【主持人】：今天我们请到了伊森艾伦董事长兼首席执行官卡斯瓦瑞先生，媒体有问题都可以进行提问，下面专访开始。

　　卡斯瓦瑞：大家早上好，非常高兴来到这里，我到广州来的时候是非常早以前的事情，第一次来的时候是1975年到这儿参加广交会。80年代的时候也来过一次，非常高兴来到这里，美克美家和伊森艾伦作为合作伙伴在这里有一个合作。

　　记者提问：非常高兴卡斯瓦瑞先生来到广州，伊森艾伦是非常好的公司，中国人的家具消费理念和欧美有一定的差异，卡斯瓦瑞先生如何让差异变得更小，如何让伊森艾伦家具品位融合进来？

　　卡斯瓦瑞：我们在美国发现，对高品质高服务的需求是全球性的。伊森艾伦在美国的经营理念是基于美国消费者都需要好的家庭，比较舒服的住房。对任何家庭来讲，创建一个家庭，把家庭创得非常舒适也不是简单的事。伊森艾伦的目标帮助消费者在家里创造非常美丽、舒适的住房。如果达到这个目标，需要有一个组织，而且用这个组织的能力实现这个目标。在美国，伊森艾伦有308家店，拥有3千名室内设计师。我们的合作伙伴美克美家用伊森艾伦的理念服务，在中国跟世界各国是同样有需求的。在伊森艾伦大的风格来讲，有7大不同的风格，从现代到传统都有。而且我们也发现中国对国际的风格也非常欣赏。这一点可以从服装、汽车，都能体现出来。

　　记者提问：伊森艾伦是否因为来到中国，是否会发生一些改变？

　　卡斯瓦瑞：变化总是有的，在过去的几年来，产品有80%都有改变，不仅有中国，还有美国，还有其他的国家。

　　记者提问：非常欢迎卡斯瓦瑞来到广州，也欢迎伊森艾伦品牌进入到广州。刚刚这位记者谈到了一些问题，伊森艾伦进入中国之后，大概的市场接受情况是什么样？是否能够透露这几年总的销售额或者一些数据？

　　卡斯瓦瑞：我们双方的合作伙伴关系在7年前合作开始的，在这个时间，美克作为合作伙伴是家具制造业方面。伊森艾伦最早开始也是做制造业起家，伊森艾伦到现在为止还是美国制造业的主要生力军。伊森艾伦在美国也自己做零售管理团队。

　　伊森艾伦一体化格式对美国来讲是非常大的吸引力，美克有同样的想法，美克对伊森艾伦的模式很感兴趣，所以想引进中国。

　　在过去7年中，美克跟伊森艾伦合作，在中国已经开了23家零售店了。

　　美克跟伊森艾伦合作在中国已经取得了非常长足的竞争，两个品牌都得到了很大的发展。在所有运作物流方面也获得的很大成功，比如说物流和配送中心。而且每年的销售额有非常大的增长，

　　记者提问：现在23家店里面，是否有美克美家和伊森艾伦各自占的销售额的比例？

　　卡斯瓦瑞：这个数字你从美克美家得到更加具体的信息，有些店达到50%比50%，而有一些店美克美家多一些，而伊森艾伦会稍微少一些。记者提问：我想了一下伊森艾伦的差别结构，在中国市场上风格上是否有区别，跟美克美家两者之间的区别？

　　卡斯瓦瑞：首先先介绍伊森艾伦，是一家拥有75年历史的公司，最开始的时候只有一个风格，今年我们有非常广泛的风格选择。前面提过，我们的风格是从现代到经典。把所有的产品设计的理念，有全面的产品提供给消费者。在这个房间所有中，这些产品都是给伊森艾伦开发的，而写这些产品都是不同国家制造的，从美国，中国，菲律宾，印度，意大利。把所有的风格因素融合在一起。跟美克美家的区别，美克美家提供了更多伊森艾伦没有提供的风格，给消费者提供更多的选择。

　　媒体提问：我想请问伊森艾伦引入中国之后，跟美克美家的合作形式是什么？伊森艾伦在这方面的主要责任在哪里？

　　卡斯瓦瑞：伊森艾伦擅长是非常悠久历史的公式，而且是从制造到零售的公司，在营销方面也有非常强的营销能力。所有的这部分的信息和知识都跟美克进行分享。伊森艾伦还有一个非常强的设计团队。从广告到营销到培训，您旁边站的这位小姐，就是伊森艾伦的培训主管，在中国呆了很长时间。还有这位合作伙伴，谭先生是新加坡负责零售店。

　　媒体提问：您刚刚一直在强调的悠久的历史，在历史当中沉淀文化理念是什么？

　　卡斯瓦瑞：第一是非常好的品质，有非常有品位的风格，业务主要靠服务取胜，而且我们要聘请的都是非常有经验、有知识的员工队伍。他们不止要建立让大家知道的品牌，而且要建立成让大家喜欢的品牌。建立让大家都知道的品牌很容易，但是把这个品牌建起来，保持一致的信誉度，让大家一致相信它，这比较有难度。

　　伊森艾伦一直倡导，要尊重我们自己的团队，员工也要尊重客户，在伊森艾伦大概有1万多名员工，我们的理念是，让我们自己的员工喜欢他做的事情，让我们的客户喜欢我们，首先我们要我们的员工对他所做的事情都感到自豪。实际上对伊森艾伦来讲，我们要花很多时间讲我们的营销理念，然后再讲客户营销。而且这个理念不断的创新改变我们自己。任何一个拥有75年历史的公司，如果想继续生存下去，就必须不断的创新自己，更新自己。

　　媒体提问：我们都知道，伊森艾伦在世界上非常成功的家居公司，跟美克美家这次合作，是否有专门培训美克美家的人才计划？

　　卡斯瓦瑞：最重要的培训就是领导力。如果领导不相信的话，很难让其他的员工相信。领导力真正帮助把这个团队形成，我经常会跟美克的领导团队花很多时间进行讨论，我也发现美克的团队也非常喜欢接受新的知识，这个团队也想成为最好的，然后跟团队的工作人员进行培训，在这个之后，会有不断的不断培训，在美国伊森艾伦总部每个月有很多培训。有3千至4千人会不断的进行培训，但最好的培训，就是一个人相信他自己所做的事情。如果每个人对只有所做的事情感到自豪的话，这是最好的培训。

　　媒体提问：请您总结一下伊森艾伦的成功经验。

　　卡斯瓦瑞：我做伊森艾伦总裁已经有22年了，在这儿花了很多时间，我们的理念是，在这个行业内成为最好的，我们不想成为最大的，虽然我们已经是最大的装饰公司之一，而且我也相信，在伊森艾伦要非常好的管理人员，所有每一个职业人员都经过我改善。去年就有1千人，所以说，一定要有好的人员开始，我们要有好的人才，相信他们做的，伊森艾伦在美国的知名度是最高的。在文化领域，变化是基本。而且变化是每个人要拥抱这种变化，而且我们知道世界都在变化。

　　媒体提问：您对广州这所城市市场预期是什么？

　　卡斯瓦瑞：首先广州是中国主要一个区域，诚实的选择也是经过合作伙伴一块考虑过的，现在美克团队相信在中国主要的市场都建设了它的团队，这对我们来讲是非常好的。

　　媒体提问：伊森艾伦进入中国有7年时间，在这7年中表现是怎么样？比如说这几年的销售占全球的销售多少？

　　卡斯瓦瑞：就市场而言，除了美国市场之外，中国已经变成我们全球第二大市场。基本跟加拿大一样重要，所有的这一切，都在非常短的时间内建立的，而且我们也意识到，我们在这儿才刚刚开始。到现在为止，公司的主要业务还在北美市场。

　　媒体提问：我刚刚听您介绍说，您1975年到广州来，美克美家合作7年多，对中国的家居行业非常熟悉，能否谈一下中国家居的发展状况，并对前景做一个预测？

　　卡斯瓦瑞：第一，现在的中国跟70年代的中国是没有办法比的，是完全不同的世界。我们对中国今天取得的成绩感到非常吃惊，而且世界上在30年前，跟30年前比，以前到这儿看过，才能看到这里的变化有多大，我一直在关注中国所发生的事情，很多年前就来过，而且不断的拜访中国。对中国人的重要性，以及想要做事情，以及现在他们的能力，而且中国人也相信好的品质，这一点我在世界很多地方都没有看到，所以我看到这里有非常大的增长潜力，当然你永远做事都是有挑战的。比如说交通拥挤这些问题都是将面对的问题。

　　【主持人】：今天的专访到这里，感谢广州的媒体。感谢卡斯瓦瑞先生。

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