又是一年3·15，“维权”、“打假”再度成为楼市热门字眼。

　　调查从消费者最关心的维权热点和难点问题着手，设置了新房、二手房、租赁市场、物业管理等多个调查板块。统计数据显示，绝大多数受访者都曾遭遇房产纠纷，房地产企业的诚信度仍然有待提高。发生纠纷最多的是在新房的购买和入住过程中，其中有关建筑质量问题和开发商承诺不兑现的纠纷最多，分别占14%；其次是合同陷阱和虚假宣传方面的纠纷，均占12%；面积缩水和延期交房纠纷的发生率也居前列，分别占10%和8%。

　　1、房屋质量

　　关注度：★★★★★

　　2、收房流程

　　关注度：★★★★★

　　3、变更规划

　　关注度：★★★★★

　　4、配套设施

　　关注度：★★★★★

　　5、物业管理

　　关注度：★★★★

　　6、中介交易

　　关注度：★★★★

　　7、延期交房

　　关注度：★★★★★

　　声音

　　对房地产这样一个发展中的企业而言，只要不是恶意欺诈，我想有投诉并不可怕，关键是如何看待投诉、处理投诉，一个成熟的企业，一个有社会责任感的企业，应该将处理投诉作为与消费者沟通的重要渠道，作为改善企业公众形象的重要环节，作为改善产品质量和服务的重要经济增长点。

　　——李军中国消费者协会副秘书长

　　消费者对房地产行业的质量和服务还有很多不满意的地方，有关的投诉还占相当大的比重，由此引发的群体事件时有发生。从投诉问题上来看，主要集中在住房质量有瑕疵，房屋面积缩水，房地产商擅自变更规划、设计，广告楼书承诺配套的设施难以兑现，房地产商延期交房，涨价，不按合同约定赔偿，法定的保修责任难以兑现等等。

　　开发商成了房屋质量问题的替罪羊！

　　——任志强华远地产董事长

　　“我个人认为质量问题根本就不应该由开发商管！很多法律规定是承建商管，开发商没有盖一砖一瓦，施工单位可以不负责任，这种法律造成的结果是逆向结果，促使大家尽可能地不负责任，因为有人负责任！比如有人说空调有问题，找你开发商，这应该不是开发商的责任，但是我们的法律为了简化，把所有的责任都推给开发商。”

　　任志强说，在日本，开发商对质量问题没有任何付出，因为日本的法律规定：所有的问题都是建筑商的责任！如果这个楼塌了，是由建筑商和保险赔偿。

　　“早知道房价会涨得这么快，开发商再怎么提价我也认了。”

　　——郑女士购房人

　　2003年9月5日，郑女士与北京荣丰房地产开发有限公司签订认购协议，以9280元/平方米的价格订购荣丰2008之非常空间D2号楼6层08号房。不料此后北京房价一路飞涨，结果开发商以房屋规划变更为由提高房价，郑女士拒不为高房价买单并讨要公道。日前，宣武法院已公开审理了此案。据了解，现在D2楼房价已攀升至18000元/平方米。

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