看蓝光嘉宝服务如何战“疫”

2月3日，迎来了部分企业复工的小高潮。按照钟南山院士的预测，下周也或将成为新型肺炎的又一波爆发小高潮。2020年的中国春节实在开得不怎么顺利，牵动着全世界人民的心。每一位中国人也在心中呐喊：“武汉加油！中国加油”。我们从未像今年一样，渴望春天的到来。

在这个特殊的时期，医护工作人员冲在前线，将医院当战场，将医疗仪器当“武器”，与死神抢时间，努力捍卫每一个生命；全国人民总动员，捐款捐物资，希望尽己所能为抢救生命、抑制疫情扩散尽一份心意。还有这样一帮人，他们放弃自己的休息时间，冒着被感染的风险，时刻坚守在社区第一线，为保护家园、保护业主的生命安全尽职尽责。他们就是物业人！

自新型肺炎疫情爆发以来，全国各物业服务企业始终保持众志成城、同舟共济的高昂斗志，积极投身疫情防控工作，勇于担当，为业主筑起了一道“防护墙”，充分履行企业职责及社会责任。

蓝光嘉宝服务也是中坚力量的一员。在这次疫情防控阻击战中，第一时间启动应急机制，在领导班子的有力指导和推动下，全国四大区域、60余座城市、400余个项目有条不紊开展各项防疫工作。社区项目布防周到、业主情绪稳定；后方物资保障有力，员工及各供方沟通及时有效。对此，小编团队约访了蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海先生与分管人力行政体系的助理总裁李镒婷女士，进一步充分展现面对疫情时，蓝光嘉宝服务的危机应对能力。

疫情部署

01 第一时间成立领导及执行专项小组

疫情发生后，蓝光嘉宝服务第一时间成立疫情防控工作领导小组与执行小组，由蓝光嘉宝服务董事长、总裁亲自挂帅，将防疫工作贯彻落实到各区域公司一把手，进行专项统筹与部署。建立集团、区域、城市、项目四级应急响应机制、日报机制，及时处理各区域的突发情况，全面确保一对一传达到位。

02 建立疫情防御体系，保障社区业主安全

为保障所辖小区业主的健康安全，蓝光嘉宝服务针对疫情特点，要求项目坚决落实六大举措，尽最大能力将疫情阻挡在小区之外。

1、全面强化管辖小区的门岗管理制度，关闭部分出口，对社区到访人员逐一询问，切实做好来访登记及温度检测。

2、对车辆进行出入管制，小区到访车辆实行记录备案，并对入场车辆进行消毒杀菌处理。

3、配合街道办事处与社区居委会，联合辖区民警、社区工作人员进行入户排摸，了解和掌握小区情况。针对居家隔离的业主密切跟进，及时反馈动态信息。

4、加大业主对此次疫情的重视程度，在社区电梯间、入户大堂、公告栏等关键点位张贴疫情防控海报，派发防控宣传单。并利用生活家APP、业主群等线上平台推送疫情最新进展，稳定业主心态，做好舆论正向引导。

5、每日多次对小区大门、单元前室、电梯和公共场所等业主高频触点进行通风、消毒，加强环境卫生整治，增加“已消毒”标识；对电梯按键、入户门把手等关键点位进行定向消杀；在项目主通道处设立废弃口罩专用回收桶，并在回收桶附近标注明显隔离标识，配置消杀器具，定期集中根据社区要求进行移交或处置。

6、对确认出现病例的小区，协助政府部门对楼层进行封锁隔离，每日与政府主管部门保持沟通，汇报小区及业主动态。

03 设置一对一矩阵组，武汉区域物资专项保障

武汉区域作为疫情重灾区，蓝光嘉宝服务设置了集团与区域一对一矩阵组，每日跟进项目的疫情防治与现场服务情况，确保信息上传下达，一对一传达到位；其次，紧急启动口罩、消毒用品、体温枪等应急物资采购，专项保障武汉区域。此外，启动武汉公司值班员工生活后勤保障等员工关怀预案，时刻关注员工健康，稳定员工心态。

04 集中采买防疫物资

疫情发生后，蓝光嘉宝服务第一时间启动“应急物资保障机制”，由集团层面集中采买，筹措了包括口罩、消毒液、体温枪等防疫物资。备货需求从最初满足5天用量，提高到满足至2月底的物资需求，做到早预备、早实施。目前，由于市场上抗疫物资数量有限，体温枪仍然存在一定缺口。

05 所辖小区情况稳定，业主心态平和

疫情发生后，蓝光嘉宝服务立刻进行排班布岗、物资储备、员工动员与关怀等应急情况下的物业服务响应措施。通过线上、线下渠道向业主宣传防疫知识，对进出小区的人员、车辆进行严格管控，对电梯、楼道等公共空间进行彻底消杀……一系列防疫工作有条不紊的落实，获得了广大业主的好评。

针对业主生活物资缺乏的问题，生活家平台设立“嘉宝精选”频道，联合京东等主流平台向业主提供必要的生活物资采购渠道，同时在线下启动专属管家跑腿代购、邮包配送等服务。

为确保社区在特殊时期依旧能够稳步运行，蓝光嘉宝服务召开了全国服务供方闭门线上专题会，进行了物业服务物资供应的储备，确保了现场物业服务和疫情防控正常进行。

随着一系列举措的层层落实，目前，蓝光嘉宝服务所辖小区整体情况稳定，业主心态平和。

员工关怀

01 各区域、园区负责人对员工一对一关怀

在这个特殊时期，每天有近7000名嘉宝员工坚守一线，为业主持续提供物业服务，成为保护业主居家安全的一道屏障。对此，蓝光嘉宝服务要求各项目负责人、园区负责人对一线员工实行一对一关怀、慰问，打电话询问情况，听取员工心声，解决员工困难。

02 树立典型，激励优秀员工

在此次疫情中，众多一线员工急业主之所急、想业主之所想，体现出嘉宝人的责任感与使命感，涌现诸多感人事迹，他们用实际行动践行了蓝光嘉宝服务的品牌核心理念“诚信 责任 专业”。

对此，蓝光嘉宝服务将对此次防疫工作中有卓越贡献的员工将给予激励，进行特别嘉奖，尤其是在武汉重灾区的坚守员工，以彰显先进模范的带头作用。目前，相应实施细则正在制定中。

华中区域优秀员工江义龙

03 多措并举，确保返工员工安全

随着春节后返工潮的临近，不少员工即将重新回到工作岗位上，在疫情没有完全得以控制的前提下，蓝光嘉宝服务将采取六大措施保障员工安全。

1、延长2020年春节假期至2月9日，2月10日（星期一）起正常上班。

2、对春节期间空置公共区域进行一次全面消毒，对空调系统、新风系统进行一次全面检修与清洁消毒。

3、协调通信运营，为员工网络办公、远程协同、视频会议等提供必要技术支持。

4、出台相应管理办法，实施“办公区域消杀管理”、“进出办公区检查管理”、“食堂安全管理”、“会议管理”、“出差管理”等相关举措。

5、对节后返岗员工进行返岗前疫情防控排查，建立员工健康台账，对近期有疫情高发地旅居史和相关病例接触史的员工，暂缓其回蓉返岗。

6、对在岗人员实行每日每班上岗前体温检测，并按规定佩戴口罩等防护用具。