如今，汽车、电子、数码等商家召回问题产品早已不是什么新鲜事。越来越多的企业都已经明白，只有负责任、讲诚信的商家才能赢得消费者的最终信任。于是，问题产品召回风在各个行业蔓延开来。然而对于家装建材这个几乎和每一个家庭都息息相关的行业，却仍处于鸿蒙状态。很多消费者即使在购买产品时精心挑选，使用中还是会出现这样那样的问题。这些问题产品导致不少消费者的家装效果出现瑕疵，甚至使居室的环境遭到污染，进而威胁居住者的身体健康。越来越多的消费者提出：如果发现“问题家居产品”，可否像“问题汽车”一样实行召回制。

　　实际运作中有一定难度

　　“召回”在省外，其实也不是什么新鲜事，尤其在去年欧典地板事件后，地板行业出现了诚信危机。事件发生后，几家地板商实行了不合格产品召回制度，而一些家装建材商家也意识到了这个问题。有的地板厂商就启动“缺陷地板召回制”，这在国内地板行业尚属首例。去年10月，我国家具行业出现了首例主动召回，双叶家具在北京宣布召回去年曾销售的一批B16“问题”转椅，这一举动受到了多方好评。美心召回不合格防盗门、宜家召回问题花瓶等家居产品召回事件也相继出现，但是此类召回事件尚未涉及到我省。而在拼质量、拼服务的今天，“家居召回”能否在我省实施呢？

　　我省的家装建材市场规模庞大，产品多种多样，“问题家居产品”也随处可见，如何应对，如何提高自身竞争力，也就被提上了日程。港都家具华洋店总经理李俊明也表示：“目前家具行业光靠市场抽查、将不合格产品的生产企业曝光等等，已不能解决问题，只有建立企业质量诚信机制，才能杜绝劣质家具的生产源头。”

　　谈到“召回”时，李俊明表示，在汽车、IT等领域，问题产品召回已经不是什么新鲜事，但在国内家具行业却是去年才出现实例，实属凤毛麟角。云南的家具行业本身就是以终端销售为主体，而“召回”的提出多以大型生产企业为主，所以“召回”在云南本土家具行业的实际运作中有一定难度，不过“召回”毕竟是商家面对“问题家具”更积极的方式，在问题发生之前，就采取措施保障消费者利益。

　　紫苹果装饰总经理李忠文看法则不同，“装修不是一个单一的产品，而是将众多的建材产品通过施工人员的劳动组合在一起，所以家居提‘召回’容易让人产生作秀的感觉。在实际工作中，我们提倡客户尽量选购我们推荐的材料，这样不论是材料本身出的问题，还是施工过程中出现的问题，都便于我们在第一时间解决。

　　但是，李忠文认为“召回”的理念打破了装饰企业以前被动接受问题的传统思维模式，推动企业更主动的去找到问题、面对问题、解决问题。也许具体操作会有一些难度，但是企业讲诚信、敢于负责任、主动面对问题的态度和决心是值得学习和借鉴的。变被动为主动，与客户建立相互信赖的关系，将是企业发展成熟的重要表现。

　　自身过硬才敢提“召回”

　　“进入2007年以来，我们的开局虽不算太差，但总令人有一种‘靓女愁嫁’的感觉。”近日的采访中，昆明某装饰工程有限公司一位不愿透露姓名的老总这样告诉记者。那是什么原因呢？在记者的追问下，该老总认为：“在竞争愈来愈激烈的今天，家装、建材市场无论是格局还是服务理念，都上升到了一个更高的层面。”如何打造装饰公司的品牌呢？首先我们要记住，家装公司提供给客户的不是商品，而是服务。完善的客户服务不但能带来客源，还能使每一位满意的客户成为公司的编外推销员，当他的朋友或者亲戚需要家装服务时，就能使前客户向他们推荐。

　　目前昆明的家装行业在“问题家居产品”上主要有几种处理方法：一、消费者直接向商家反映情况，由商家兑现自己的服务承诺。这种情况就需要消费者在购买商品时，不仅对商家的售后服务有比较全面的了解，还要对其信誉度进行考察。适用情况：问题比较简单、责任界定清晰、情况反应及时、商家诚信度高；二、“先行赔付”，找市场经营者解决问题。“先行赔付”强调市场经营者的责任，先行督促厂商按时解决投诉；先行上门了解情况；先行负责补偿和先行负责退货等。适用情况：购买商品的市场承诺“先行赔付”，并且管理严格，拥有较强的执行力；三、向相关职能部门进行投诉。投诉要做到有据可查，购买家具、建材产品时最好签署有关部门统一印制的买卖合同；开正规发票，发票比起收据更具法律效力。适用情况：在前两种方法都无法解决问题的情况下，借助强制性方式解决纠纷，甚至可以用法律来维护自己的权益。

　　这些解决办法，其实并没有完全地把服务的理念做实，谁率先提出“家居召回”不但是首个吃蟹者，也是真正敢于打出质量牌和服务牌的企业。早在2003年，湖南省就曾经对严重不合格的建材实行企业强制召回制度；2004年，郑州曾推出不合格商品召回制度，其强制召回的商品中包括装饰材料。这些召回制度都是由相关职能强制执行的，旨在保护消费者权益。“家居召回”在我省确可实施，首先，它给企业提出了更高的要求，它要求企业自身的产品质量过硬，不怕消费者来“纠错”；其次，一些企业实施的产品三包，包退包换其实也可以理解成“召回”；最后，“召回”对于企业来说，也有利于提升自己的品牌竞争力。

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