物企探索AI等新兴技术应用，寻求“双碳”发展机遇

观点指数 8月13日观点指数研究院发布《观点指数 • 2025中国房地产全产业链发展白皮书》，其中在“数字化发展：实效为先”篇中指出，AI、机器人、低空无人机等领域成为今年上半年以来物业企业布局的热点领域；此外，物企以合作寻求“双碳”战略发展机遇，旨在实现从传统物业服务商向城市碳中和综合运营商的关键升维，提升服务的专业性与场景渗透力。

对于物业服务行业来说，当前政策与业主端对服务质量要求提升，叠加物业费降价潮和收缴困难的综合影响，数字化已不再是锦上添花的工具，而是企业保持市场竞争力，创新服务模式的核心驱动要素。

综合2024年报来看，多家物企重申了科技创新驱动、全面深化数智化转型的发展理念，并注重对新兴技术与物业场景融合应用的探索，AI、机器人、低空无人机等领域成为今年上半年以来业内企业布局的热点领域。

样本企业中，万物云将AI应用能力视作物业行业的关键破局点，并计划2025-2027年为能力建设的三年，将围绕“资产、智慧、低碳”，通过流程变革与科技应用提效，逐步提供附加技术及知识含量更高的服务产品。

2024年报显示，万物云的数字化转型取得了良好成效。

首先，在重塑空间服务效率方面，万物云以灵石边缘服务器为核心载体，率先完成物业服务价值链的重构。依托“云边协同+近场死循环”的技术架构，灵石以94.4%的告警准确率重塑安全管理范式，2024年累计预警安全隐患逾166万起，同比提升3.4个百分点。其突破性在于：通过边缘端GPU算力池构建“数字项目经理”，替代传统人工值守模式，截至2024年12月31日，已有657个住宅项目搭载灵石边缘服务器，实现99.7%的设备在线率与15分钟级故障响应。

目前，灵石已从住区向多元业态延伸。2025年，万物云计划加速推进“灵石+”生态战略，在商写、医院等场景部署灵石边缘服务器，通过标准化协议接入百万级IoT设备，构建空间智能化的泛感知网络，开启空间服务新纪元。

在物业模式探索方面，旗下万科物业开源了“弹性定价”，将经过市场验证、灵活的物业服务定价模型分享予行业，旨在推动行业服务标准化与价值透明化，与同行共创健康生态。

同时，上半年来物企积极推动基层治理，尤其是骑手友好社区建设，一方面这有助于提升社区服务品质，展现人文关怀，树立物企的良好口碑；另一方面，建设友好环境可优化社区管理秩序，减少因配套设施不足等引发的矛盾冲突。

6月初，金地智慧服务与美团达成共建骑手友好社区共识，表示将在技术创新、设施共享、服务保障、沟通机制等方面深化合作，共同推动骑手体验与社区品质双提升。

据介绍，自2024年9月金地智慧服务在全国推广“骑手友好社区通行解决方案”以来，该模式已覆盖全国超1000个金地在管小区。相比之下，试点小区现在送餐准点率提升30%以上，早晚高峰通行效率提升40%，人工登记花费时间降低，真正实现 “骑手省时、物业减负、业主满意”的三方共赢局面。

此外，物企通过合作寻求“双碳”战略发展机遇，旨在实现从传统物业服务商向城市碳中和综合运营商的关键升维，提升服务的专业性与场景渗透力。

4月末，雅生活集团与广州丰羽科技签署碳中和战略合作协议，旨在围绕商业项目能源改造、低碳运营等领域展开深度合作。

据悉，雅生活将引入新技术、新理念，以实现节能减排，降低成本，优化项目的操盘能力。将借助广州丰羽科技全链条低碳解决方案，以广州雅居乐中心、南宁富雅国际金融中心、北京绿地环球金融城、武汉绿地汉口中心四个项目作为试点，随后将复制推广至全国60余个商业项目，实现资产增值与环保效益双赢。

此前，保利物业还曾携手清华大学技术团队，开启IEIM综合能源智慧管理全链合作，打造了绿色能耗服务新模式——“IEIM能源智能管家”。

今年3月，IEIM能源管理平台完成国产大模型DeepSeek的私有化轻量化部署，标志着能源管理迈入AI+时代，其利用人工智能全面赋能，实现了从数字底座到服务场景的全面突破，为业主及物业管理提供更精准、更人性化的服务。

本文节选自《数字化发展：实效为先》
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