博鳌演讲 | 唐学斌：新零售时代的物业模式探索

唐学斌（彩生活服务集团有限公司执行董事、首席执行官）：大家下午好！随着时间的推移，留下的人已经越来越少了，留下来的人都是真爱。

这次大家到博鳌来，可能都怀着一个比较忐忑的心情。现在我们看到整个世界有很多的不确定性，对我们现在的经济带来了非常大的不确定性，组委会也非常善解人意，在中午吃饭的时候专门把慕思作为我们的赞助商，希望给大家贡献一个好的床垫子，能睡好觉。

在现在这个环境下，地产行业还是有一个非常亮眼的地方，那就是我们的物业管理行业，刚才碧桂园服务的李长江总说他们的市值将近500亿，比大多数房地产公司的市值还要高。今天我也在这里汇报一下，彩生活最近做了一次闪配，360领衔投资。还有京东也是一同入股彩生活。为什么在这个时间点，这两家互联网巨头看中彩生活？我今天也把这个小秘密给大家揭开。

在今年7月19日，彩生活和京东旗下的京东物流、京东数科和360安全在资本和业务层面达成了战略合作，以每股5.22港元向京东、360分别定向增发7115万和2296万新股，涉及的资金是3.71亿和1.2亿港元。

很多人问我京东和360入股，对彩生活意味着什么？我说这两家互联网巨头入股彩生活，在我看来比彩生活在2014年6月30号登录香港市场对我们企业的影响更大。因为他们两家公司的加入完善了彩生活另外两个不可或缺的板块，一个是我们有黏性的产品，另外一个就是我们社区的信息安全，这两块都是彩生活在现有的人才、团队、资源、技术都无法达成的内容。

我们和360主要是要共同打造全新的社区安全体系，360也是希望能够进入到实体的安全。而对彩生活来说，我们希望我们社区业主的隐私是在能够得到安全保障的情况下来进行，因为未来万物互联，大量的AI摄像头和各种各样的智能硬件都会进入到千家万户，其实这时候的信息安全非常重要，可能我们积累了几十年的经营成果，很可能因为一次安全的泄密事件而一夜崩溃，所以我们也非常愿意利用360的技术来加强整个平台的安全性。

和京东一起，京东看中的主要是彩生活的社区场景和巨大的社区的资源。彩生活在今年已经开始和京东的一些产品进行合作，用彩惠人生作为一个流量转换器，将业主的消费转移到业主的收费上面。这也是京东看到了一些数据以后，觉得和彩生活融合起来，能够更加优化它的整个产业链条，为社区提供更好的服务。而彩生活更需要京东的产品、京东的服务、京东的物流，所以未来我们会把京东到家，以及京东的前置仓、京东物美等等纳入到彩生活的平台上。

京东和360为什么在这么多公司里面首先看中的是彩生活，来投资入股彩生活？其实这还与彩生活过去所做的工作有很大的关系。就像我演讲的题目，他们其实看中的是彩生活的社区服务模式。

彩生活的模式是什么？其实这是很多开发商想把它的物业管理公司变成一个有价值的物业公司的必然之路，我认为可能从长远来看，就像前面这位演讲嘉宾说的，未来10年能够经得起推敲的，仍然是我们要把一个物业管理，特别是一个传统的物业管理变成一个现代服务业，变成一个能够面向千家万户提供精准服务的平台，这样的企业才有价值。

彩生活在过往主要是做了这么四个方面的工作，一是要把我们管理的社区建成智慧社区。要通过基础物业变成社区服务的入口，把和业主接触的门禁、电梯、停车场等进行智能硬件的升级改造，将社区的人财物事都要进行数字化和互联网化。

第二是要把社区里面各种各样的社区服务人员变成订单制，如果说我们不能够让我们的保安、清洁工未来复合成为其它的服务人员，其它互联网巨头也无法在一个社区生根落地，所以我们要把所有的基础服务的人员变成一个自雇的小的公司，让他们能够按标准化订单进行接单，多劳多得。这样未来其它的产品服务进入到社区，我们线下的人员就能够协助这些企业的产品落地。

第三是我们必须要有一些自己的流量转换的产品。如果说我们卖京东的产品，其实我们没有任何的优势，我们卖金融产品，也没有任何的优势。但是三年前我做了一个非常简单的尝试，就是帮助我们集团卖P2P的金融产品，我们刚开始卖的时候是没人买的，但是我们结合收物业费的场景，把存几万块钱就可以免物业费的产品推出来，一年就突破将近100亿的销售额。有这样一个流量转换的产品，有工具，你最终才能聚合其他的产品和其他的服务。

但是作为社区的一个真正的管家，如果说我们要通过渠道去牟利，其实业主也是会反感的，所以最终我们的流量如何来转换，还必须要结合社区来找一些变现的产品。到今天我可以说彩生活也没有找到非常好的变现的产品，未来还需要很多的聪明人帮助彩生活一起在社区找真正能够盈利的产品，实现这个流量变现。

彩生活就是把前面这么一些内容，围绕社区的业主，建立这么一个完整的生态体系，然后来带动整个社区服务，能够进入到每一个业主的家庭。这就是我们前面说的以智慧社区作为基础，以人员的订单化作为另外一个抓手。通过彩惠人生这样一个流量转换装置，最终形成劳动能够量化、商品的交易能够量化、利益能够及时分配的社区服务的平台。最终的流量变现，我们希望是在房子、车位、金融方面找到一些落地的产品。

为什么我们一定要建智慧社区？很多人说智慧社区会不会就是一个APP？我说肯定不止是一个APP，APP没有任何的意义。如果说物业公司纯粹是为了打造一个APP，可能你会花很多的钱，但是根本没有任何的流量，更不会有什么交易，所以APP并不是我们做智慧社区的根本。

我们做智慧社区，是要让整个社区变成一个智慧的场景，也就是说我们要能够通过智慧社区收集社区人员的信息，收集社区各种各样的变化的信息，然后把我们各种各样的事物能够通过各种各样的场景巧妙地植入进去，这样的智慧社区才能够变成有意义的智慧社区。

老实说智慧社区大家都在谈，但是都落不了地，为什么落不了地？因为它的成本非常高，我们可能建成一个真正的智慧社区要投几百万甚至更多的钱，但是这几百万如何能够回收，这多新的物业来说可能不是太大的问题，但是对于一些老的物业来说，基本上是无法实现的。所以如何能够把我们的投入，能够带来营收的模式这是智慧社区建设的一个最高的门槛，如果这个问题不能解决，智慧社区永远是停留在口号上，永远不可能落地。

有了智慧社区，还要把线下的人能够变成互联网的人员，当然彩惠人生这个去年推出的产品，它就是把业主购物变成免物业费的流量变换的装置，这其实也是京东看中这个产品一个很核心的地方，他们认为它能够把京东的产品无缝的和我们的社区服务对接起来。

最终我们希望能够联合商家、合作伙伴、运营中心，还有我们的业主，一同构建一个服务千家万户的普惠的社区。彩生活希望能够在智慧社区建设方面，帮助大家利用彩惠人生这个产品解决物业收费难的问题，帮助物业管理实现多元化运营，这是我们彩生活追求的方向。

我相信未来会有越来越多的物业公司寻求上市，彩生活希望我们这些需要平台、需要产品的公司能够和彩生活合作，我们愿意成为这些企业的基石投资者，我们一同把这个社区服务做起来，把整个物业行业做成未来中国的一个大的产业，非常有前景的产业，谢谢大家。