苗峰:合作共赢+转型升级

来源: [观点地产网]      时间: 2015-12-08 15:04

苗峰:刚才欧阳总讲的很多数据我是非常赞同的,上午很多嘉宾说我们的业绩下滑是因为电商,因为马云,我是坚决反对的。刚才欧阳总帮我说了话,非常感谢你。

阿里巴巴自己的收入,三季度报的时候是占到全国销售的9%,大多数还是在线下,电商和线下是绝对不冲突的,它是相融的。

另外大家也说流量论,我们通过电商的合作,能不能把流量带到线下,凡是谈流量的O2O平台都是伪命题,O2O跟流量没关系,O2O就是用云计算和大数据帮助实体门店实现转型,这就是O2O。

我们经过几个月的学习和探索,今年5月份正式上线喵街,到目前为止我们还没有成功,所以说刚开始大会组委会邀请我来分享案例,我说我们现在还没有案例分享,我们确实还没有成功。

因为做线下零售的O2O和线下零售的移动互联网太难了,我们不断地在实践过程中,在我们今年年初的时候,需要和全国500家门店合作,但是现在压缩了进度,目前只有9个城市,大概40个购物中心在合作,我们希望整个合作的门店能够深入的探索,然后到底是哪条路径,那个方式或哪种方案等能够有助于我们线下门店转型,这是我们当前的一个思考。

购物中心的发展,大家都是前辈,无论是对我还是对阿里巴巴来说,我们都是新人,我们都在学习和实践。第一代还是以一站式百货为主,今年我走访了大大小小的几百家客户,基本上大家共同的感受就是同业竞争比较多,招商也是比较难,有消费者,但是我不知道消费者是谁,大家都谈到了这样一个竞争,其中有一个问题就是竞争批地太多了,导致大家去竞争,我们如何应对竞争?无论是阿里巴巴的喵街,还是飞凡,能够帮助大家从这么多购物中心中脱颖而出,其实更多的还是依靠大家自己,阿里巴巴只是帮大家更好地识别客户。

我走访了几百家客户,其中百分之百的购物中心都有自己的微信公众帐号,都希望能够和自己的客户和会员互动,其中有30%都有自己的官方APP。这个数字在上一年大概有40%到50%,逐渐的大家都不做APP了,大家知道APP是如何通过大数据能够有效果,我们的运营成本更高,如果一个城市有几百个购物中心,我要装几百个APP,这是不现实的。

我们说逛街是女人的生理需求,线下的实体是永远不会被线上替代的,尽管阿里巴巴做得还不错,但是我们认为我们仍然是敬畏线下的购物场景,消费者需要有线下的体验。阿里巴巴研究的课题,就是如何用大数据、互联网帮助线下的实体来转型,同时我们如何能够通过新的技术,让消费者逛街更爽、体验更爽,从而和大家能够融合在一起。我这里也是非常开心地看到万达飞凡的上线,只有更多的这样的平台出来之后,才能加速我们在这个领域的进程和变革。

同时我建议大家跟飞凡合作,因为我听说飞凡给每个门店有300万的补助,这个钱可以说是不要白不要。但是提醒大家一点,合作没问题,坚决不要签排他协议,排他协议还是之前的产物,在互联网时代还是要讲开放,排他首先是对自己的不自信,我们勇于尝试,我建议大家跟飞凡、喵街合作,同时自己也可以去尝试,当前O2O还没有终局,还没有形成定势,在合作中我们来探索经验。

有很多商家谈到了我们人为地伪命题,第一个是自己建收支体系,从前台、后台到中台,自己的官方APP,中台所有的全渠道的会员体系,到后台所有的ERP系统,认为这样就能够增强自己的核心竞争力。

但是这有悖互联网的开放,互联网就是要开放和连接,我们要和其它的生态体系在一起,这样才有价值。另外就是商品电子化、线上销售。大家都在学梅西百货,但是我们的基础设施是有别于美国的,因为它的很多商品在出厂的时候就有电子化的,而我们中国的商品的电子化是在末端的,它是不同的,我认为未来我们以后一定是全渠道的,商品店对于门店是非常重要的,但是我认为还需要一定的时间去积累。

另外一个就是大家都在做很多的微信的粉丝,有一个伪命题就是大家认为粉丝就是会员,其实我领了一个红包,我是你的粉丝了,你的营销活动,你的其它东西跟我什么关系都没有,我不是你的会员,真正的会员是能够认可你的价值,能够感受到你的整个体验,能够下一次通过你任何的营销互动,他都能够相应的,这才叫真正的会员。

我们知道很多的购物中心都在建自己的会员体系,建立自己的积分体系,比如说我去印象城购物,印象城只知道我的姓名,最多知道我的身份证号码,和我们合作完之后,印象城就可以马上知道苗峰在阿里巴巴的所有的购物偏好、购物属性,我上个月买了什么,这才是大数据,这样的话,我们就会通过大数据,能够帮助我们门店识别你的会员是谁,你真正的会员价值是什么。

还有很多购物中心说,我们快不行了,业绩下滑得很厉害,快来救救我们吧,我说抱歉救不了你,你赶快死吧,因为所有的O2O一定是基于自身的实力,如果我们自身的基础设施没建到的话,你做O2O一定不能形成很大的分量。所以我们做移动互联网,首先要把自己的基础设施建好。

另外,我们在合作过程中,我更看重的并不是我们喵街能够给你这个门店带来多少GMV的增加。我记得有一个故事,我们在和首商集团的合作发布会,当时我带了我的团队,大概六七个人,首商集团大概十来个人,当时我们坐在两边,对方全部是西装革履,我们有很多人穿得很随意,当时我跟首商的领导说,并不是我们不尊重首商,这是两种文化,我是非常通过和阿里的合作,能够带来我们商家本身往互联网转变,往互联网思维转型的过程,哪怕是最终没用喵街,但是你转变过来了,这都是我想要的结果,这就是阿里巴巴想做的事情。

做移动互联网的转型,首先还是从我们体制上、思维上转变,然后再去做自己的IT的基础设施建设,再通过开放的方式,连接各大电商平台,逐渐使自己变得更加强大。

大家看喵街是一个非常简单的APP,我相信我们各位用一个星期的时间找一个工程师都能把这个功能写出来,但是它不光是功能,背后是阿里巴巴整合了各大渠道的数据,它的每个功能点,每个文字的背后都是有强大数据支撑的,同时也有阿里的资源支撑,包括支付,包括高德地图。我住在杭州的西部,假如说我去西溪印象城的二楼西贝吃饭,如果我不知道路的话,我可以开着我的车,从我家导航直接给我导到西贝门口,它会告诉我停在几楼,停完之后我怎么走,把室内地图和室外连接在一起,这就是高德的技术。支付这一块我们和支付宝合作,很多消费者就有支付宝的帐号,他不需要再申请帐号,就可以做支付。

最后讲讲喵街是什么。就是这样一张图,它的本质就是阿里巴巴的大数据、云计算,帮助大家去实现转型,它的内容包括几部分,第一部分是基础设施,这里就包括wifi、停车缴费、室内地图,以及室内地图带来很多的营销活动,再往上就是我们希望能够给到每个门店的一个自运营平台,我们希望这个门店一开店,所有的运营人员和营销人员就在我们平台上工作,他可以发布今天的营销活动,可以和自己的会员进行互动,同时他也是一个营销平台。

我们有个同事是做SK的,我们会联合很多SK的品牌商一起做一些活动。我希望大家能够下载看一下,目前我们南方总部在深圳,已经在全国9个城市开展了业务,欢迎大家体验。

喵街用了一年的时间,现在还没走出来,我们还在继续前进,希望能与大家合作。

审校:劳蓉蓉

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