主持人：谢谢今天上午所有的演讲嘉宾，下面将进入精英对话环节，今天的内容是来探讨裂变中的居家产业。品牌突围在于对品牌核心竞争力的诠释，一个名字，一种个性，一个鲜活的生命，在同质化的时代里，中国居家行业的产品在讲述个性的同时却缺乏品牌背后的生命与故事。

　　好，今天我们的对话将围绕品牌这个主题展开，今天精英对话的主题是：挽救诚信危机，中国居家行业品牌核心力探讨专题。

　　首先我们有请对话嘉宾：

　　海口室内装饰协会专家委员会委员，中国建筑学会室内分会海南专业委员会委员谭晓东；

　　广东宏泰来建材有限公司董事长崔广德；

　　佛山市法恩洁具有限公司事业部总经理严邦平先生；

　　广州恩大集团总裁马都先生；

　　安信伟光(上海)木材有限公司董事长卢伟光先生；

　　北京康洁家具有限公司董事长王占府先生；

　　北京宏耐嘉业建材有限公司总裁李卫；

　　井然、；

　　南京美庭家居集成有限公司总经理徐振宇先生；

　　接下来我们有请主持嘉宾：北京市场协会市场分会秘书长刘晨。

　　刘晨：这是我第三次参加博鳌论坛，希望通过有限的时间，把一些敏感的话题，通过碰撞，把大家的思索产生积极的意义。原则还是那句话，不唠闲天，捞干的。根据说的诚信危机，我不同意这种说法。我们的行业较以往诚信有提升，诚信也不像几年前的诚信，必须要诚信，市场经济就是诚信经济。你要退出这个时代。

　　第二个品牌核心力，不好谈，我觉得核心力里面包括品牌。品牌的使用，品牌是如何建立起来的，想听大家的意见。有可能有的同志说，我刚成立公司，我没有品牌，品牌是需要时间堆积起来的，长时间的建立没有品牌。想请宏耐地板的李卫有了一些变化，有了一些考量。就是你们如何看待这个品牌以及品牌与核心的关系。诚信带一下就可以了。

　　李卫：谢谢主办方给我们这么多的机会亮相。诚信带一、两句，提到诚信危机，可能地板行业出了一点事，好象家居行业诚信很危机了，我太同意这个观点，实际上这个行业，相比中国各行各业来说，是最诚信的。因为，家居行业的从而者都是脚踏实地干出来的，这个行业时间并不是很长，但是大家在发展过程中，都积累了很多的经验，应该说在这个过程中，我们主流的大量的企业，不管中小企业应该说，基本上都是靠诚信起来的。这点上，我们行业不要因为个别的企业不诚信，就说这个行业诚信危机了，实事求是讲，中国目前家居行业，尤其地板在下手过程中，消费者实际上还是对我们比较信任的。而且，了像宏耐地板卖了十年，在寻找，有的客户说用的挺活的，我们还在用，这就是褒奖。

　　第二我想说品牌，刘秘书长说核心竞争力，核心竞争力还是在于人才，这可能对于很多企业都是这样的。一个什么样的团队做什么样的事，出来的风格也不一样。红乃也是这样，我们主要是做细分市场，以强化地板为主，主要是强化地板的中高端，又细分市场，用上海话就是类似小资。无就是中青年人在企事业单位中处于中层，收入非常稳定，我们对网络非常重视，主要是在于我们细分市场，在细分市场中，我们希望自己是最大的，我们的目标消费群看得非常准。

　　刘秘说，我们今年八月进入实木领域，我们收购了一个比家，实木复合高于强化地板，在实木复合里面，我们的定位也是一样，和宏耐不一样，给他的定位是定位实木复合地板的大众。这个相对于我们一些同行，有的做仿古，我们做比家只做大陆，是在走实木地板的圣象道路。

　　打造品牌一定要需要时间，不是说时间就可以做到的。这么多年我们一直在做事情，去年也做了一个事情，组织了家居八大字联盟，把家居建材行业里面，相对定位相同的品牌叫到一起，形成联盟，给消费者服务，这也是品牌加分。我简单介绍到这里，下面有一个主题专门介绍我们的。所以就不说了。

　　刘晨：李卫把核心竞争力的几个要素都介绍了一下，其中一个就是团队。希望我们的互动逐渐不这个概念逐渐清晰化，给大家一些指导意见。
下面有请崔广德，请您就结合自身的企业谈一下看法。
    
　　崔广德：诚信的问题，我的看法目前国内的确很多人在这方面做得不是很够，但是我们也希望在从事商业活动或者其他各方面，如果加强这点就可以给大家工作上、沟通上带来很多顺畅的因素，同时作为一个品牌，应该是核心的价值诚信是很重要的因素。因为诚信是长期合作的基础，还有企业与企业之间，人与人相处之间，带来很多和谐因素。再有一个诚信也可以给大家避免不必要的冲突和矛盾，有更多的时间做更好的事情。

　　作为企业核心竞争力，除了诚信之外还有品质，企业的管理和设计和市场营销方面。综合体才能构成企业的核心竞争力。

　　刘晨：谢谢，按照我们的行业来讲，这么说比较准确，在诚信的建设方面我们有瑕疵，只是个别的现象，这种现象足以警示、鞭策我们整个家具业的诚信体系。刚才您讲到品质，就竞争力来讲，还包括准确的定位，如何构造比较优势，永远比你优一点，人家还没有的，你已经在做，你在研究，说明你有创新能力。一个企业没有创造能力，就没有竞争力，即使别人拷贝你，也不要怕，他在为你翻唱。如果在罗大佑唱的歌，即使在同台和翻唱的人在一起，也比翻唱的人唱得好。

　　下面有请严邦平。

　　严邦平：非常感谢主办方给我们这样一个机会。昨天在看潘石屹的博客，里面提到一个小故事，在柏林墙倒下的时候，有一个商人把砖都买下了，没人会提出这个砖是柏林砖吗？但是在中国就一定会提。这说明什么问题？就是我们整个中国的民族文化和诚信文化，在整个社会层面上还是比较薄弱的。作为一个企业、品牌，你要获得消费者的信任，你给他推崇给消费者的东西，产品的功能，一系列的产品要素，让消费者信任，那他确实是存在的，不能夸张，不能臆造出来。一个企业想做百年企业，必须诚信，这是刚性的要求，不是主观上愿意不愿意诚信，你做得好，他会回报你，做得不好，也会回报你。像我们法恩霎卫浴是99年推向市场，到现在有7年的时间，我们对市场的承诺是三年免费维护、保修。有时候也就是六、七年前买去的，有问题，客户找上门，企业做？还有一种情况，经销商队伍里面，有一些小配件，他假如说用在其他品牌上，在终端客户上出现了问题了，反馈到企业上，企业怎么办？作为企业要维护这个品牌，我们依然会服务到底，把这个客户服务到底。因为我们需要客户有一个良好的口碑，我们要真正的实现我们的承诺。根据在演讲中，品牌是属于消费者的，不是属于企业，不理你这个品牌，你就什么都不是。消费者认可了，你就是品牌。作为品牌的建设有一个阶段，首先要让人家知道，有知名度。然后让大家认可你，有认可度。最后让大家在使用你的品牌，在消费第一想到你，你要有美誉度，这几个方面互相支撑、交错。在企业中诚信是非常重要的。

　　 第二点，品牌、企业要想做好的品牌，必须以持续的创新能力。因为现在科技发展非常快，一不小心，就会落后了，可能你领先了，可能过了明天别人就领先了。我们在终端店面体会非常深。在专卖店装出来非常好，在两、三个月非常好，但是不到半年别人在你的基础上进行改进，装得更加漂亮。像排水都是节水型，我们开发的都是6升，现在也出产了4.8升，今年开发了几个产品是需要5升以下的，你的技术创新是无止境的，你的技术必须是领先的，才能在市场上立足市场。

　　品牌是无法拷贝的，我们的佛山是法恩洁具有限公司，商标是法恩莎，在潮汕地区就有法恩莎有限公司，就是公司名字和商标名字一样的，就有法恩丝等，和你品牌名字差得很近的都出来了。只要保持自身创新，保持领先的地位，别人跟上去，总会慢半拍。这是一个观点。

　　刘晨：我可以说一句话，作为行业的服务者，就是尊重行业的创新，越尊重，就越催化他们的创新，企业谁不愿意少花一点钱，减少成本，但是不行，我们的国家、民族需要创新。为什么我们卖家具的总是遭到别人的压力，就是因为我们弱。为什么我们在国际上受到不公平的待遇，就是我们的家具不能当钱花。所以从我们国家的长远发展考量，一定要创新。品牌光有名字不行，还有后缀，体现的你的实质内容是什么，后缀对前缀的扩充内容，起到非常好的作用。比如西湖没有去过，但是我喝过龙井。比如说在北京的卖场，居然之家，先行赔付，这种后缀直接靠近消费者，让他第一时间与企业、消费者之间感觉上是亲切的，是直接关系到彼此之间的利益。像我们中间的万家灯火八大管家，后缀的衬托作用，能够清晰的表述出企业的内涵，并且能和消费者产生非常好的作用。

　　广州有一个进七个品牌，如果进入这七个品牌之一，就是品牌的打造。下面有请万家灯火的总裁。

　　井然：品牌离不开创新，我是进这个行，差不多七年，核心竞争力是什么？很大程度是和企业本身的经营理念和领导人的意识有关系。我现说诚信方面的问题，任何一个行业，中国进入市场经济时间好象每一个行业都有诚信方面的问题，但并不是说就是我们这个行业诚信危机或者怎么样，特别是对我们卖场来说，因为卖场和一个企业还不完全相同，因为一个企业控制好自己的企业，你自己的赤心就可以做得比较好一些。作为卖场也是几百个企业在这里经营，像刚才刘秘讲的，为什么有先行赔付，就是卖场的一个意识。如果一个负责任的卖场都有这样的感觉。在北京02年碰到一个装修公司倒闭，叫千禧家业，他是经营不善倒闭了，在我们市场留下六、七个工程，有的刚刚开工，有的接近完工，由于装饰公司倒闭，工人拿不到工钱，就把墙涂花，门砸上洞，这个事情出来以后，这就考验你企业经营者如何对待消费者的问题了，当时也有其他的解决方式，他实际上涉嫌欺诈或者什么的，可以通过法律的程序解决，这样就给消费者带来很很多的困惑。

　　在讨论这个问题时，我说过一句话，实际上有的时候，转过头就是一个方向，看你怎么想，可能对你市场是一个很大的危机，转过来也可能是百年难遇一个非常好的机会，马上派其他公司，把几个工程妥善的解决了，修好了，结果带来的效果，消费者和媒体的关注，就是几百万的广告费都带不来的效果。从你的经营意识上是不是诚心诚意的对待消费者，如果消费者出现问题的时候，诚心诚意的解决了，市场的回报是非常大的。所以讲，诚信永远是我们永远追求的目标，也是企业搞好的非常好的机会。从企业品牌来讲，要不断的坚持创新，因为同治化非常严重，差异化经营非常重要，我们01年推出成套服务，北京叫免费的家装监理，免费的检测，到今年年初推出免费建房都是为在家装环节中一些痛苦、麻烦，解决他们的痛苦和麻烦。我经常说，如果和别人比硬件设施、交通设施、广告费，都没有办法比，我的差异是服务好，我更知道消费者需要什么，就有生存的发展道路，这方面有一些是觉得，开始我也觉得别人会不会学，其实也不用怕，只要你不断的追求他，因为你今天想到做到的事，明天你想什么，别人不一定会知道。有些可能是客观条件一定好，但是你的品牌就有自己的价值，有自己的生存发展的空间。谢谢！

　　刘晨：大家都是做经营的，企业家考虑更多的是自己如何做好。应该有这样一个过程，就是经营消费，只要把消费作为所有的着眼点、战略设计点，出去紧紧围绕消费，在满足消费者利益最大化的同时，自然有你的利益。所以我们要调整我们的设计思路，不要看我要怎么做。对不起，社会公众需要什么，我们才怎么做，这样你的效率才会更高。所以说，消费一方面满足，还有一个，我们企业在创新方面，我经常提倡，培养企业，前提是实事求是，有根有据，对消费理由的制造能力。可能说俗一点，就是编故事，如果你会编就会产生效益，什么是时尚？到了一定的程度，就可以随时的制造时尚。在这一方面，如果具备创新能力，永远处于引领地位。你制造一个和消费者认，你明天又制造一个，处于主动的地位。产品的创新，一方面他的本质就是消费理由的创新，下面有请安信伟光董事长卢伟光先生。

　　卢伟光：今天还有这么多人坚持在这里，十分荣幸，还能听我们说两句话，坚持在这里的人有几种性质，一是确实有很多经验，老教授，老老师都在这里。还有企业经营得很好都在这里，因为他可以很自在的欣赏这里的美景。我和刘秘书讲，这是我这次来最大的收获，就是要研究消费。我们的企业在这方面因此得不太好，这是下一个研究目标。刚才说到信用、品牌也好。我有一个想法，我是一个商人，在商言商，商人要追求利益，简单的公式就是收入-支出就是收益。收入如果有品牌，收入就高。支出如何支出更好，信用好，支出就好，信用无价的的话，你的指出就是零。

　　我们公司以前的品牌只有一个就是安信地板公司，海外专有一个，06年10月份建造的，安信在出口美国的时候读不出来，为了美国市场建立我们的渠道，以前有50个专卖店，很快发展到200个，所以专门做了适合美国的叫“方舟”；还有在新奥尔良灾害之后就运到那里，我们这个方舟还可以救很多人。我们超市有超市的品牌，百安居一年有1亿个的销售额，不同的品牌有不同的渠道，避开地板行业的竞争。因为经销商也有很多的变化，经销商和厂商的关系，这个关系很微妙。在一个趁势拥有两个品牌，让经销商有竞争，对厂家有很大的好处，所以在很多的城市，没有做到全国，销路非常大的就是伟光地板。鱼大水也要深才可以，所以有竞争才有合作。因为很多同行对我们的公司的了解，有希望寄托于你的名字，也是对我们自己的压力，必须要做好自己的质量，没有退路，只有更好的质量、服务满足消费者。所以觉得品牌建设要因地制宜。

　　但是信用的，要提出敏感的话题，因为今天有装修材料市场，没有谈到中间的矛盾，我想提一个现在很困惑的问题。比如说消费者买地板业好，回扣很多，有设计师、装饰公司，扣得还不少，要20%、30%。对于我们来说，是要加，还是不加。有点困惑，不知道如何回答，希望下次论坛可以找到共赢的方法。不知道如何怎样真正和消费者去说这些问题。

　　刘晨：刚才卢总触动了这个行业销售链比较灰色的规则，希望大家共同努力，因为毕竟是努力的，让这笔灰尘彻底逝去，只要我们大家共同努力，消费、流通发展，大家有共同的取向，这笔灰尘会逐渐的擦试而去。

　　本来是，我是十点一刻到十二点，我准备了很多的话题，恐怕今天的时间只能留在下次。

　　装饰企业是端口行业，他的一举一动，操作的方向，战略的定位以及装饰企业将来如何走，品牌诚信。下面有请谭晓东先生。

　　谭晓东：各位嘉宾大家好，我是代表海口市装饰协会的会长来讲的，因为他有一个重要的会议没有及时赶到。前面老总讲了和企业的关系，主要讲行业和企业的管理。

　　当前随着经济的迅猛发展，房地产、人们生活水平的提高，装饰行业也迅猛发展，整个形势一篇大好，在发展中遇到很多的问题，包括材料欺诈、材料污染等等。装饰企业本身规范他，要从这个也行业宏观去管理、调控。在这方面，海口室内装饰做了一些工作，在06年做了家居设计的规范的合同，专门把设计拿出来，让设计师可以收设计费，可以杜绝回扣的问题。另外，做了海口市装饰施工合同，专门规范装饰的标准，很多公司都不一样，有的对消费者很不利，通过工商局联合起来，市场反映很好，老百姓也接受。最近做了根据建设部与室内建设的规范做了海口地区的工程质量规范，通过了专家的评审发布实施，另外做了315投诉站，这是与消费者协会一起搞的，让大家、老百姓明明白白搞装修，装饰企业也明明白白赚他们的钱。另外，装饰企业的话，还是比较复杂的，我们建议一定要走诚信是企业的发展根本。首先，在设计上应该诚信的设计，根据业主的需要设计。在建材商明明白白，在一些案例上，报价超过市场价的几倍，这有点黑洞。

　　我们觉得应该明明白白的装修，装饰企业的利润也是明明白白的，企业赚钱也是明明白白的，老百姓也知道他们的钱花在哪里。还有维修，装完之后有保修期，必须有质量，老百姓装一套房也不容易，包括圈套的服务，回访的工作。现在的社会讲究诚信，诚信是企业发展的根本。整个行业诚信了，也对企业的发展有帮助。

　　刘晨：海南的装饰协会办得非常好，不管有自己的服务理念，通过你的演讲，不管有服务的理念，还有服务的能力。大家知道橱柜是非常重要的，北京有一个橱柜基本是都知道，做的时间比较长，品质比较高，做出的舵主比较有思想。有请康洁出轨董事长王占府先生。

　　王占府：谢谢大家！谢谢刘秘的抬举，大家看得到，按日程没有我，是刘秘抬举我上来。既然上来了，就说几句，刚才谈到诚信和品牌。刚才几位企业家讲得非常好，关于品牌我有自己的感受和认识。说得最直白，品牌就是让消费者满意，满意了，才能够成为品牌。如果从学术的角度讲，有的专家、学者讲，品牌是证明包含一个企业的规范化、制度化、标准化、科学化。才能成为品牌的。不是注册一个商标，打点广告，炒作一下就成为品牌了。过去的品牌太少了，今天一下子涌出那么多的牌子，大家就不知道怎么区别了，一个品牌分三、六、九等。一个品牌有企业的背景，作为企业的老板、经营者、管理者，不管个人的生活背景、文化背景、社会阅历、地域环境都决定造就不同的品牌。关于品牌简单的说几句，因为下午最后我有一个15分钟的演讲。本来出了两个题，让主办方来选，一个是总结过去，展望未来。一个是论企业管理与经营。主办方说那就谈企业管理与经营。关于诚信和经营，我认为我们这个社会要大胆的承认我们是缺乏诚信的，这不是行业的问题，应该说是一个社会整个的问题。这些问题的产生很简单的讲，就是讲打破了，新的还没有建立起来。几千年的文化，为什么现在于单教授在中央台讲孔子讲的心得。那么受欢迎。为什么？那是社会的需要。

　　刘晨：下面有请一位嘉宾徐振宇。

　　徐振宇：谢谢大家！刚才诚信的问题，康洁总经理已经讲了，我和他一样，都认为是社会的问题，企业可以通过自身的努力改变这样的现状。诚信是做任何事的基石，不容置疑。早上起来看有一个感觉，我问潘石屹为什么把外面的房子装饰得这么简单，因为外面的景色太美了，所有人为制造的都没有外面的那么美观。

　　我们看了南京安信李扬地板，我们也可以去研究，有过程。品牌的建立也不是那么容易的建立起来，因为消费者个人的喜好不同，然后每个企业拥有的资源也不一样。所以建立一个品牌很不容易。另外有一点，我要讲一下。在做家装企业的过程中，我觉得只要怀着孙子的心态去做事的话，品牌的建立可能容易一些。家装企业如果有品牌，有核心竞争力的话，关键是服务。说产品，我们也做精装修，本身建筑产品本身有很大的缺陷，用标准化去建的话可能存在很大的问题。在北京有一个装修，把博洛尼的橱柜放进去，但是不行，橱柜是方的，但是房子有缺陷。就是这样。

　　刘晨：下面有请马都。

　　马都：大家可能有点累，我刺激一下大家好不好？你为什么不爱我？你为什么不支持我？你为什么不信任我？首先看自己，有没有被爱、被信任、被支持的条件。比如说，我没有崇洋媚外，但是觉得进口的鞋可以包容我，满足我对鞋的挑剔。如果一个普通的体恤衫，加一个LOGO就可能到80、100。区别品牌一个是文化、品质、和所带的时尚。

　　一个品牌的建立和我们的信任度是来自于长期的建设。不是像我们中央电视台原来的一个广告，那是昙花一现。应该是润物细无声的过程，不断的告诉你品牌的价值，我们的产品的价值，我产品能够带来的服务，带来的美，带来的舒适。所以在建立品牌的过程中，我觉得其实国家已经在建立诚信系统，只不过中国的教育还没有渗透到每一个人的心灵中，中国人的从众心里很强，比如说有一个设计师，他根本不是拉回扣的人，但是我要说材料商是最大的教唆者，设计师过来，我给你20的回扣，别人都拿，我不拿，我是不是傻的。所以大家不要把问题归在别人的身上，在自己的身上找问题。比如说，我在银行有信用卡，在刷的时候很快乐、很流畅，但是要不要还款？如果不还款的话，你的诚信记录在那里，并且跟随着，所以我很明白，在规定的还款时间内，让财务打进去。这是一个系统逼得你要诚信。我们做品牌，要虚实结合，第一不要完全不做广告，完全靠口碑，这样的话，史玉柱就好笑了，这样的思维我可以拢进天下的财富。同时，他做的是什么产品？我们做的是一个企业的品牌，或者是像安信地板，他无非安信伟光是一个公司的品牌，这让未来大家相信的四个字，但是安信只做一个品牌，他有十几个不同品牌的产品。我们做的不一样，史玉柱，他可以做脑黄金，或者其他的黄金也可以，我们做的是企业，我们的路很漫长。但是有一点，每一个企业领导人先从自己的诚信行为中传递给自己的员工，员工会构筑相对稳定的诚信文化面对社会，来建立你的企业，这是相对漫长而有效的结果。谢谢！

　　刘晨：今天品牌通过大家的互动，所包含的要素以及品牌如何构筑，相信通过我们的讨论能够对我们的论坛有所帮助。第二，品牌竞争力的关系，通过讨论应该有所作用。那么，我们的宗旨就是通过在座的同仁共同的努力，来解决一个又一个我们面临乃至社会、我们行业的问题。为什么？我们坚信我们的明天一定会更美好。最后，我有一个提议，我们站成一排，首先我代表台上的诸位，感谢观点、搜狐，马上过春节了，大家给大家提前摆一个早年，谢谢！本次小型论坛结束。

　　主持人：谢谢演讲嘉宾，谢谢各位对话的嘉宾，今天上午的会议到此告一段落。各位来宾下午我们将进行本次论他的最后一个部分，行业圆桌论坛。现在先请大家移步餐厅用餐，下午我们的会议将于两点三十开始，还在这个会场，请大家注意时间。谢谢！

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