【主持人】：各位新闻媒体记者大家好，各位都见证了美克美家旗舰店的开业典礼，非常高兴大家来到媒体见面会，大家对美克美家的经营理念和产品都很好奇，媒体朋友有疑问的，可以举手发言。

　　【南方日报】：广东是全国家具制造和零售重要的基地，刚才政协副主席业介绍了，广东家具制造业占了全国的1/3，家具业在广东省占有重要的地位，但是业内的竞争是非常激烈的，无论是家居卖场、零售店以及国外的品牌都不断的出现，作为过江龙美克美家来到竞争激烈的广州，你们做了哪些准备，准备用哪些方法发扬光大，我想戴总一定是胸有成竹的，请您介绍一下。

美克美家家居连锁有限公司副总经理戴建国

　　【戴建国】：我们到广州是来学习的，刚才您说的是很好的。珠三角地区的家具制造业是相当密集的，我在东莞呆了四年，一直是研究制造业。这个地方也是全国家具领头地区，我们为什么还要到广州来开连锁店？因为服务行业在这里没有制造业大，我们从美国引进了销售平台，这在美国是非常好的平台，到了中国有一个差距，差距就是我们发展的空间。我们用什么取胜，我们用服务取胜，不是用制作业取胜。服务业跟美国相比是有差距的，我们引进的平台是非常高的，我们所配的资源也是有差距的，这也是我们努力的方向，美国的“伊森艾伦”是相当成功的，我们走了成功者的道路，又是站在巨人的肩膀上，所以我们一定会成功的。

　　【记者】：葛经理您好，我刚刚采访了冯董，他对美克美家的销售系统是非常关注的，他介绍美克美家的销售团队是设计精英，他们具有深厚的设计基础，请您介绍一下这支有着非常深厚设计理念的销售团队，他们将给广州的消费者带来了怎么样的营销模式？

美克美家家居连锁有限公司全国销售总经理葛承康

　　【葛承康】：很感谢您的提问，我相信很多的媒体朋友以及我们的顾客都关心我们提供的是怎样的服务，或者是我们的核心竞争力在哪里？说我们是设计团队或者是销售团队都可以的，我们一直是设计、销售融为一体的，我们的服务是从免费设计开始的，我们不是单纯的顾客到这里来，出售我们17173的商品、家具以及装饰品，首先要了解顾客是否需要我们的家具，顾客购买了我们的家居后，是否合适，跟他装修的风格和生活方式是否匹配，所以我们有免费的咨询设计，在顾客消费之前，先做全面的生活方式的设计，我们提供的是一站式的置业理念，看得见、摸得着的都是我们的商品，只要想得到的，或者是希望将家打造成怎样的感觉，在我们这里都能找到。我们还跟招商银行等合作提供免息分期付款，从资金上为顾客解决利息问题，同时将我们的利润及优惠让给了顾客，还提供免费的送货、安装，包括售后服务。顾客买好了，我们会帮顾客确定送货的日期、帮助安装，在规定的时间内为顾客定期的保养以及售后的服务都会做到的。为了使我们的顾客，感觉到我们不仅仅是单纯的买卖和销售的关系，我们为顾客提供美克的VIP沙龙，我们不会忘记他们，我们定期会有活动和礼物送给顾客。

　　【广东电视台】：去年八月份我们曾经去过新疆，对朱经理进行了专门的采访，刚才戴总也说了，美克美家到广州来，到家居生产的基地，除了提供好的产品，更重要的是提供服务。请朱经理介绍服务方面的具体内容。

美克美家营销项目总监朱万红

　　【朱万红】：每次记者见面会的时候，我都会说，我们不是卖家具的，我们的定位是整体家居方案的解决商，广州有全国各地所有的家具，如果拿一个单独的产品我们不是最好的，但是我们要提供给消费者想要的家具，我们的产品不是根据一个风格或者是地域的风格强行推给消费者的，就象葛经理说的，我们先会给顾客提供咨询，顾客喜欢什么，之后提供给顾客想要的商品，提供整体的解决方案。我们的作品做出来后，很多的时候，消费者就会认为自己也是设计师，因为自己也参与了其中。

　　【南方都市报】：很高兴在广州见到戴总和朱女士，上次在乌鲁木齐跟你们见过面。美克美家在全国实行的都是自营的模式，现在已经有了20多家店，美克美家是如何实现产品的管理。今年1月份美克美家在广东的第一家店，即深圳店开业，今天是广州店开业，作为华南区的两家店，各自的战略定位有什么不同？

　　【戴建国】：我们引进的是美国的销售平台，管理主要是建立在信息管理的基础上。这个系统连接了全国22家所有的店面，包括服务中心以及大的配送中心，所有货物的流动、走向都通过这个信息管理系统完成搜狐网的。我们为什么先在深圳开店，之后再广州开店？在深圳开店主要是考虑到可以辐射到香港地区，会提升我们的品牌，带动我们的影响力。广州的人口没有深圳多，但是广州是古老的城市，优厚的历史，人均GDP都达到了5万人民币，跟深圳是不同，深圳是非常具有活力的城市，广州是具有魅力的城市。广州具有向全国辐射的能力，所以我们这样布局。

　　【主持人】：我居住在香港，我是被深圳辐射的，我在深圳购买的商品是否可以送货到香港？

　　【戴建国】：可以的。

　　【南方电视台】：大家都知道，在广州欧式的家具已经发展得很好，美克美家的欧式家具跟其他的欧式家具相比，在用料和选材方面有什么不同？

　　【朱万红】：针对单个的产品，我们不是最优秀的。至于选材和设计方面我们除了延续传统，我们还具备亚洲风格、现代风格的家具，不过大家关注销售最好的欧式家具，我们希望整合世界各地的生活方式，不同时期的生活方式。每一个房间都是按照不同时期主人的生活方式进行设计的，例如摆设和打开的杂志，都意味着有人在生活着的。

　　【主持人】：大家可以通过美克美家的网站了解这方面的内容，请大家继续提问。

　　【记者】：葛总请您谈一下广州旗舰店的规模和在全国的定位？

　　【葛承康】：广州旗舰店的面积是3000多平方米，在全国22家连锁店来讲，是属于标准的旗舰店的面积。同北京、上海的店相比定位是一样的，称之为旗舰店一个是从展示的面积、陈列的方式都是相同的，我们的方式有36种，上万种商品，店面的装修和布局都是以大的体量来做的。我们的旗舰店专门的为消费者设有咖啡厅和VIP的活动区域。今天开业仪式的时候，冯董事长已经介绍了，我们的龙头是在北京，另外两个中心就是长江三角洲的上海旗舰店以及珠三角的广州店。

　　【广州日报】：今天美克美家主推的风格是什么样的类型，2008年即将到了，是否可以预测家具的潮流是怎样的？

　　【朱万红】：美克美家提供的风格如果只是从形式来讲，是不同时期和不同地域的风格，美克美家提供的是给每个消费者舒适的生活氛围。所有的消费者都可以在沙发上坐，消费者甚至可以躺在床上，让消费者感觉是在家里一样拥有和享受这些产品。美克美家会每年分两个季节调整室内陈设，也会综合世界的风格陶正我们的风格包括房间的布置。

　　【广州电视台】：因为美克美家在全国各地实施的都是自营店，如果对全国的店进行管理。

　　【葛承康】：这个问题刚才已经提过了。我们引入的是世界最先进的计算机管理系统，从我们的采购到定单、送货都在这个系统中进行了统一的管理、操作和控制。全国17173的连锁店是统一价格，而且一年两季的新品都是在全国的连锁店同步上市，这样保证了一致性，我们所有店面的服务都可以保证刚才介绍的服务，例如售后、设计、分期付款等服务，全国都是一样的。

　　【朱万红】：我们保持一致性，最重要的一点就是培训。我另外的一个身份是美克美家管理学院的院长。

　　【主持人】：说了这么多，跟中央的步调是一样，就是以人为本，创造和谐生活。

　　【观点】：除了广州店、北京店的一致性外，是否为广州的消费者量身订做一些产品，例如给广州的消费者带来什么样的惊喜？

　　【朱万红】：初期我们根据了市场调研，我们需要在广州运行一段时间，真正的了解消费者想要什么，通过试营业的几天，我们发现广州的消费者认可我们的操作方式，很多的消费者一直再等着美克美家开到广州。在我们试营业的时候还没有建设好，很多的消费者看到我们的广告，就来参观。

　　【主持人】：昨天进来的时候，跟各位的感受是一样的，感觉这是非常欧式风格的家居，后来我上网看了一下，看到一些会员家庭的布置，发现欧式的单品或者是复古风格的单品，放在个人空间中可以是很明亮、很现代，但是中间是有文化的底蕴。每个人所有的期望通过定制的设计后就会制造出最适合自己的家居。

　　【赢周刊】：刚才你们介绍了自己是世界风格的结合，就意味着世界风格的杂交，既然是包罗了世界上所有的生活方式，又有统一的风格，这样的逻辑是否很矛盾。

　　【朱万红】：这并不矛盾，世界已经变化了，我们叫世界是地球村，无论是资讯还是日常生活都不断的融合，我们的一致性体现在服务、产品展示、团队和管理水平，在这些方面都保持一致。因为全世界都在变，各种文化和咨询都不断的交融，所以这并不矛盾。

　　【南方电视台】：您一直强调服务的团队，具体内容是怎样的？广州人很讲究风水，尤其是家居摆设，你们的服务是否可以准备了这方面的服务？

　　【朱万红】：我们的服务包括售前、售中、售后服务，送货、维修、家居保养，至于说到风水，为什么选择这个月，也是因为风水的原因。我们仔细研究风水的时候，发现风水是让人感觉到舒服，所以我们在设计的时候，根据消费者的需求，根据消费者舒适生活的角度出发。在我们培训的课程中，真的要开设家居风水的课程，谢谢你的建议。

　　【羊城晚报】：很多的消费者非常关注的是价格的问题，我也留意到了7月1关税要提高，五金配件都不断的提升，美克美家的定价标准是怎样的？

　　【朱万红】：美克美家的定价是全国统一标价的，我们还有价值承诺，我们保证我们的价值是真实的，美克美家除了季节的促销活动外是没有折扣的。全球的生产资料的提价，或多或少的影响到了美克美家的产品，有的时候，我们会采取其他的策略，因为我们不希望看到我们的客人，以前看到这个产品是这样的价格，过了一段时间又是一个价格，所以我们采取了产品更新的方式解决这个问题。

　　【记者】：戴总，美克美家广州店的开业，在2007年已经在全国开了五家店，这样的速度对美克美家来讲有什么样的战略意义？

　　【戴建国】：不是五家而是四家，下半年还会有几家开业。我们开业的原则是先沿海地区，因为沿海地区的经济是发达的，其他的区域会紧跟其后。经济发达的地区密集开业，迅速的占领，其他的地区，例如热点的地区，成都和重庆都会很快的开店，我们首先是将框架搭建起来，我们在三个经济发达区域都有我们的店，全国的格局都已经出来了。

　　【记者】：美克美家进入广州市场后，预期目标是怎样的？品牌的推广方面又又怎样的计划？

　　【戴建国】：品牌推广全国是统一的，美克美家加上“伊森艾伦”。美克美家的预期目标是迅速占领广州的市场，如果这个市场特别的好，我们会继续的开第二、第三家。在全国三个重大的经济圈形成三足鼎立的局面，稳稳的抓住全国的市场。

　　【朱万红】：我们是迅速的为更多的消费者提供服务。

　　【主持人】：迅速的让美克美家走进广州市民的生活，谢谢各位媒体的到来，请各位今后继续支持美克美家，今天的媒体见面会到此结束。

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