年会演讲 | 江沁园:商业停车场景的多元化创新与数字化运营

观点地产网

2020-11-03 18:28

  • 我们花两三个月对车场和用户的分析,这是我们建立起服务客户的基础,我们到底能为客户做什么。

    江沁园(阳光海天停车产业集团总裁):非常高兴看到这么多老朋友,非常高兴,每次在这儿都可以听到大家讲不同的东西,我也非常激动。

    我们是全国最大的停车资产管理公司,合约车位数50万个,覆盖了全国8千多个车场。我们到今年为止在这个小细分行业也干了14年了,是一个非常重要的辅助资产里面的领航者。

    我今天讲两点。第一,什么是真正的数字化运营;第二,我们在停车场里还能做什么。把资管理论放在一边就专门讲这两个话题。

    我们进入一个停车场,首先要对停车场进行一个目前客户的分析,要明白这些人是谁,是月租客户还是商业客户,他们的用车场车位的规律是什么,他们的停放时间是多少,工作日是多少,休息日是多少?我们花两三个月对车场和用户的分析,这是我们建立起服务客户的基础,我们到底能为客户做什么。

    下面我用一个比较极端的例子讲一下数字化运营的小案例。我们最完美的一个客户体验,就像在家卖电影票一样,你通过软件在线上直接把车位预定,我们现在已经实现了。从预定开始到进场,到引导,到固定车位,到那个车位的地锁自动抬起,离开的时候自动关闭,设计一套很流畅的客户体验流程,现在这个系统还比较昂贵,我们可能只是针对一些特别的车场使用。

    针对医院、特别火爆的购物中心,关键时段的时候,这个还是非常管用的。我说实话,我之前最大的担心是有没有客户使用,后来我们把这个系统做出来以后,我们只做了60个车位,结果非常多的人用。因为一是很有意思,二是预留的都是非常好的车位。这是我刚才说的场景的具体图片(见PPT)。

    还有一个问题,大家可能会问,这个人把车开到这儿了,他如果在排队怎么办,我们也会有一个后台人员直接联系他,把他的车接过来,结束他拥堵的问题。

    (见PPT)这是我们到达车场,对他进行的信息推送,到接驳区我们怎么迎接,这是车内的地图引导,VR地图,可视化的引导到自己的车位上,这是我们和合作伙伴研制的,和车牌相连的智能地锁,两三米的时候就可以自动抬起和自动关闭。这个应用场景非常明显,我们现在已经大规模的开始在充电桩车位上进行使用。

    而且我们要求客户提前预约,这样我们的充电车位一是不会被汽油车占据,二是可以非常精确的排队,能够预估出来客户的使用时间并进行排队。可以告诉客户什么时候在什么时间段充电,可以做到这个程度。

    我们还有一些商业推送,现在也不太想,除非业主愿意,否则我们是不做任何商业推送的。(见PPT)这是一个信息推送,告诉他停在哪个车位,便于回来寻找,有专门的地图引导到自己的车位上,这比现在的反向寻车技术上更进一步。

    另外这个智能化的数字运营系统,可以提前知道拥堵来安排预案,在关键的地点安排多个工作人员解决疏导车流问题,不是一个线上就可以解决的问题,必须是线下线上一块解决。

    同时,我们这个系统聚集了员工的B端的管理功能,甚至可以在手机上关单,把不同的事件发给他,让他必须关闭这个单,才能算是工作的完成。同时,我们现在也有最先进的AI车辆系统采集技术,我们可以辨识到150多个车辆品牌,能够给业主提供一个有效的大数据分析。

    在场内的轨迹和信息筛查方面,这个轨迹本来是用于管理功能的,后来我们发现,我们就想,为什么这个轨迹会是这个样子,所以我们通过这个轨迹判断出来哪里没做到位,第二到底哪些车位是老百姓最经常使用的,是最值钱的。

    同时,我们一些AI技术可以抓取到24种事件,比如拥堵、违停,还有打架之类,都可以直接将小视频记录下来,用手机端发给现场管理人员,让他们马上处理。

    这是我们场内数据的管理,目的是知道哪些车位的使用比较空,可以做非常多的分析,同时也提供很多来自收入段的分析,这是一个资产,我们还是要给业主交帐,实现整个停车收益的提升。

    可以很简单的告诉大家,我们现在大家所接触的所有车场,只实现了车牌识别,最多是用自己的积分支付。我们这个数字化运营是基于底层技术之上,添加了至少十好几个模块组成的数据平台。当然这个数据平台现在也推广给很多城市停车使用,不仅是商业使用。

    第二,我刚接触这个生意的时候,我的投资人跟我讲的很明白,这个停车场里面都是坏事发生的地方,我们真的想把这个事情当成一个事情来解决,所以我们真的跟好几个开发商合作,开展了一个用停车场做夜经济的想法。

    (见PPT)说个简单的例子,这是我们对停车场很简单的改造,这是一些图片。我们在某一个项目做了一个老爷车的空间,这个活动是非常厉害的。我们在杭州做的这个活动,甚至吸引了从江西开车过来聚会的人群,而且这帮车主自主形成了一个聚会,是要求每个月都来这儿再嗨一次。

    我们还在地下搞了一次音乐节,因为这个很有意思,大家把车开过来,把后尾箱一开,把乐器拿出来一起嗨,这是我们想要的场景,而且这个活动经常做对楼上的业主是很巨大的贡献。我们也研究了一些怎么传播。别的不多说了,谢谢大家。

    撰文:江沁园    

    审校:劳蓉蓉



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