博鳌大讲堂 | 邹福顺:保利物业“商办服务”创新探索

观点地产网

2020-08-13 18:09

  • “假如1000万物管费的写字楼,能不能做到1000万的资产服务,能不能做到1000万的企业服务?”

    邹福顺(保利物业公司副总经理、保利商业物业董事长):大家下午好!

    刚才主持人讲了,我们去年在这个论坛上介绍了我们公共服务的品牌,我们叫振兴中国,我们开辟了一条道路。

    实际上物业管理是有四个内容的,一个是住宅,这是传统的,一个是我们去年发布的公共服务,第三个是商办物业,第四部分是我们的增值服务。我们也借着博鳌房地产论坛这样一个重要的契机,在今天我们将会发布保利商业物业的品牌策略,我分享的主题是“聚势谋远,决胜未来”。

    新冠疫情的突袭,让所有人重新认识了物业行业,传统的基础物业的服务不能满足市场的需求,大数据、大健康、大文旅、资本市场的青睐,加速了众多融合性产业在这个时代应运而生。

    国际安全和军事态势的复杂,世界经济复苏,接近周期性的触底,下行风险逐渐增大,国际经济贸易的摩擦,全球经济治理遭遇巨大挑战的情况下,保利物业秉持保国利民的初心,从服务社区到服务城市,在实际业务中探索国内商办服务的新生态,助力中国企业的发展。

    写字楼经济的繁荣与否是现代城市发展的缩影,是未来国际竞争的主赛道,写字楼存量市场将成为未来国际竞争的新窗口。目前国内大量高净值的第三产业聚集在大部分的超甲和甲级写字楼里,这些楼内的企业担负着国家从第二产业向第三产业转型的重要责任,而这些掌握高精尖技术的中资企业却大多数由外资企业在服务。

    保利物业一直在寻找中国商办服务的道路,我们在思考,什么样的服务才最适合中国的商办市场,什么样的办公环境才最适合中资企业的成长与发展。

    我们总结了中资企业的三大需求,第一是安全稳定的经营场地,第二是共性兼容个性的办公环境,第三是多元便捷的服务需求。基于这三大需求,保利物业也走上了商办服务创新探索的道路。

    聚势谋远,我们在商办领域的探索。我们提出了为500强而生,我们服务的业主是引进500强,让他们增值,我们打通企业端和员工端两大同路,提升商办业态内企业客户全生命周期的运营服务,最终实现商办资产的保值增值。

    升级原有的非居业务,我们继承保利500强的优势,创新现代商办服务的优势,这就是我们在今天这个场合发布商办的品牌策略,我们商办服务的品牌是星云企服。

    我们首创了场景运营的先锋服务理念,由原来对人的关注升级为人与物的结合,用个性化的场景提供最贴合的价值服务,拉开商业物业管理的3.0时代。因为我们初期都是关注物,关注设施设备,第二阶段我们关注人,最后的一个阶段是人和物的结合,我们关注场景,我们提出来的是大物业、小场景和数字化驱动。

    这里我们也提炼出五维价值和八大复古,五维价值是提供高效是商务服务,我们提供星云的管家和星云礼宾服务,我们在空间方面有商办的空间打造,在楼宇这一块依托信息化系统让楼宇更智能,在企业这一块,我们提供一系列企业后勤的服务,让企业回归到生产经营的本质,不被这些事务性的工作拖累,我们也有星云下午茶,搭建楼内企业交流的平台,我们最终也对楼内的资产进行盘点,实现资产的保值和增值。

    我们也提出三维一体的运营服务理念,就是物业管理+资产管理+企业服务,通过构建智慧型物业服务、平台型的资产服务、整合型企业服务,营造可持续的共赢成长路径。我们也在探索,假如说1000万物管费的写字楼,能不能做到1000万的资产服务,能不能做到1000万的企业服务。

    保利作为央企,稳健地践行了责任的担当,诞生于军队的保利,传承了军队光荣传统和优良作风,在运作的时候始终将安全和责任放在第一位。我们自建安全团队,以军魂守护安宁,30%的退伍军人高素质安防团队,打造完善可靠的安全管理。

    我们去年12月份和国家退伍军人事务部签订了战略合作协议,我们优先录取优秀的退休军人,给他们搭建事业发展平台。专业的设施设备管理,因为我们都是服务于地产的,这里面我们服务的楼宇很多,我们的经验也很丰富,我们特设了总办后勤,我们有服务央企的经验,我们央企更懂央企,500强更懂500强。

    我们打造了高端商务定制服务星云尊享,我们有星云礼宾、星云管家、星云护卫等等,衍生出了一系列的服务场景。

    我们也有自己的科技化的平台,各个行业都在讲科技化、数字化、信息化,我们也在做,我们自己有一个芯智慧平台,客户在线的平台叫和院,业务管控的平台叫数林,事务管理的平台叫行云,我们也会搭建物联网的平台,我们叫连接。我们以后还会继续投入在科技方面。

    下面是我们场景运营的理念,打造写字楼的标杆,24小时服务,全周期的服务,从客户入场装修、进驻到发展提供全周期的服务,我们提供大客户的定制,包括营造有温度的社区文化。

    我们也搭建了政企互通的平台,设置了政策咨询的窗口,一站式服务站点,实现政企联动,为企业减负增效,我们也搭建了企业孵化的平台,引入保利系统的资源网,打通泛产业的链条,为企业提供合作的机会。保利有房地产的开发经验之后,我们也衍生出很多专业的子公司,我们做文旅、酒店、教育、金融、建筑,我们大约有15家专业的分子公司,这些都是可以全链条嫁接的,我们也提供全维度的平台,提供金融法务、工商财税、人力资源等等服务,减少企业非经营事务干扰。

    此外,我们也将社区生活概念植入,为大家提供很好的生活体验,我们也提供多元化的便捷服务,在疫情期间我们也为企业公核酸检测,还有汽车服务、节日礼品采购,我们也搭建写字楼里的社区团购平台,针对高端企业的员工。

    在疫情期间我们也助力企业,因为他们也受到了很大的冲击,我们也采取了一些手段,这里面我们主动减免了企业的租金和租户运营的费用,我们也提供了一些减税政策的咨询,我们也提供一些科技化的防疫,最后我们为企业防疫的支持保障,它的物资的采买、核酸的检测,我们做了大量的工作。我们最终要实现的就是全域化、可复制的标准,以及全生命周期的服务,以及全品类的多元化服务。

    保利物业商办服务能够适应不同发展阶段下多元业态、多种行业、多方企业的角色需求,突破地域及行业壁垒,树立中国物业行业商办服务的新标杆。现在大家都在讲标准化、可复制,我们做得更极致一点,我们叫极致标准化。在住宅物业和商办物业我们都在推行极致标准化,所有在这个业态里的人员的配置,我的作业的标准、管控手段、员工的考核以及监督,所有的这些我们称之为极致的标准化,所以我们可以在多元业态和多种行业,或者其它的领域,能够迅速地复制。

    决胜未来,我们争做国内商办服务的引领者。

    大物业战略,我们去年讲的大物业,2019年6月份我们发布了大物业战略,我们叫全域物业,全业态物业、全价值物业、全技术物业和全民物业。随着写字楼存量转化的增加,商办业态对物业管理的要求不断提升,星云企服商办特色服务品牌的发布,代表着保利物业大物业的战略正式应用于商办板块。

    拥有央企背景的保利物业必当秉持匠心,走在前列,通过不断深化商办服务内涵,持续打造商办服务生态平台,用更专业、更多元的服务为企业发展助力。

    我也呼吁所有中资的企业,我们能够携手共进,提升整体物业服务的质量,营造更加舒适、更加安稳的商办环境,为守护和助力民族企业的发展贡献物业行业的力量。

    保利物业是万家灯火背后的国家力量,我们愿为了我们服务客户的一切可能,竭尽我们的所能,谢谢大家的聆听。

    以下为现场互动点评实录:

    黎振伟:您今天展示的另一条服务线跟去年一样,当然去年给人感觉那是政府的东西,今年这个是更市场化的东西,作为央企的背景,国家机关的管理给你没有问题,但是如果走向市场的话,我们确实感觉到国内高端物业服务的问题在于人员的素质,我们看到最好的高端酒店的管理还是要请国外的公司来管理,因为国内的很多问题没有解决,包括时间的问题、机制的问题等等,我们要进入高端物业管理领域,怎么解决这个瓶颈?

    邹福顺:我们也在对标行业内的企业,可能在座的企业都想做到第六大行,我们瞄准的都是五大行,因为他们有这个时间的积累,有品牌美誉度的传播,他们还有专业的团队,他们有自己的客户,这都是我们原来不具备的。但是从房地产开发当中来讲,包括酒店这一块,我们原来也不懂,我们也只有嫁接国际的品牌和资源,然后我们在过程中学习,在市场当中竞争,通过这20多年房地产的发展和我们自己的物业的积累,实际上我们已经快速提高,我们也在掌握一些核心的资源。我们现在在管的接近100栋写字楼,我觉得这个量级可能超过它在中国区的量级了,我占有的资源够多,我服务的客户够广,然后我更了解中国客户的需求,所以这个里面我们有劣势,但是我们也有优势,我们也笃定前行。

    黎振伟:邹总下次再来讲的时候,可以用量化的指标跟五大行做对比,这个就个更有说服力了。

    审校:徐耀辉



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