博鳌大讲堂 | 李长江:价值与力量

观点地产网

2021-09-17 16:36

  • 行业的价值、行业的贡献,有时候可能不仅仅是讲更多的基础服务的问题

    李长江(碧桂园服务执行董事、总裁):刚才我的一个朋友发了一个信息给我,说你还没开始讲,上午采访的时候说了几句关于恒大的话,恒大的股票涨了差不多10%,你自己的股票却没有怎么涨,但是我陈述的是一种事实。

    今天我跟大家分享的是“价值与力量”。

    首先谈一下物业行业的价值。毫无疑问,政府比我们先看到物业行业的价值,所以在2020年,包括今年,十部委发布的文件,以及今年八部委的文件,应该说对促进物业行业的发展是有帮助的,我们也是认同的。

    刚才曾总也讲了,行业的价值、行业的贡献,有时候可能不仅仅是讲更多的基础服务的问题,我们很多时候讲,新冠以来各级政府对我们的要求,要求配合政府和业主,那时候业主又不能出门,我们要把菜、肉等等很多必需品送到业主的门口,每一个小区均是如此,在这个过程中,作为我本人最担心的是哪一个员工感染的话,整个团队被隔离,这个小区怎么办?

    这次河南的水灾,有物业服务的小区受到的损失是最小的。比如我们在郑州的项目,有差不多3万多辆入住业主的车辆,有过水的只有9辆车。在一般情况下在哪里都会被淹,这次能做到这样是非常不容易的。当我们谈贡献的时候,可能无法用一个具体的经营数据、财务数据去表述,但是整个行业正是因为有这些事情,所以得到了各级政府以及中央政府,包括习主席的认可。

    物业行业也是民生行业,它涉及到千家万户。除了到清洁、安全、方便等等这些比较小的事情,我们想想还有业主便捷的问题,甚至在小区帮业主找宠物,包括防盗窃的问题,业主的有价值的树种保护的问题,以及组织业主、物业员工解决交通的问题,还有业主在家里不小心造成了火警甚至是火灾的问题,我们有一个小区有一家人,业主都在家里面,但是由于自己不注意,造成了家里发生火灾,最后我们的物业员工都来不及戴防护用具,把业主救了出来,我们的员工还在医院住了三个多月的时间,当面对这些事情的时候,物业作为一个民生行业,我们有一个说法叫好的服务、好的物业是可以救命的。

    我们也积极践行社会责任,积极投身扶贫公益事业。我是去年去的西藏,代表中国物业管理协会去扶贫,整个行业包括我们在内,为西藏的儿童捐款,得到了当地的政府和媒体大力关注和表扬。这一系列的事情都是跟整个社会融入到一起的,我们是跟党的要求、政府的要求保持了一致。

    当然我们讲有质量的规模扩张,这几年碧桂园服务确实发展比较快,截止到今年630,我们的合约面积已经是12亿平方米,在管面积6.45亿平方米。在这时候很多人问,你们做大的目的是什么?我们做大的目的就是让碧桂园服务为社会做出更大更多的贡献,让我们服务更多的业主。

    那你的人才跟不跟得上?在这一块上,在整个行业里面,我觉得我自己都是很自信和自豪的,包括刚才曾总讲他们开始招硕士研究生,我们从2017年就开始招硕士研究生,我们内部叫火箭军。我们通过三大举措来实现外部人才的引进,现在碧桂园服务的人才,除了硕士、本科生以外,我们跨行业的人才也很多,有罗兰贝格的高级咨询师加入,有投行、数字化领域的专家进入我们行业,目前我们有100多人在研究物业服务机器人,还有100多人在做数字化建设,行业发展离不开人才,人才才是根本。

    当然,我们现在做数字化建设,没有样板可循,我们进入了无人区,目前我们在空间服务、客户服务,以及其它的服务,包括增值服务类的,我们要靠大数据、数字化去支撑。

    服务机器人这一块,我们首先做的是清洁机器人,同时也在研发绿化机器人、安全机器人。我们的清洁机器人,在下个月就将局部投入使用,我们所有的小区在以后都会用无人驾驶的机器人清扫道路,以及公共的园区,在地下停车场,有好多台无人驾驶的清洁机器人扫地。对于停了车的部位,可以钻到车下面去清扫、洗尘。对于洋房是机器人自己充电、自己清扫,大堂自己扫,自己按电梯上楼层去扫,能量不够了,自己按电梯下来。现在碧桂园服务的人在目前时点来看,在我们自己的应用场景下是大有可为的,很快我们会发布碧桂园服务进入机器人服务时代。

    投资策划这一块,很多投行的朋友会担心,说你们服务那么多的业主,我们现在有超过700万户业主,超千万业主,东西南北全域布局,在这种情况下你们管得好吗?也正是因为这样,对我们来讲,绝对不存在消化不良,无论是投前还是投中以及投后,我们都是形成流程、形成标准、形成体系去做。

    全周期的管理,夯实投后管理能力,进入到我们体系内的所有项目,都要按流程来做,都要按标准来做,正如我上午说的,无论别人催我们有多急,我们都会按我们的标准、流程,不急不躁地往前推进。

    市政服务方面,碧桂园服务现有的员工超过15万人,其中有差不多8万人是在做城市的市政环卫服务,还有7万多人是在做社区的服务,向业主提供服务,现在我们走的是城市服务路线,城市服务一体化,我们现在大力推进的城市服务,刚才益明总讲,目前投资者很担心,当房地产有收缩的时候,对于末端的物业服务的增量会有很大影响。毫无疑问会有影响,但是有一点,我觉得是投资者要关注到的,就是要关注增量,增量有很多的内容,并不仅仅是住宅物业的增量才是物业服务的增量,物业服务要做的增量还有很多,就包括城市服务就是其中之一的内容,还有其它业态的服务。前面几位老总讲的,有公寓的服务,他们现在是自己在做,严格来讲,这也是我们的一个市场。也可以有很大的合作的机会。存量的深挖我们还做得不好,还有很大的空间,应该说才刚起步。

    我们现在做城市服务,东西南北全面在开花。我前几天到一个城市去,跟那个市长见面,市长跟我提出来一个要求说,我看你现在这个城市服务的内容,我发现你们还没有做到整个城市交给你,他说能不能在他们那里试点,把整个城市服务做好。能做到这个当然非常好。

    老旧小区的改造,我们采取的是换新计划,城市换新、城市更新。我们今年在天津接了差不多2000万平方米,我们跟政府一起来做这些项目,并且我们找到了可以推进的模式,对各个地方政府都会有帮助,我们会拿我们的经验跟各地市政府沟通,城市更新计划我们将深度参与。如果从增量的角度来讲,这是非常大的增长。

    最后就是碧桂园服务,刚才李老师说,好多人问为什么物业服务、物业企业的市值要比房地产的市值更大,实际上这就是市场的选择。

    黎振伟:刚才您谈到我们的开发的增量在减少,而我们存量的增量还有很大的空间,我觉得这句话观点可以大大地放大它,给我们开发商以信心。

    刚才您谈到几个数字,6.2万亿的物业,700万户的业主,15万的员工,而且还有很大的增长。这么大的规模,提高的责任也很重大。刚才也谈到了扩张,要做有质量的扩张,这是非常重要的。

    李长江:我觉得尊重物业,首先从尊重我们的每一个清洁阿姨开始,尊重我们小区门口的保安员开始,这就是真正的尊重。

    黎振伟:您的企业现在有博士吗?

    李长江:当然有。

    黎振伟:物管公司有博士?

    李长江:就是我们物管公司的,我在这里从来不谈地产。

    撰文:李长江    

    审校:劳蓉蓉



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