博鳌大讲堂 | 李长江：价值与力量

李长江（碧桂园服务执行董事、总裁）：刚才我的一个朋友发了一个信息给我，说你还没开始讲，上午采访的时候说了几句关于恒大的话，恒大的股票涨了差不多10%，你自己的股票却没有怎么涨，但是我陈述的是一种事实。

今天我跟大家分享的是“价值与力量”。

首先谈一下物业行业的价值。毫无疑问，政府比我们先看到物业行业的价值，所以在2020年，包括今年，十部委发布的文件，以及今年八部委的文件，应该说对促进物业行业的发展是有帮助的，我们也是认同的。

刚才曾总也讲了，行业的价值、行业的贡献，有时候可能不仅仅是讲更多的基础服务的问题，我们很多时候讲，新冠以来各级政府对我们的要求，要求配合政府和业主，那时候业主又不能出门，我们要把菜、肉等等很多必需品送到业主的门口，每一个小区均是如此，在这个过程中，作为我本人最担心的是哪一个员工感染的话，整个团队被隔离，这个小区怎么办？

这次河南的水灾，有物业服务的小区受到的损失是最小的。比如我们在郑州的项目，有差不多3万多辆入住业主的车辆，有过水的只有9辆车。在一般情况下在哪里都会被淹，这次能做到这样是非常不容易的。当我们谈贡献的时候，可能无法用一个具体的经营数据、财务数据去表述，但是整个行业正是因为有这些事情，所以得到了各级政府以及中央政府，包括习主席的认可。

物业行业也是民生行业，它涉及到千家万户。除了到清洁、安全、方便等等这些比较小的事情，我们想想还有业主便捷的问题，甚至在小区帮业主找宠物，包括防盗窃的问题，业主的有价值的树种保护的问题，以及组织业主、物业员工解决交通的问题，还有业主在家里不小心造成了火警甚至是火灾的问题，我们有一个小区有一家人，业主都在家里面，但是由于自己不注意，造成了家里发生火灾，最后我们的物业员工都来不及戴防护用具，把业主救了出来，我们的员工还在医院住了三个多月的时间，当面对这些事情的时候，物业作为一个民生行业，我们有一个说法叫好的服务、好的物业是可以救命的。

我们也积极践行社会责任，积极投身扶贫公益事业。我是去年去的西藏，代表中国物业管理协会去扶贫，整个行业包括我们在内，为西藏的儿童捐款，得到了当地的政府和媒体大力关注和表扬。这一系列的事情都是跟整个社会融入到一起的，我们是跟党的要求、政府的要求保持了一致。

当然我们讲有质量的规模扩张，这几年碧桂园服务确实发展比较快，截止到今年630，我们的合约面积已经是12亿平方米，在管面积6.45亿平方米。在这时候很多人问，你们做大的目的是什么？我们做大的目的就是让碧桂园服务为社会做出更大更多的贡献，让我们服务更多的业主。

那你的人才跟不跟得上？在这一块上，在整个行业里面，我觉得我自己都是很自信和自豪的，包括刚才曾总讲他们开始招硕士研究生，我们从2017年就开始招硕士研究生，我们内部叫火箭军。我们通过三大举措来实现外部人才的引进，现在碧桂园服务的人才，除了硕士、本科生以外，我们跨行业的人才也很多，有罗兰贝格的高级咨询师加入，有投行、数字化领域的专家进入我们行业，目前我们有100多人在研究物业服务机器人，还有100多人在做数字化建设，行业发展离不开人才，人才才是根本。

当然，我们现在做数字化建设，没有样板可循，我们进入了无人区，目前我们在空间服务、客户服务，以及其它的服务，包括增值服务类的，我们要靠大数据、数字化去支撑。

服务机器人这一块，我们首先做的是清洁机器人，同时也在研发绿化机器人、安全机器人。我们的清洁机器人，在下个月就将局部投入使用，我们所有的小区在以后都会用无人驾驶的机器人清扫道路，以及公共的园区，在地下停车场，有好多台无人驾驶的清洁机器人扫地。对于停了车的部位，可以钻到车下面去清扫、洗尘。对于洋房是机器人自己充电、自己清扫，大堂自己扫，自己按电梯上楼层去扫，能量不够了，自己按电梯下来。现在碧桂园服务的人在目前时点来看，在我们自己的应用场景下是大有可为的，很快我们会发布碧桂园服务进入机器人服务时代。

投资策划这一块，很多投行的朋友会担心，说你们服务那么多的业主，我们现在有超过700万户业主，超千万业主，东西南北全域布局，在这种情况下你们管得好吗？也正是因为这样，对我们来讲，绝对不存在消化不良，无论是投前还是投中以及投后，我们都是形成流程、形成标准、形成体系去做。

全周期的管理，夯实投后管理能力，进入到我们体系内的所有项目，都要按流程来做，都要按标准来做，正如我上午说的，无论别人催我们有多急，我们都会按我们的标准、流程，不急不躁地往前推进。

市政服务方面，碧桂园服务现有的员工超过15万人，其中有差不多8万人是在做城市的市政环卫服务，还有7万多人是在做社区的服务，向业主提供服务，现在我们走的是城市服务路线，城市服务一体化，我们现在大力推进的城市服务，刚才益明总讲，目前投资者很担心，当房地产有收缩的时候，对于末端的物业服务的增量会有很大影响。毫无疑问会有影响，但是有一点，我觉得是投资者要关注到的，就是要关注增量，增量有很多的内容，并不仅仅是住宅物业的增量才是物业服务的增量，物业服务要做的增量还有很多，就包括城市服务就是其中之一的内容，还有其它业态的服务。前面几位老总讲的，有公寓的服务，他们现在是自己在做，严格来讲，这也是我们的一个市场。也可以有很大的合作的机会。存量的深挖我们还做得不好，还有很大的空间，应该说才刚起步。

我们现在做城市服务，东西南北全面在开花。我前几天到一个城市去，跟那个市长见面，市长跟我提出来一个要求说，我看你现在这个城市服务的内容，我发现你们还没有做到整个城市交给你，他说能不能在他们那里试点，把整个城市服务做好。能做到这个当然非常好。

老旧小区的改造，我们采取的是换新计划，城市换新、城市更新。我们今年在天津接了差不多2000万平方米，我们跟政府一起来做这些项目，并且我们找到了可以推进的模式，对各个地方政府都会有帮助，我们会拿我们的经验跟各地市政府沟通，城市更新计划我们将深度参与。如果从增量的角度来讲，这是非常大的增长。

最后就是碧桂园服务，刚才李老师说，好多人问为什么物业服务、物业企业的市值要比房地产的市值更大，实际上这就是市场的选择。

黎振伟：刚才您谈到我们的开发的增量在减少，而我们存量的增量还有很大的空间，我觉得这句话观点可以大大地放大它，给我们开发商以信心。

刚才您谈到几个数字，6.2万亿的物业，700万户的业主，15万的员工，而且还有很大的增长。这么大的规模，提高的责任也很重大。刚才也谈到了扩张，要做有质量的扩张，这是非常重要的。

李长江：我觉得尊重物业，首先从尊重我们的每一个清洁阿姨开始，尊重我们小区门口的保安员开始，这就是真正的尊重。

黎振伟：您的企业现在有博士吗？

李长江：当然有。

黎振伟：物管公司有博士？

李长江：就是我们物管公司的，我在这里从来不谈地产。