从11月16日韩丽宅配、朗庭、好诗迪、百儒等4家橱柜供货商宣布停止向百安居供货开始，记者获悉，百安居高层一直处于封闭开会状态，而会议内容只有一个：应对停货危机。

　　随着韩丽宅配、朗庭、好诗迪和百儒等4家橱柜企业公开宣称百安居克扣其货款达1.16亿元，并以停货方式讨要欠款，曾一度“熄火”的百安居“欠款风波”再度升级。截至昨日，4家橱柜商已停货6天，百安居方面却并没有着手解决欠款问题，而是绞尽脑汁研究对策，包括不惜降低利润策反消费者转单、要求员工冒充顾客打探停货橱柜商等等。引人瞩目的是，百安居这些指令均以手机短信下达，其内部人士对高层此举大为不满，将短信四处转发，从而将百安居的不光彩作为暴露于光天化日之下。

　　直击现场：

　　停货行动波及北京百安居

　　11月20日下午，记者探营百安居北京金四季店，发现占据该店橱柜展区近1/5面积的韩丽宅配橱柜展区已空无一人。“我们这里有六七个品牌的橱柜，您还是买别的吧，韩丽宅配已经不卖了。”一位大诚橱柜的销售人员告诉记者，韩丽宅配今年10月才进场，但不知是何原因刚过一个多月就撤场了。而海尔、栢葳、好益佳等品牌的销售人员也表示不清楚韩丽宅配停货的原因，只是向记者极力推荐自己的产品。

　　同样宣布停止向百安居供货的百儒橱柜,仍继续在百安居金四季店销售。不过记者了解到，这只是百儒橱柜的北京代理商在得到厂家同意后的个别行为，百儒橱柜的直营店均已停止供货。记者随后向百安居装潢中心一名工作人员咨询韩丽宅配的销售情况，该人士称，他们还没有接到公司关于韩丽宅配停货的正式通知，目前还只是“有所耳闻”。不过，百安居该店一位市场部负责人表示，韩丽宅配停货确实已有数日，但该橱柜在北京地区还有负责人，如果订单或产品有问题，可以找他们解决。当记者试图联系韩丽宅配北京负责人时，其电话却一直处于小秘书代答接通状态。

　　就在11月16日4家橱柜企业宣布停止向百安居供货后两天，记者曾走访了百安居北京健翔桥店。当时韩丽宅配销售人员已经全部撤离，其他橱柜的销售人员表示，他们只知道韩丽宅配因不愿参与百安居的联合广告宣传而暂停销售。

　　探秘内幕：

　　百安居短信指令“冒充顾客”

　　从11月16日韩丽宅配、朗庭、好诗迪、百儒等4家橱柜供货商宣布停止向百安居供货开始，记者获悉，百安居高层一直处于封闭开会状态，而会议内容只有一个：应对停货危机。

　　据记者了解，百安居与供货商沟通多以电话或口头承诺为主，几乎“不见文字”，为的是不留把柄，但这次百安居对其内部员工下达指令却采用了现代通讯手段——手机短信。“也许是百安居内部人员也不认同百安居的做法，所谓的‘内部短信’被到处转发，指令内容也就不胫而走。”记者从一位百安居供货商口中得知，为了应对停货危机，百安居高层向停货所涉及店面的主管和店长下达了短信指令。

　　据记者收到的供货商转发的百安居“内部短信”显示，百安居的“厨柜处理应急方案”之一就是向已购买韩丽宅配、朗庭、好诗迪、百儒等4家橱柜的顾客承诺，如果改换店内其他品牌的橱柜，即给予7折优惠，并且满1000元就送300元可全场消费的现金券。第二套应急方案则是“组织员工冒充顾客讯问供应商，同时录音供应商的话”，其中“组织”、“冒充”两词直接出现在短信中，让人惊讶于百安居的“大胆”。

　　据业内人士分析，百安居此招无非是想策反消费者，将停货给自己造成的损失降到最低，并用转单的方式来应对消费者投诉。记者看到，指令短信上还要求“对出问题的橱柜及时做替代处理，马上把消息传达到员工和队长”。

　　记者追踪：

　　供货商严防百安居“套话”

　　百安居想打探停货橱柜商的策略，以便及时出台应对措施，不惜以“组织员工冒充顾客”的方式。已经接到“密报”的韩丽宅配、朗庭、好诗迪、百儒等4家橱柜企业也做好了应战的准备。“我们收到的百安居内部人员透露的信息除了以折扣、返券利诱消费者转单和让员工冒充顾客打探供货商的措施外，百安居高层还有一个指令是让员工鼓励顾客举报我们煽动消费者退单并私自揽活儿。一旦顾客举报，百安居会以该笔订单货款的50%返给消费者作为奖励。”好诗迪整体橱柜总经理李晓琴告诉记者，他们对每一个打进来的电话都很谨慎，严防百安居“套话”。

　　韩丽宅配橱柜董事长胡文权透露，4家橱柜供货商都向各自的顾客发送了通知，并对他们的停货为顾客带来的不便表示歉意，如果顾客需要转单或是退单，企业会全力配合。“因为百安居与我们的合同中有约定，不能鼓动顾客退单然后让顾客从其他渠道购买产品，如果发现违约，等待供货商的将是数万元的罚款。百安居高层要员工冒充顾客来套话，还要录音取证，无非就是想抓住点供货商的小辫子，好趁机再克扣我们一把。”胡文权告诉记者，4家供货商都做了严密的防范，对他们各自采取的真正策略，不能向外界透露，以防百安居再下“毒手”。

　　朗庭橱柜董事长杨武表示，他们正在积极运作走法律程序，让百安居的“劣迹”真正暴露出来，“我们相信正义的一方一定会取得最后的胜利，我们将抗争到底，直至百安居彻底解决欠款问题为止。”

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