物业服务如何实现“质价相符”？万科物业以“弹性定价”破题

全国不少城市掀起了浩浩荡荡的物业费“砍价”行动。根据《2024年中国物业行业年度盘点报告》，重庆、银川、青岛和武汉上百个小区的物业费下调，降幅在20%-35%之间。

究其核心，大家要求降价是因为“质价不符”。近日，重庆金域学府翰林小区在各级主管部门的监督和指导下，将通过召开业主大会形式，进行物业服务合同重新签订，引入“弹性定价”模式，将物业服务选择和定价权交给业主。

该案例标志着物业管理行业在构建 “质价相符”服务体系上，或将迈出重要一步。

物业服务如何“质价相符”

信息透明化是关键

随着物业行业的不断变化，物业服务领域长期存在的价格与服务匹配度争议、业主与物管企业沟通壁垒等问题日益凸显。

业内专家表示，物业费与服务质量不平衡的背后，存在物业服务信息不透明的现象，物业行业需要从“粗放管理”转向“精细化服务”，推动成本透明化，让业主可以清晰了解到物业所提供的服务是否匹配物业费的支出。

在物业费定价机制上，2024年6月1日，重庆市出台新修订的《重庆市物业服务收费管理办法》，规定了住宅前期物业服务收费实行政府指导价、超最高等级服务的住宅前期物业服务费单独核定等内容。旨在加强物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，抑制住宅前期物业服务收费不合理上涨，维护业主、物业使用人和物业服务人合法权益，促进物业服务收费质价相符。

试水“弹性定价”破解行业痛点

为物业管理提供新思路

如何平衡价格与服务品质，有效化解业主和物业公司之间的矛盾，实现真正的物有所值？

此则通知背后，通过引入“弹性定价”服务模式，以“业主自主定价”颠覆了传统物业“一刀切”的服务模式。

据了解，在金域学府翰林原物业服务合同到期后，南坪街道办牵头搭建沟通平台，组织物业企业、业主筹备组开展多轮协商，引入“弹性定价机制”，提供多种服务事项以及对应的服务价格供业主选择，由业主代表根据日常需求选择全新的定价标准，为破解物业矛盾提供了可复制的经验。

据公开资料显示，去年12月，万科物业发布“弹性定价”服务模式，梳理508项服务清单，并根据社区业主需求提供多种“定制化服务菜单”，由业主共同选择物业服务事项和频次，制定物业服务内容和价格。翰林小区于2016年首期交付，是一个超9000户的大社区，弹性定价新模式下，根据服务清单对应的物业价格在后续业主大会投票通过后，将会被正式执行。

相比传统物业服务，这种“弹性定价”服务模式，通过“服务内容、价格标准、业主选择”的透明化机制，定价更加灵活、费用更加透明，在物业服务及收费上，业主拥有更多选择，既能满足业主多样化需求，也让物业服务实现“质价相符”。

创新物业服务定价标准

行业创新推动治理能力提升

作为城市基层治理的重要单元，物业服务模式创新正成为提升社区治理效能的突破口。翰林小区此次落地的“弹性定价”机制，由业主参与定价、个性化选择服务事项与服务频次，让物业费支出透明可见，将定价权交还业主，构建起“按需供给、按服务付费”的物业服务关系，既满足了业主个性化服务需求，也倒逼物业服务企业提升精细化管理水平。

该案例的典型性在于构建了“服务标准化+选择个性化”的平衡机制：一方面通过细化服务事项建立行业服务标准体系，另一方面赋予业主自主选择权形成市场调节机制。这种 “菜单式服务+透明化定价”模式，为破解物业收费纠纷、推动物业服务行业高质量发展提供了新路径。

随着社区基层治理创新的深入推进，以“业主需求”为导向的服务模式将成为物业行业高质量发展的方向，推动物业服务行业从“管理型”向“服务型”转型，将为构建共建共治共享的社区治理注入新动力。

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