买回来的地板出现质量问题找生产厂家是理所当然，这也是一些地板品牌竭力倡导的一种售后服务。然而，有这样一批地板，当它们有质量问题时消费者找不到其生产厂家，或者这些伪劣地板的制造商借着企业小、“杂牌军”无人管而耍赖不赔偿。不过，随着日前圣象地板与中消协共建的地板和解平台正式启用，这些“无人照顾”的地板将由圣象方面“买单”，进行免费维修。

　　据统计，目前强化木地板行业是我国消费者投诉最多的行业之一，其中对怪味板、作坊板等“五劣板”的投诉占很大比重。

　　“这些“五劣板”的厂家大多追求短期利润，利用低价等形式吸引消费者购买，不具备提供长期售后服务保障的能力。待地板安装使用一段时间后，一旦发生问题需要售后服务时，经常找不到经销商或厂家售后服务部门，导致地板无法维修，不能正常使用。”圣象集团市场部负责人王晓宇表示，圣象作为地板行业的品牌企业，有责任为消费者解决难题，因而携手中国消费者协会的官方网站开通了这个和解平台。

　　据了解，中消协的网站上设有“无主”强化地板投诉提交。消费者在提交相关资料后，圣象的服务人员会在3日内联系该投诉者，并安排专家到现场查看以便提出维修方案。

　　值得注意的是，圣象宣称的“免费维修”是指在能力范围内、不用圣象方面承担任何材料费用的维修，如地板进水等简单的问题。但类似于地板开裂或者需要更换新地板的状况，圣象方面会告知消费者：买来的新地板可以由圣象方面负责安装，至于新地板则需要消费者出钱去买。

　　对于这种“免费维修”，王晓宇认为是正常的做法，毕竟圣象是一家营利性的企业，为“无主”地板进行维修只是圣象在做力所能力的事情，是出于帮助消费者的好心。至于维修不包括免费更换地板，这是人之常情，毕竟企业还没有这个经济实力白送地板给消费者。

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