观点指数 在8月13日观点指数研究院发布的《中国房地产全产业链发展白皮书》，其中在“文旅发展：价值延伸”篇中指出，“AI+VR”技术助力IP体验升级，数字人导游、智能客服等应用，提升服务效率同时，拓展消费者互动的新场景。
中国旅游研究院监测数据显示，全国5A级旅游景区夜间开放率从2020年的23%上升至2024年的63%，2024年夜间旅游消费规模达1.91万亿元，同比增长21.7%。夜间文旅市场持续扩大，灯光艺术装置等创新业态成为增长亮点，推动消费时段延长。在场景升级方面，2025年上半年祥源文旅联合罗曼股份，依托“祥源星球”数字化平台，完成夜游场景VR升级，并与京东旅行围绕“产品创新、场景重构、体验升级”开展全方位合作，借助技术赋能进行空间再造，为游客提供差异化的夜游体验。
在服务体系构建中，海昌海洋公园通过与航天新光等合作及自主研发系统，其数字化营销体系入选“2024年全国智慧旅游解决方案”名录，通过达人合作、用户共创等方式，提升品牌传播效果。复星旅文积极运用科技，与易路科技等成立AILab，着力打造的AIG.O（AI度假管家）深度嵌入全旅程周期，为游客定制个性化服务，从行程规划到体验陪伴提供全程支持，同时这一智能体系还延伸至企业管理领域，为决策层提供智能化辅助，有助于提升运营效率。
技术应用层面，中青旅携手宇树科技、永洪科技，探索机器人与前沿科技在文旅领域的应用，推出遨游旅行AI+智能应用，建立BI系统打通数据管控平台。华侨城联合商汤科技等，推动智慧文旅AI技术的深化应用，接入DeepSeek，在客服、流程智能化、VR体验等场景进行创新，智能客服处理效率达到人工的5倍。数字人导游等模式在降低成本的同时，借助虚实交互增强文化体验的代入感，为行业注入数字新动力，“AI+VR+文旅”持续改变文旅体验生态。
中国人工智能（AI）技术在文旅行业的应用呈现出头部集中的特点。全行业AI应用率达53%，其中互联网平台（83.3%）、航司（75%）、景区/乐园（75%）构成“第一梯队”，依托自身的资源与技术优势开展先行实践。从应用场景来看，智能客服（52.5%）、个性化推荐（41%）、营销内容生成（41%）是核心领域，借助技术提升服务效率、实现精准推荐，推动文旅服务模式发生变化。
企业实践各有特点，美团6月推出“美团既白”，整合智能推荐、个性化服务、数据分析功能，帮助酒店商家洞察需求、优化运营，其AI客服问题解决率达95%；面向用户的AI旅行助手，通过智能规划实现供需精准匹配，使AI与文旅服务链路深度融合；携程国际平台TripGenie支持12种语言，为海外用户提供全流程智能信息服务，覆盖行程规划、预订等环节，咨询解决率80%，能够高效处理大规模定制需求，在跨境旅游服务中实现个性化与效率的平衡。
飞猪AI辅助编码渗透率70%，商务人员全员配置智能体，AI客服一次性解决率、即时满意度较全人工订单高7个百分点，平均服务时长缩短54.7%，门票发布效率提升3.5倍，借助技术重塑服务流程；同程旅行与腾讯云合作，打造垂类AI旅行规划服务智能体，完成从“AI推荐”到“决策执行+预订执行”的跨越，推动旅行服务闭环升级；京东酒旅发布京东酒店PLUS会员计划，以最高三年0佣金优化供应链，从服务底层逻辑发力，提升体验质感。
与此同时，文旅服务板块（以在线旅游OTA业务为核心）营收平均规模达267，营收平均增速14%，平均净利润率14.04%，净利润率增速35%，各项指标在行业中处于领先。头部平台企业的业绩尤为突出：美团一季度营收865.6亿元，同比增长18.1%；净利润100.6亿元，同比增速达87.3%，其本地生活生态对文旅服务的赋能作用明显。携程集团营收138.5亿元，同比增长16.2%，全球化布局持续推进，通过与海外酒店集团的战略合作不断拓展市场范围。
OTA平台的良好表现源于“生态协同+全球化+供应链创新”的模式创新。京东集团进入酒旅业务市场，通过新通路模式为酒店提供供应链服务，以“跨界赋能”方式为行业带来新的活力，这也体现出轻资产、高整合模式的优势。这些平台凭借数字化能力精准匹配供需、优化服务体验、创新产品组合，在行业调整期实现了增长。
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