7月26日，中国第一家居连锁卖场——红星美凯龙在北京宣布正式启动“服务到家计划”：从即日起，凡是在红星美凯龙活动期间购物满1万元以上的消费者，均可在一年内免费享受一次由卖场提供的瓷砖清洁、地板养护、家具维修等专业上门服务。

　　据有关统计显示，2006年消费者对装修建材产品的投诉仍然居高不下，其中有很多投诉是针对售后服务的缺失。尽管有不少企业开始在售后服务上做文章，但众多消费者都认为目前市场存在太多华而不实的口号，导致消费者无法享受到真正有品质的售后服务，消费环境也因为售后环节“掉链子”而受到影响。

　　“这一服务举措深化了红星美凯龙倡导的‘市场负全责’理念，倡导和谐消费，让红星美凯龙的‘家文化’再一次得到了提升和传递。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁评价说，它将过去一些由厂商负责的售后服务变成卖场自己的职责，是对市场经营责任的一种补充，也是一种理念的升级。

　　按照“服务到家计划”的活动细则，只要消费者在红星美凯龙活动期间消费达1万元以上，就可以在一年内享受瓷砖清理、地板清洁、家具护理等方面的免费服务，拨打“服务到家计划”热线提前预约，红星美凯龙便会派遣训练有素的专业工作人员提供上门服务。

　　红星美凯龙是在家居圈率先喊出“市场负全责”的企业，过去对于“市场责任”的说法，无论是消费者还是厂商，或是大型流通卖场，更多的是把目光放在产品的质量上，不少营销措施也都围绕质量问题展开。“瓷砖清洁、地板保养、家具维护，这些是很多消费者都不愿意做的‘家务活儿’，更不要说交给企业或者卖场了。但红星美凯龙就是要通过提供这种增值服务，让消费者体会到在这里购物是千值万值。”北京红星美凯龙副总经理朱兆春现场给保洁队成员颁发荣誉奖牌时表示，推出“服务到家计划”就是要让市场把做好细节服务当成自己的重要责任，真正做到“负全责”。

　　红星美凯龙华北区总经理沈耀俊表示，“服务到家计划”这种深入到消费者家中的服务，是卖场关注百姓日常生活的实际行动，也是对红星美凯龙一直倡导“家文化”的最新补充。

　　为了让此次“服务到家计划”真正做到“服务上门，质量到家”，红星美凯龙对从事上门服务的员工进行了细致、周密的专业培训，以保证把服务从过去口头上的承诺和形式上的关心切切实实地变成消费者能够亲身体验到的享受型服务。

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