,第二是建立自己的观众沟通互动渠道,把会员作为主攻方向。通过线上线下的互动,打造一个品质的生活圈、生态圈,通过这种方式在市场上进行更深入的运作。

观点地产新媒体:2015博鳌房地产论坛的主题是“转变时期的中国房地产”,影院跟房地产是紧密相关的,您对影院行业的转变感受是什么?

于欣:今年讨论最多的是互联网,互联网对销售渠道以及跟客户互动方式进行了颠覆。受到影响的还有上游制片产业,像《捉妖记》、《大圣归来》这些优秀的影片越多,对影院越是利好。

另外就是商业地产的发展,影院跟商业地产是共生共荣的关系,所以大地影院非常注重保持与地产合作伙伴的紧密关系。影院没有地产业务,地产伙伴们也没有自己的影院,大地影院希望通过密切的合作,实现共享信息、共同营销、共同经营会员、共同经营服务品质和提高观影体验,一起把市场做大。

大地影院经常是项目还没有打桩的时候就介入和开发商沟通,这样层高、柱距到动线都会规划得非常好。在营销方面,公司会提供很多电影资源,包括明星资源、首映式资源,还有产品装饰资源,这方面也非常注重。

发稿:钟凯审校:徐耀辉

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