彩生活业绩持续稳步发展 紧随政策指引 提升物管服务品质

观点地产网

2021-08-26 14:29

  • 展望未来,彩生活将在坚持初心的同时突破自我,坚持为业主提供高品质的物业服务,坚持打造有温度的社区。

    (2021年8月26日,香港) 彩生活服务集团有限公司(「彩生活」或「公司」,股票代码:1778.HK;连同其附属公司,统称「本集团」),欣然宣布本集团截至2021年6月30日(「期内」)之经审核半年度业绩。(除特别说明,以下均为人民币)

    业绩回顾

    回顾期内,彩生活的业务持续稳步发展。截至2021年6月30日止6个月,本集团实现主营业务收入约人民币1,792.2百万元,归属于控股股东的净利润同比增长约5.8%至约人民币250.2百万元。

    截至2021年6月30日,本集团的有息负债总额余额约人民币2,336.8百万元( 2020年12月31日:约人民币2,529.6百万元),降幅约为7.6%。

    报告期内,经营现金流净额录得约人民币538.6百万元,同比增长约141.9%。充分体现经营效益的提升。

    本集团专注于通过口碑与品牌进行内生式新委聘扩张。凭借出色的物业管理经验与外拓能力,截至2021年6月30日,本集团的合约管理总建筑面积为5.65亿平方米,为2,817个社区提供服务,遍布全国279个城市,为超过1000万业主提供服务。其中,于2021年6月30日本集团已经产生收益的总建筑面积达到3.59亿平方米。

    紧随政策指引 提升物管服务品质

    物业管理企业是社区的管理者与服务者,在社区治理与保障居民日常生活所起作用日益重要,服务边界不断延伸,对企业的要求与考验也持续发生变化。物业管理企业面临更大的挑战,肩负更重要的责任。尤其是本次抗疫的经验,更让我们清晰的认知到,做好基础服务,提升社区服务水平,扎实防疫与品质服务并行,与业主共克时艰,打造企业的核心价值,是社区服务企业安身立命之本,也是发展增值服务的土壤。

    夯实基础,回归本源。本集团将持续于深耕物业基础服务,管理细节与服务意识成为本集团重视的核心指标。自上而下实现从管理物到服务人的改变。根据项目情况及物业费水平制定服务品质提升计划与物业服务标准,通过多品牌运作,各区域协同合作,全面布局,形成多层次品牌策略,满足不同城市、项目、收入的服务需求。

    2021年,本集团继续在提升服务品质方面狠下功夫,提出“新”、“快”、“准”、“稳”等关键手段。在“新”方面,本集团推动“焕新”计划,上半年累计已完成品质提升415项,主要针对项目的外墙、消防、电梯等客户关注的问题进行提升;在“快”方面,本集团快速响应客户诉求,解决现场硬件品质问题和客户软性服务诉求;在“准”方面,通过企业微信对客户提供一对一精准服务,长期关注建立客户粘性。在“稳”方面,通过三维管控体系,聆听业主原声;通过管家、电话、服务中心、企业微信等任何方式告知任一服务职员,任一信息将自动建立工单流转,服务全程跟踪,线上与线下一体化。

    构建人文社区 提升智慧科技

    本集团在积极拓展服务面积的同时,同步努力打造升级社区服务平台,满足业主日常生活所需,为业主提供高质高效的物业管理服务,并在温度社区的土壤上,进行消费场景探索、产品创新、业态探索的实践,为业主提供各类附加服务,让物业真正进入业主生活。

    以“温度社区为核心”,逐步丰富业主的社区生活,本集团于上半年完成10项全国性的社区活动,单项活动均达200万+业主参与线上线下互动,以2021年春节活动为例,在全国1,416个项目开展活动,线上互动业主群超2,000个,超200万人参与社区云年会。在5月举行的为时两个月的东方比邻节上,全国超1000个社区、超200万业主参与了活动,线上互动及抖音话题量达250万次以上,奏响睦邻友好序曲。

    在智慧物业管理方面,自成立之初,本集团就创新性地提出了以物业依托科技科技赋能物业的口号,研发并运营了全球领先的社区服务平台——彩之云,不仅强大了管理平台,丰富了产品内容,也为业主营造了美好的生活体验。2021年上半年,本集团成立了彩生活技术科研中心,进一步强化研发能力,发展智慧社区建设,对视频监控(天眼)、蓝牙门禁对讲、停车场、巡更、梯控等子系统进行完善,构建出各种智能生活场景,通过安防体现出住户日常生活的便利性、体验性和参与性。

    在增值服务方面,本集团持续探索社区场景的增值服务类型,结合物业场景、市场需求及业主需求,为业主提供定制化产品与服务。例如,围绕社区场景,站在用户角度,为用户提供专业的、全流程的综合保险解决方案,并通过线上线下相结合的模式与业主进行互动;充分运用中安信互联网网销保险资质,致力打造“便宜、快捷、靠谱、尊享”的保险产品 ;通过保险产品与多元化服务相结合,加大业主与物业之间的粘性,业主将更加依赖社区,业主的被服务意识增强,产品就变成了业主的直接需求,为业主提供实实在在的、多元化的服务。

    优化组织结构 构建高效服务体系

    战略决定组织,组织支撑战略,企业需要适时的对组织架构进行调整,以满足企业发展。外部的环境、技术的创新与发展的变化越来越快,且充满了不确定性和模糊性。本集团处在物业行业变化的前沿,为快速匹配企业的战略、业务发展,以精准抓住客户需求。

    本集团对业务进行全面回顾梳理,对组织架构进行优化精简。根据管理区域划分为六大战区,两大特区,缩短公司管理链条、并进一步实现原有业务与收购业务的融合,既有利于本集团统一管理,提高资源利用率和发挥规模效应,又有利于将优秀小区管理服务的经验推广至整个集团,使协同效应和成本优势真正落地。

    坚持初心 突破增长

    彩生活服务集团有限公司董事长潘军先生表示:2021年是国家“十四五”规划开局之年,是全面建设社会主义现代化国家新征程起步之年。“十四五”期间,我国的常住人口城镇化率预计将提高到65%。加快发展物业服务业,推动物业服务向高品质和多样化升级,是满足人民群众不断增长的美好居住生活需求的重要举措。在新形势下,物业管理行业也将迎来快速发展的机遇期。

    面对未来的挑战和机遇,彩生活已建立起强大的龙头优势。2014年,彩生活作为第一家在香港上市的社区服务公司,开启了资本市场对物管行业的价值发现之旅。上市以来,彩生活持续引领社区服务行业的潮流,凭借出色的第三方拓展能力,同时兼顾收并购,实现了快速扩张,也建立了起了强大的团队优势和市场化优势。本集团也具有良好的互联网基因,和两位战略股东京东和360,正在强强联手打造智慧社区。所有的这些优势,都奠定了彩生活未来的发展基础。

    展望未来,彩生活将在坚持初心的同时突破自我,坚持为业主提供高品质的物业服务,坚持打造有温度的社区,同时通过标杆项目、多品牌策略、薪酬改革等实现存量增收,增量提速,回归增长快车道,为业主营造美好居住生活,为投资者带来更好回报!

    审校:钟凯



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