编者按：置身百年未有的时代浪潮之下，企业和人的选择显得尤为重要。
2023年以来，中国经济迅速企稳和复苏，投资、消费、出口三驾马车在此间发挥着各自的作用，但深刻的改变已经渗透各行各业。
面对变化的世界，我们应以更高视野追求更高质量的发展；那些始终保持信心、居安思危和未雨绸缪的企业，他们的体系、模式与策略，成为当下和未来制胜的关键。
历经数十载传承与创新，博鳌房地产论坛系列活动一直紧跟全局形势，不断革新模式与架构。故此，观点新媒体全新策划和推出2023博鳌特别报道系列——“有心者胜”，通过企业研读与报道、深度采访与交流等，传递信心与希望，讲述企业和企业家的故事。
率先发布的“ESG篇”，将从可持续发展层面出发，观察标志性企业在环境、社会和公司治理等维度的行动和选择。
观点网 当今社会，越来越多的企业开始注重ESG，即环境、社会和治理三个方面因素。这种理念认为，企业成功不仅仅是财务指标成功，还需要考虑到企业对环境和社会的影响，以及企业是否有良好治理结构。
2022年底，《企业ESG披露指南》《企业ESG评价体系》《企业ESG报告编制指南》等多项团体标准发布，为中国特色ESG标准体系建设起到积极推动作用。
物业管理作为一门服务行业，无疑与ESG息息相关。
万物云董事长朱保全曾直言，物业公司务必要回归物业服务本原，踏踏实实做好“物”的打理，面对几十万亿不动产，物业管理人身上有一份责任，不能让他们成为城市建筑垃圾。
为阐述企业在ESG方面管理理念、管理举措及亮点成效等，4月25日，上市未满一年的万物云发布《2022年环境、社会及管治报告》，这也是其首份ESG报告。
首份ESG报告
该报告囊括5项环境议题、17项社会议题及2项管治议题，万物云邀请董事、高级管理层、主要管理人员、员工、客户及业主、投资者与股东等内外部利益相关方进行调研。
最终，提升服务品质高居ESG重要性第一，智慧服务发展、污染物排放管理、客户满意度管理、信息安全及隐私保护、水资源管理及能源管理等均位列高度重要行列。
来源：企业公告
报告显示，住宅服务品质提升方面，万物云首创管家式全生命周期住宅物业服务，大约为每500户配置一名网格管家，如报事需20分钟内响应等，规定在时限内协调解决业主遇到的问题。
对于楼龄渐长的老旧小区，万科物业建立“抗老化”专项工作组，探索政府、居民、开发商、物业多元共建共治的可持续模式。2022年，该公司积极融入小区治理，共开展403个物业更新项目。
在社区共生维度，万物云2.9 万名员工及其他服务提供人员完成 CPR 实操培训、住宅项目新增配置 643 台 AED、公益投入逾 1.5 亿元（包含友邻计划、社区焕新基金及公益捐赠）。
除此之外，万物云以技术驱动，为客户提供从地产规划设计，到开工、开盘、交付、装修、入住、出租出售的房地产全生命周期服务。
万物云指，物业不止传统的“保安、保修、保绿、保洁”，也要从资产维护角度帮业主花好钱，实现资产保值增值。
如万物云小区空间居住消费服务还包括：新房及二手房买卖租赁、美居软装、居室装修和房屋维修。
但去年房地产行业下行背景中，万物云在提升服务品质上的努力，尤其增值服务方面遇到一定挫折。
2022年财报显示，万物云其他社区增值服务（包含车位资产业务）、开发商增值服务分别录得收入4.21亿元、29.35亿元，年降幅约22.4%、4.2%，是唯二负增长业务；居住相关资产服务（包含二手租赁及交易、房屋装修业务）收入13.51亿元，同比增长仅7.6%。
截至2022年12月31日止年度，万物云毛利率为14.1%，较2021年同期17.0%下降2.9个百分点，经调整毛利率为15.9%，同比下降1.8个百分点。
该公司称，主要受外部客观因素及经济环境影响，居住相关资产服务及开发商类增值服务等业务毛利率有所下降。
物业IPO潮退之后，资本市场有所降温，回归服务本原呼声则是高涨。然而，投资者往往看重企业经营效益，所以在服务质量与经营效益两方面考量是物企长久的命题。
在2022年财报中，万物云对增值服务进行反思称，物业企业的增值服务设计，往往是基于局部案例形成的想法，当面对大规模增长时，则遇到人才短缺、物业项目限制等问题。在高关连交易、高毛利、高市盈率环境下，局部个案增长表现出色，但关连方业务下滑、行业遇冷时，新业务或多或少出现增速放缓、毛利下滑，缺少竞争力情况。
该公司续指，未来战略不以开发商增值业务为主要发展方向，为降低因该业务受开发商行业周期影响而带来的不确定性，坚持客户多元化战略。
有关其他社区增值服务，影响业绩表现主因是与房屋销售相关的车位销售服务下滑明显。该业务并非主要发力业务，未来贡献收入占总收入比值预计将越来越小。
平安证券于《物管行业2023年策略报告》亦指出，行业已由快速上规模向追求有质量的增长转变，包括巩固基础物管基本盘，树立市场化拓展核心竞争力，社区增值服务注精不注多，以及多维度提质降本增效等。
数字化与绿色
随着国家双碳战略目标的提出，以及居民对健康环境需求越来越高，物业服务企业在环境保护及节约资源上提出更高发展要求，具有新型绿色服务模式的物企将会更有竞争力。
万物云的调研里，污染物排放、水资源及能源管理等环境议题均是高度重要指标。
作为强调科技属性的物企，万物云于ESG报告指出，该公司利用智能和数字化手段，打造创新智慧物业管理体系，通过能源监控、能源统计、能源消费分析等方式，让电力、燃气、热力、水等各种能源介质及资源消耗信息可视化。
具体到实践应用上，住宅物业方面，万物云于2022年针对部分在管住宅项目的基础设施进行节能改造工作，重点包括照明系统增亮降耗改造、空调和电梯等设备节能改造处理以及充分利用可再生能源等措施，加强能源节能管理，提高设施设备能效，节约能源消耗和成本。
以天津枫书园项目为例，万物云使用50盏配有太阳能光伏电池的地灯，白天太阳能电池板接收太阳辐射能，并转化为电能输出经过充放电控制器储存在蓄电池中，夜晚根据照度情况进行放电，耗电量仅为传统地灯22.5%。
另外，在一般工业或商业建筑中，借助激励员工作出提案，万物梁行提出了“谷期电价预冷、波动水温控制办法”，即在谷期电价时对冷冻循环水、室内环境（室内空气、天地墙、设施等）进行预冷，储蓄冷量；并于峰期电价时释放冷量，增加谷期电量、减少峰期电量利用低电价完成该区域的热负荷转移，节省峰期或者平期用电负荷。
万物云指出，该提案在某高端制造项目试点运行，预计每年为项目节省用电成本约112万元；目前正陆续应用落地在更多客户服务项目中。
城市服务方面，治理水资源往往是最重要项目之一。
2022年，万物云通过数字化城市运营服务平台与全局智能运营管理模式，实现智能化管养河道，改善城市河流水质，减少水资源污染。
在全国首个“物业城市”横琴，由万物云城大横琴城资运营的长隆大道深井段全长2960米，管廊带喷淋系统覆盖率达到100%，该喷淋系统早期年用水量高达10.51万立方米，年用水成本高达42.04万元。
为保证喷淋系统浇灌需求及促进水资源循环利用基础上降低成本，万物云通过管道铺设方式，成功将450米以外山水引流至喷淋系统，基本实现该路段全部采用山水喷淋的浇灌方式，每年节省自来水使用约10万立方米。
万物云方面对观点新媒体表示，类似上述绿色环保动作，既减小对地球造成的影响，也节约了运营成本。同时，可以提升万物云对客户需求的服务能力，营造业务壁垒。
“人本”考题
从公司成本情况看，截至2022年12月31日止年度，万物云总成本为258.75亿元，较2021年同期增加31.4%。成本增加主要由于业务规模扩张，伴随而来的各项运营成本增加、历史收购带来客户关系摊销增加以及外部客观因素影响成本增加。
物管行业是典型的劳动力密集型行业，有数据显示，百强物管企业人力成本占营业成本比重较高，基本稳定在55%-60%之间。因此，在物业服务上市公司中，如何保障股东、管理层与员工权益，推进雇佣平等，同样非常重要。
在2022年ESG报告中，万物云表达了对数智化时代简单重复劳作岗位将被智能算法替代的担忧，该公司明显注重让员工取得成长这一方面。
期内，万物云员工接受线上及线下各类培训总时长709.52万小时，人均培训时长76.43小时，推动3130名一线普通操作型服务者成功转岗成为网格管家、资产管家、机电专家、数字运营等技术型、社会和情感沟通型服务者。
自2020年“万紫千红好发展”项目启动以来，万物云累计推动5173名一线服务者成功转岗。与此同时，以提供奖学金的方式资助一线员工“高升专”“专升本”，帮助实现学历提升。
2010年，万物云启动“双百计划”，计划每年向200名一线服务者“高升专”学历提升名额；2021年，这一计划升级为“千人计划”。
2022年，万物云更新了“千人计划”合作高校资源，有进修需求的服务者可报考学校达到了52所，包括国家开放大学、华南师范大学、暨南大学等。报告期内，新增559名服务者获得万物云“千人计划”支持，预计投入助学金约335万元。
不过，财务数据显示，万物云在尝试改变物业劳动密集特征背后，实际员工成本仍然较高，2019年、2020年、2021年，分别占总销售成本的56.1%、35.2%、36.8%。
2022，万物云总员工成本约109.16亿元，占销售成本42.19%，比上一年增加超过5个百分点。
过去，万物云员工成本下滑同时，外包成本却上升，表明员工成本并没有下降，而是转移给了外包，2019年两者成本90亿元，2021年达到157亿元，占同期万物云总营收6成以上。
一般而言，外包员工可能会比正式员工在工资、福利及晋升机会等方面待遇较差，而“以人为本”是万物云ESG四大核心之一，该公司仍需要做好这方面的平衡。
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