博鳌演讲 | 左东华：从存量视角看房地产行业的未来

左东华（贝壳找房副总裁）：今天我看大多数分享的应该都是开发商，都是做新房增量的，大家知道贝壳其实是源起于链家，今天我也分享一下从存量房的视角如何看待今天整个居住的行业，包括我们贝壳对这个行业的认知和现在做的一些事情。

我们知道中国的经济还是进入了一个新常态，就整个居住行业而言，我们认为新的生产方式和消费方式形成了新的产业动力，对于个人还是企业也都形成了新的发展动力，进而形成了我们定义为新居住时代。

你会发现我们整个的生产流通作业的方式都发生了根本性的变化，基于这种大数据和互联网，实现了万物互联，也让我们工作和作业方式从传统的农耕式作业真正的进入了新居住时代。

我们一直在说我们定义了新居住时代，到底它是如何定义的。

对于新居住时代的定义，我们认为随着居住行业中平台型企业的崛起，整个行业的数字化水平会逐渐的提升，同时行业的基础设施也会日益完善，在平台上多品牌的协作共生成为一种可能，并且大家会共同的来推动整个行业服务者职业化的进程，并且整个行业的业态也会更加多元化。

我们认为新居住时代，行业整体的效率以及对外的服务效率都会得到显着的提升，这是我们的看法。

在大的时代背景下，今天贝壳还是定位于技术驱动的新居住服务平台。贝壳源起于链家，我们希望能够将链家过往沉淀了十七年的相应的运营管理能力、品控的能力以及我们数据分析和产品技术的能力，能够推广给我们所有平台上的合作伙伴，来与大家一起共建行业的底层的基础设施。

同时，我们平台上沉淀了大量的经纪人与经纪人，经纪人与客户交互的数据，同时也沉淀了大量的客户对于经纪人服务的能力以及服务品质的评价数据，所以我们也希望将这种数据能够整合起来，进而在平台上实现服务的协作化以及闭环化和我们的标准化。

我们其实期望将整体的人、房、数据万物互联，通过这些行业底层数据的打通、制造和分析，希望能够产生出更多的智能化的应用场景，例如楼宇的智能管家，类似于资产的智能管理，以至于智能家居以及智能装修，包括我们在社区内相应的增值服务都会获得相应的成长，我们不断地会推出更多智能化的场景，进而我们一起构建以消费者为中心的新居住业态。

刚刚过去的2018年被定义为产业互联网的元年，产业互联网的本质我们认为其实就是通过科技和大数据去改造传统的生产流通方式，进而希望让传统产业通过大数据、云计算、智能终端以及相应的网络优势来不断地去提升内部的服务效率以及外部的服务能力。

贝壳其实也是希望将这种底层的数据能力、产品以及运营能力能够真正地赋能给平台上的商家，来帮助商家能够实现五个现代化，即用户在线、产品在线、员工在线、服务在线以及管理在线，真正帮助平台上的商家提升自身的运营效率和运营能力，进而来助力行业升维。

同时我们也会为所有合作伙伴提供相应的营销、运营、业务、人才、交易和成长，相应的六大赋能，而且可定制、可选择，这种柔性的服务链来帮助我们的品牌实现能力的增长，来建造自身的核心竞争能力。

同时，我们都知道今天贝壳定位于品质居住服务平台，我们与传统的信息平台有非常本质上的不同，我们知道这种服务型的平台其实有一个核心的职责，对于平台上所有的发布信息的质量要负责任，同时我们也要有能力将平台上服务者的方差最小，进而给消费者提供有保障可预期的服务品质，为此我们在过往十几年的时间里也锻造了一些核心的能力。

起初链家那个时代打造了交易行业里的一些关于物件、人以及服务流程的标准，2014年我们整个公司来推动整个行业从标准化到数字化的进程，今天也取得了一些相应的行业里的核心能力，例如我们的楼盘字典。

从2008年开始尽早楼盘字典，今天我们也是业内唯一的真房源数据库，我们用430方字段完成一套房的数字化，今天我们在全国也已经覆盖了325个城市，45万个小区，收录的房源数突破了1.8亿套，同时全国现在有25万经纪人在线，实时的对于房源数据库进行维护。

我们为了提升用户在线上找房的体验，我们也自研了如视VR，我们的VR产品其实是可以在线上最大限度的还原了今天房屋的每一个细节，可以让用户在线上有自由游走的状态，一点卡顿感都没有，我们今天通过VR看房，VR代看，VR讲房可以让客户在线上有身临其境的感觉，VR代看可以保证用户线上实时看房，并且针对房屋优缺点进行线上交互。

我们在全国的94个城市建立了交易中心，有1800多名交易管家做线下的交易服务，我们在后端的产品端，今天你在贝壳上的每一个商家成交的二手房，你成交之后在贝壳的APP端都可以看得到整个单子下一步的流程，包括交易手续、交易备件及税费的情况，同时我们也在跟各大银行开通银企直联。

今天我们跟九大银行总行达成合作，在全国五十个城市我们可以实现线上的预审批，同时提升整体后面批贷的效率，这是我们在交易端。

我们相信随着行业数字化水平不断地提升，除了效率的提升以外，其实是可以因为数字化的水平不断提升可以沉淀大量的数据，而这种数据会反哺整个线上的流程。

同时我们通过这种线上流程的反哺，数据的累积可以达到推动整个行业的智能化，今天我们也做了很多的尝试，大家可以感受一下我们APP的AR讲房功能今天通过AR技术提升整体经纪人的作业效率是可预期的。

这是一个用户的找房动线，今天我做交易服务做的是闭环的管理，所以我可以看到用户购房的全生命周期。在一个城市，我们可以看到每套房是卖给谁，卖了之后，业主去买哪套房，通过大数据底层的画像分析，我们会知道每一个小区每一栋房每一个户型之间的关联。

同时也会知道真正的从底层洞察我们客户的需求，去为客户找到一个理想的家，行业知识图谱我们刚才也说了。因为沉淀了大量的数据，我们今天对于一套房有433个维度的房的模型，我们有一个107个客户的描摹，所以今天不论服务二手房业主还是服务开发商，每套楼盘每一个房哪个经纪人更了解这个房，同时也知道哪些客户需求与你更匹配，进而提升整体的成交效率。

这是我们未来家的产品，它主要基于如视VR做的一个在云端渲染的智能化的装修的服务。在三到八秒就可以对于线上的VR房源进行装修的渲染，因为我做的是三维数据采集，所以能萃取出来每一个家具每一个物件的情况，例如每个凳子的报价，产品是什么样，这也是我们AR的应用。

我们下半年就可以推出来，可以让用户来DIY他自己家里的装修和设计。

以上的数据是过往的十五个月贝壳取得的一些成绩，相对于这些数字，其实我们更加关注的是这些数字本身的质量如何。例如我们今天在平台上已经有188个不同的大大小小的品牌，有2.78万家门店。

这些品牌门店上到平台之后它的效率和效益有没有提升，同时我们现在已经连接了25万经纪人服务者，这些服务者上到平台之后，他们的专业技能以及职业尊严是否真正的提升了，这都是我们真切关心的点。

我们其实也是希望我们的KPI不是这些冰冷的数字，而真正的是价值观和对行业的贡献，希望能够构建一个协同共生的行业生态，我们还是强调共生型组织，今天看共生型组织有四个核心的特征，第一个就是互为整体性，第二是整体多利性，第三柔韧灵活性，第四效率协同性。

今天基于互联网和大数据万物互联，我相信没有一家企业可以独善其身，在经济行业任何的经济品牌也是如此，任何一个企业的生存发展都离不开行业间以及行业内的合作，更离不开整个客户的价值参与。

共生型组织其实是一种基于客户的价值创造和跨领域的价值网的高效的合作的一个组织形态，其中成员彼此之间其实是互为主体，资源共通、价值共创、利润共享，进而实现单一品牌或者单一组织无法实现的高效的快速的发展，高水平的发展。

这也是贝壳的宗旨，我们也是强调命运共同体，也希望今天连接到平台上的每一个品牌在平台上都可以得到更好更快更强的发展。我们说的共生不是平均生长，而是在一个大的环境下有一个公平环境下的优胜劣汰。

所以贝壳通过硬科技，去构造行业的基础设施，进而这些平台上的品牌如果想真正的脱颖而出，它还是要构建它自己的核心能力，我们说其实成就品牌的软实力。

我们认为在经纪行业平台的软实力或者核心竞争力有四个因素，第一个是差异化，今天你对B端或者C端产生了哪些差异化，服务的差异化还是产品的差异化。

第二是网络效应，今天你的站立半径或你的覆盖半径到底是三平方公里还是一个小区、一个城市还是一个城市群，这都是一个重要的选择，第三个是品牌内部的协同效率、合作效率是不是最优。

第四则是服务承诺，你是不是对B端或C端有硬承诺，去倒逼你自身品牌服务能力的成长，进而不断地去满足用户的关键点，来提升品牌价值，这是今天我们去看的品牌如何去提升它自身的软实力。

最后，我们也希望在未来能够携手更多的合作伙伴一起为了有尊严地服务者更美好地居住而一起奋斗，谢谢各位！