看来，似乎只要与“家”有关的一切产品，苏宁都有兴趣。

　　近年来迅速膨胀的苏宁已经不满足于仅在传统家电领域翻云覆雨，继前不久高调宣布进军家庭数码行业，如今又向家居市场伸出巨手。借着其观音桥旗舰店重张升级的机会，苏宁把摆设齐全的家居生活馆搬了进去，在彩电、冰箱的旁边做起了厨卫用品的生意。

　　看来，似乎只要与“家”有关的一切产品，苏宁都有兴趣。

　　家，都在这里

　　据介绍，国庆期间全新亮相的苏宁观音桥旗舰店家居生活馆在包装上颇费心思。

　　该区域照明设施的种类、亮度全部参照居室照明亮度标准重新设计。同时，墙体和地面的配色、展台的样式、展台之间的距离等都参照了最新的家庭餐饮习惯、色彩偏好、文化修养等设计标准，进行全新改造。

　　苏宁方面表示，本次还专门聘请了专业的家装设计师进行单独设计，旨在为顾客营造一个完全的“家”的感觉，而家居馆的营业员，也在重装期间专程飞到南京总部，接受了第五代旗舰店家居生活馆的标准化服务培训

　　升级后的观音桥旗舰店将推“厨房一站化”服务。除油烟机、灶具、热水器、消毒柜、浴霸等厨卫生活电器产品外，还特别增加厨卫餐具、刀具、调味盒、花洒、龙头、灯具、锅具、炊具等厨房配套产品。

　　重庆苏宁生活电器采购部负责人称，年内还将增加浴缸、卫具、厨柜等厨卫相关的全套产品，以及客厅装饰物品，并安排家装美术设计师进行现场指导。

　　重金堆出体验区

　　记者打探到，本次苏宁在观音桥旗舰店内将开辟近300平方米的面积，专门用于摆放厨房样板体验厅。其中，老板电器总部将耗资50万元在该区域新增西部地区惟一的概念式样板厨房家居馆(厨房内全由手工打造的抽油烟机，甚至还包含了位置调整、视频播放等功能)；西门子也将耗资50万元打造全套家电体验厅、高档锅具展示墙、精品小电店中店、照明灯饰长廊等。

　　苏宁负责人称，本次不惜重金和卖场的黄金位置，安放耗资巨大的体验区，旨在为打造生活家居的体验式购物环境。

　　业内人士表示，体验式购物与传统的销售模式相比，更注重从家庭模拟生活角度出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。消费者透过视觉、听觉、触觉等感受，能实现购买产品时想象与实际的零距离接触，给家电赋予更强的生命和活力。“零距离的体验式设计，为顾客带来全新的家居生活改造方案”。

　　顺水推舟染指厨卫

　　房市持续火爆，家居装修成为时下的焦点。而由于厨房配套产品包括了油烟机、热水器、灶具、微波炉、消毒柜、锅具、厨柜、电磁炉、电饭煲等电器设备，加之边缘配套产品，使得其成为了家装过程中消费单价最高的一个板块。

　　“这是一块大蛋糕，比彩电、冰箱、空调等传统家电也并不逊色，并且利润比后者为高”，业界人士这样说道。

　　但记者在调查中发现，由于厨卫产品涵盖了近千个品牌，大多数新房业主和更换电器的消费者都希望能够找到一家专业家电卖场。“不是简单的提供生活电器产品，而是可以为其提供体家居布置方案、系统的厨卫电器搭配套餐，最终实现厨卫产品的一站式服务”，苏宁人士告诉记者，正是基于这样的考虑，决定观音桥旗舰店重张之日在传统家电卖场中开辟家居生活馆。

　　据了解，随着消费水平日渐提高，生活电器的套餐化、时尚化、整体厨房搭配的美观化也已成为众多厂家设计新产品的趋势。它们纷纷推出整体式厨房和全套化厨卫产品，这让顾客选购繁多的厨卫产品不再奔波于建材市场、家电卖场和家居百货商场之间。而苏宁此次“家电+家居”的一站式体验消费设计正是顺应该潮流的体现。

　　祭出价格服务双杀手锏出台五项假日特别服务措施

　　苏宁首提黄金周“服务普惠制”

　　继2004年十一黄金周倡导价格促销普惠制后，苏宁在今年国庆黄金周前又首次提出“服务普惠制”。本周一苏宁正式对外倡导“全民全员全过程”式服务，并推出了一系列5S服务细节服务标准以及5项黄金周假日特别服务。

　　据介绍，此次苏宁的“服务普惠制”即是倡导从售前、售中、售后每个环节为每一位消费者提供统一标准、具有强大后台保障的服务，而局限在某一环节某一人群，实现“全民全员全过程”的服务保障。

　　此外，苏宁还根据黄金周的假期特性和以往的经验，推出了五项特殊服务项目，包括假期绿色通道服务、家电秋季免费保养行动、电话及网络购物、网络专家在线、电脑软件的优惠升级杀毒和咨询培训服务等内容。

　　苏宁电器副总裁金明表示，家电产品不同于快速消费品，服务贯穿了售前咨询、售中消费体验、物流配送、售后服务全过程，而且每一个环节都对消费者的满意度提升有着重要影响，家电零售商应该从各个细节来进行创新和投入，不断满足大众消费者的需求。

　　在几天前召开的“2007中国PC行业发展高峰论坛”上，金明还首度提出了5S服务模式，涵盖Selection(优选精选)、Saving(省心省钱)、Sevice(售后无忧)、Solution(整体解决)和Satisfaction(满意体验)五个层面的含义。

　　“5S服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的几乎所有服务环节，苏宁已经为此进行了大量的研究和持续的投入来改善具体细节标准中的每一个数据”，金明说。

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