天津国美8岁了，今天的国美不仅在天津市场占有率达到75%，成为了天津家电业的霸主，在整个国美系统中也是最优秀的分公司。近日，国美集团调整方案浮出水面，全国八个大区调整为12个大区，原天津国美总经理王嘉森出任新华北大区总经理。这八年，天津国美始终坚持的是什么？又是如何与时俱进，不断改变的？随着天津地区在国美全国版图上战略地位的改变，天津国美将如何在变与不变间继续前行？

　　领导魅力不变

　　变的是不断调整的战略

　　王嘉森办公室的茶几上摆着一套功夫茶具，对于不吸烟的他来说，为客人亲手布茶是他的乐趣所在，话题总能从茶上面引开来，交谈的气氛也就总是那么轻松活泼，回味无穷了。

　　“将全国8个大区调整为12个大区，国美集团把全国市场做了进一步的细分。”对于人们关心的国美新举措，王总这样解释。据介绍，新增加的大区是北京、上海、河南、山东，而天津将作为新华北大区的总部所在地，显然，国美集团让天津带动华北大区的意图非常明显。

　　天津分部是国美集团50多个分公司中利润率最高的公司，王嘉森的接任者李正红已于昨日到任，李正红是从国美福州分部调来的，是国美资深管理人员，曾任国美集团业务中心冰洗部部长、空调部部长，2006年开始任福州分部总经理，仅用了两年的时间，就将福州分部从原来的B类分部上升到A类分部。

　　“她是一员干将，天津将如虎添翼”，王嘉森充满信心。

　　和谐不变

　　变的是不断增长的业绩

　　而对于天津取得的成功，王嘉森表示，“良好的厂商关系是天津国美成功的关键秘诀之一”。这个老家电人与各厂商的关系都非常和谐，他努力让天津国美成为各厂家分公司经理的家。

　　“你可能想象不到，就连情人节我都组织各厂家的分公司经理一起过。我们的关系非常融洽。”他说，“只有国美的发展才能带动厂家市场占有率的提升，同样，厂商的提升也必然带动国美的提升。这种强有力的厂商协作体成为我们在家电市场纵横驰骋的‘有力武器’。与厂家基于共同目标的市场谋划取得厂家对国美倾斜性的支持，使天津国美在历次家电大战中屡屡取得绝对的竞争优势和优异的战果。”

　　领先不变

　　变的是更加规范的市场

　　天津国美一直都是行业的领头羊，而领头羊如何带动整个行业发展，也是身为天津家电行业协会会长的王嘉森经常思考的问题。

　　“其实很简单，只有我们一直不断的发展，拉大与第二名之间的差距。但是，有作用力就有反作用力，竞争对手也不会满足于这种差距越拉越大，人家也在朝思暮想做头羊，正是在这种作用力和反作用力的作用之下，带动了家电市场的整体发展。这个无声的擂台，永远彼此之间在互相鞭策，互相鼓励，互相前进。”王总用他一贯朴素的思维方式解开了这个难题。

　　“而作为会长，我们会用非常好的样本，去出台各种管理办法和行业规范来规范市场健康发展。”

　　客户第一不变

　　变的是不断发展的理念

　　进入天津8年时间，天津国美在家电市场的占有率已经达到75%，谈起天津国美的成功，王总分析原因是多方面的，最重要的是消费者对这种连锁经营业态的认可。“因为这种业态代表了更加先进的生产力。由于业态的胜利，国美在天津牢牢地站稳了脚跟。”

　　天津国美的成功带动了整个天津零售业的变革。如今八年过去了，国美站在了历史的转折点上。今年国美集团提出了新的总体战略方针：“客户第一，服务终端”，新理念将着重挖掘服务的广度、深度和满意度。王总表示：“为客户提供最好的服务不是简单的买卖交易，八年后的国美要开始从内到外全面提升自己的形象，要满足消费者精神上的需求。而精神上的需求也有很多的层面，首先要有被尊重的感觉，当我脱掉工作服后，我也是一个最普通的消费者，因此，我在消费的时候想得到什么样的服务，我们都会把这种需求一一落实到国美。”

　　“其实，国美八周年最大的变化和为客户带来的最好礼物就是这个理念。”王总笑着说。

·开发商重新解读房价灰色产业链 07/07/04

·房地产企业常青术 07/07/04

·五供应商声讨百安居霸王条款 07/07/04

·北京五大新兴商圈雏形初现 07/07/04

·国内家居零售业上市抗外资 07/07/04