这些社会化联络点正在改变世界各地的公司的发展动力。目前数以百万计的人在互联网上投入大量时间、他们或与顾客一起消磨时光，或与竞争对手之间友好相待、他们有的会点击浏览老板在烧烤聚会上的照片，有的则去关注朋友在海滩上都看了些什么读物等。这一切仿佛使公司周围的院墙消失了，陈旧的组织结构图也被束之高阁。

　　这让高级管理层陷入了不安，因为他们失去了控制权，至少从传统角度来看是这样。员工可以在YouTube上消磨时间，并且利用社交网络来嘲笑同事或者泄露秘密。这是其中的弊端，而对于那些不适应这一切的公司来说，更多类似问题将会接踵而至。

　　但失控现象也有其益处。雄心勃勃的员工利用这些工具达成了新的交易，并且为合作项目组建起了全球团队。由此带来益处和产生弊端的可能性都很大，而且这种可能性正变得越来越大，不仅如此，自2005年起与之相关的技术已经开始向博客以外的领域扩展。因此，我们要修改的第一项就是从标题中取消“博客”一词，修改后的题目为《社会化媒体将改变你的生活》（SocialMediaWillChangeYourBusiness）。

　　即便是在研究类似于这篇文章的报道时，我们也很容易掉入旧的模式中。情况是这样的，起初我们在想：哪些高管支持社会化媒体呢？Sun电子计算机公司首席执行官乔纳森·施瓦茨在写博客。他都忙些什么呢？IBM为员工创建了自己的社交网络Beehive。目前已有3万员工登录该网络。我们绝对应该给他们打个电话，了解一下情况。

　　不过先别急。如果我们报道的是超出公司范围并且冲破其围墙的新网络、而且这些技术一般都摆脱了高级经理的控制，那我们打电话给这些老板又有什么用呢？与公司中的许多人一样，我们已经形成了自上而下的近似于巴甫洛夫式的条件反射。我们必须解除对自己思想的束缚。

　　那么，我们如何才能与草根阶层取得联系呢？我们尝试了轰动一时的微博客Twitter（Twitter是即时信息的一个变种，它允许用户将自己的最新动态和想法以短信息的形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。Twitter允许你播报短消息给你的朋友或“跟随者”，同样也允许你指定那个你想跟随的Twitter用户，这样你在一个页面上就能读取他们发布的信息——译注）。人们利用它向所有同意接受信息源的人发送短小精悍、类似于日本俳句诗的信息（最多只有140个字符）。我们两个人每人都拥有几百位关注我们的信息的人，这些信息要么发布在Twitter的网页上，要么是在Facebook这样的网站上，再或者（对一些铁杆追随者来说）是在手机上。这些人是谁？嗯，他们只是普通人而已。他们并没有按照行业或职位组织起来。他们只是些网名，就像我们一样（我们两个人的网名分别是stevebaker和heatherlgreen）。据估计，目前有100万人使用Twitter服务。这个数字并不大，但其中包括大量有影响力的声音，尤其是在技术领域很有影响力的声音。有些人跟踪朋友的动态，了解他们早餐吃了什么，或者他们在梵蒂冈博物馆看到了什么。但他们也许还看到了竞争对手在第一阶段的测试中使用了什么技术，并且在新一轮融资活动中制造了怎样的声势。工作与休闲、同事与对手：他们在这些网络中全部融合在了一起。

　　140个字符的简历

　　我们在Twitter上散发了一些帖子（这里的人将其称为“tweet”），询问大家社会化媒体正在如何改变他们的工作。有数十人踊跃回答了我们的问题。人们从中了解到公司内外的同事都在忙些什么。他们看到了发展趋势。他们四处联络。他们学习。有些人甚至还做起了推销工作。戴尔公司的一位员工（他在Twitter上的网名叫Ggroovin）告诉我们，去年戴尔公司的Twitter服务已产生50万美元的新定单。有些人还在Twitter上寻找新工作。“新简历只有140个字符，”23岁的阿曼达·穆尼细声细气地说，她刚刚找到了一份公关工作。

　　不过，我们还得和一些公司老板谈谈。他们是如何应对这些骤然间冒出来的交流工具的？兰加斯瓦米是我们的首选。他在英国电信业巨擘英国电信公司负责技术工作，因为把内外部网络融为一体而家喻户晓。我们给其媒体部门留了言。一天过去了，我们犯起了嘀咕，是不是应该在意识到自己实在太傻之前再试试另一个号码，我们可以直接去见这个人！这正是社会化媒体赋予我们的力量。我们在兰加斯瓦米的博客——ConfusedofCalcutta上留了条评论，并立即收到了回复。他正飞往旧金山，但他留下了在Facebook和Twitter上的联系方式以及手机号码。

　　几个小时后，兰加斯瓦米讲述了自2005年那篇文章发表之后所发生的种种变化。随后他说，我们有了两种交流方式，要么使用传统的交流方式、要么使用那些名称可笑的古怪方式，如博客和维基。英国电信公司的员工现在使用各种网上工具，而且使用频率越来越高，尤其是在年轻员工进入公司之后。“新人逐渐受到了新世界的感染，”他说。

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