觀點物業大會 | 王萌：物業服務要做到讓消費者滿意和買單

同樣消費者滿意情況下，再基于這個消費去做附加的選項，消費者才會更加買單。

觀點物業大會 | 鄭穎斌：未來物業的並購不會是小打小鬧

頭部企業應該至少會出現一家左右的企業能夠占據市場規模的9%到10%左右的規模，這才是這個行業龍頭真正應該有的規模。

觀點物業大會 | 王中琦：物業不單提供服務 有時也成為經營參與者

物業基于社會的治理，包括對于很多特殊業态的支撐，它也發揮了很多基層共治，包括經營的作用。

觀點物業大會 | 毛良敏：物管本質是一個長周期、持續性的行業

這個視角和資本的視角是不一致的，資本的視角是短周期的，希望快進快出，把資本的價值短時間内更大化或者最大化。

觀點物業大會 | 賀栩模：物管本質是做好業主服務以及物的保值增值

目前較為流行和主流的觀點，物業管理就是對設施設備的管理、對客戶需求的服務的滿足，這個定義是比較有共識的。

物業演講 | 劉婧：用增值服務重構寫字樓附近的能力

“我們的觀念就是以用戶視角構建寫字樓企業的支持繫統，做強數字化，提高終端的服務體驗，以及整合更優的供應鍊。”

觀點物業大會 | 鄭穎斌：物企瓶頸期當中 把該幹的事情幹好

鄭穎斌表示，物業的本質還是以客戶滿意和質價相符為基準，今年雅生活運營的重點也是回歸本質、提升能力。

觀點物業大會 | 吳大宇：ESG未來會在物業戰略重塑中得到很好應用

從ESG的角度來看，物業行業面臨規模大、利潤低、成本高、邊拓邊丢以及管理效率低這些關鍵性的指標或者維度。

觀點物業大會 | 劉婧：卓越商企服務數字化投入靠優質的供應鍊整合

“我們的觀念還是回歸到本質，就是以用戶視角構建寫字樓企業的支持繫統，做強數字化，提高終端服務體驗，以及整合更優的供應鍊。”

觀點物業大會 | 葉世源：構建IFM服務産品化要聚焦行業、企業客戶和個體

葉世源表示，IFM服務應該聚焦行業，行業的特點才是真正決定了提供什麼樣的服務解決方案。

觀點物業大會 | 葉世源：物業行業回歸的本質是服務力

物業管理行業市場有所回落，今天這個大會的主題是“本質的回歸”，對于物業行業來說，就是回歸服務力。

觀點物業大會 | 葉世源：IFM市場雖然很大 但也面臨痛點

2021年全球IFM規模已經達到7300億美元，而且在未來10年每年會有4%年複合增長率，到2031年，IFM的業績規模應該會超過1.1萬億美元。

觀點物業大會 | 鄭穎斌：環衛未來将向集中化、智能化等方面發展

集中化是指服務内容集中化，像城市大管家這樣的業态會成為未來城市服務的主流。

觀點物業大會 | 鄭穎斌：城市服務能很好地平衡物企業績波動

“城服是介于住宅和公建當中的一個很好的，可以平衡物企業績波動的補充。”

觀點物業大會 | 鄭穎斌：環衛行業市場化率不斷提高 走向存量市場

環衛行業市場化率不斷提高，從增量市場逐步走向存量市場，競争格局逐步由藍海向近似紅海的格局轉變。

觀點物業大會 | 袁鴻凱：數字化過程隻有起點，沒有終點

袁鴻凱表示，在整個行業以及碧桂園服務内部的數字化階段，隻有起點，沒有終點。

觀點物業大會 | 袁鴻凱：提升運營效率主要解決成本和效率問題

碧桂園服務更加關注業務模式，即效益=效率×業務模式，如果效率有很大的提升，但是業務模式沒有突破，效益可能還會下降。

觀點物業大會 | 袁鴻凱：規模變大之後需要關注效率和創新

在數字化方面的投入和投資，包括内部的挖潛和管理能力的提升，都是我們在市場下行的時候重點會去關注的。

觀點物業大會 | 袁鴻凱：物業同行在數字化的投入和投資不斷提升

排名前50的物企在數字化方面的投入和發展的方向基本趨同，大家更加關注效率的提升。