诚信责任是社会生命

　　信用是现代市场经济的生命。著名经济学家吴敬琏讲，不讲信用危害无穷。中国市场经济的改革已经20多年了，信用体系并没有完全建立。近年来，经济生活中失信失范的行为越来越广泛，情节越来越恶劣，严重影响经济改革和发展的大局。

　　近日，中国企业联合会发布的中国企业诚信状况调研报告显示：因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。日前国内发布的《2006企业公众形象建设年度报告》也显示，企业公众形象不佳已成为许多企业参与全球化竞争的障碍和隐患。

　　好在经过2006年，企业公众形象的建设都已经有了更为明显的整体推进趋势。其中一个最为突出的趋势就是企业社会责任概念在全社会的兴起与备受关注。越来越多的优秀企业已经在此方面有了良好的自我实践。

　　建业住宅集团(中国)有限公司董事长胡葆森认为，企业社会责任是当今构建企业与社会和谐关系的一种基本思想。今天，一个受人尊重的企业，首先要非常强大，其次就是作为社会公民，要拥有公德心和责任感，注重自身对一个行业、一个地区的社会贡献。

　　房地产业本身是社会影响力极强的行业，房地产开发商通过自己的产品改变的不仅是人们的居住状态，更包括城市的文化形态、城市的生活方式。因此，房地产开发商当从社会价值、城市责任等诸多角度均衡考虑自身的定位。

　　枫华(郑州)置业有限公司总裁李燕认为，承担社会责任是企业发展的一个方向，现在已经有一些大的跨国公司把社会责任上升为公司战略，并且视其为公司核心业务运作的重要组成部分。其实，不管是房地产还是其他行业，随着企业规模的扩大，它在经济社会生活中所起的作用也会越来越大，与社会利益相关群体的关系也越来越密切，房地产企业在这方面的表现较为明显，履行其社会责任就成了构建和谐社会的一个必然要求。

　　河南东方今典房地产集团有限公司董事长张泽保认为，在构建和谐社会的过程中，房地产企业除了需进一步努力创造经济效益，为国家上缴更多的税收外，还应该自觉肩负社会责任。因为房地产行业具有很大的关联性，它同时带动着上下游数百个产业的发展，关系到百姓民生。每一个房地产企业在追逐经济利益的同时，更要追逐社会效益，尽到企业的社会责任，这是构建和谐社会的具体体现，也是树立企业形象、提高企业核心竞争力的有效途径。

　　用细节构筑诚信责任

　　诚信与责任，是构筑品牌房地产的一块块砖，需用细节来构筑。郑州中凯置业有限公司总经理杨凡告诉记者，在中凯，诚信与责任不是一种口头语言，更不是公关需要，而是根植于企业内部的价值和行动系统，是中凯的核心价值理念。

　　3月9日，由中国消费者协会、中国房地产业协会、上海中凯企业集团联合举办的“创诚信地产，促消费和谐——中国3·15论坛”在北京饭店隆重举行。

　　在本次论坛上，上海中凯企业集团总裁边华才先生分享了三条“中凯经验”：打造企业诚信DNA、通过商业模式创新规避模糊地带、肩负社会责任提升诚信境界。边华才先生强调指出，中国房地产市场的诚信事业要想日趋完美，需要构建整个产业链的诚信体系，与整个社会的诚信文化建设高度契合。房地产企业作为一个极其重要的市场主体，更应该义无反顾地高举诚信大旗。因为诚信是立业之本，没有诚信，企业虽然有可能获得一时的成功，但绝不可能做到基业常青。综观世界商业史，那些跨越历史长河的长寿企业，无一不是诚信的模范。

　　诚信责任也有矛盾论

　　凡事都讲主要矛盾和次要矛盾。责任有百种，哪些是企业最根本的责任？胡葆森认为，房地产开发企业的社会责任包括三个方面：一要建立良好的公司治理结构，并明确企业核心价值观。遵守法纪、普及道德规范及市场原则，诚信守法经营、照章纳税。二是在日常经营行为中，尊重、保护一切利益相关主体的权益，并尽力帮助、关怀社会弱势群体。三是要前瞻性地共同创建并严格遵守成熟、规范的行业规则，不断探索效率更高、能为社会创造更多财富的经营模式，在环保、节能、文化传承等方面为可持续发展作出贡献。

　　李燕认为，企业的社会责任应该是企业与人、与社会、与环境共同受益和谐发展的平衡意识与理智行为。现代的企业经营管理不仅是投资者、管理层的职能，而是融合了员工、客户、供应商等利益相关者共同力量的经营和管理。

　　枫华置业在经营管理上，对内，强调人与企业和谐发展，强调企业核心竞争力与产品竞争力和谐发展；对外，强调企业经济指标与环境保护指标和谐发展，强调企业经济实力与社会贡献力和谐发展，在做好本分的同时，有意识地担当起相关的社会责任，也力争在公益和慈善事业贡献一些自己的力量。

　　张泽保认为，企业的社会责任可以分为两个方面：一是企业合法经营、依法纳税。做不到这一点，就不能说是一个有社会责任感的企业。

　　二是做得较好的企业可以无偿拿出来一些资金或物资做一些慈善事业，这是更高层次的社会责任，对建设和谐社会具有重要的作用。像东方置业2003年1月，通过郑州市管城区二里岗街道办事处捐款2万元，扶贫帮助残疾户；2004年5月，为希望工程河南省助学基金捐款20万元。2007年1月，集团“捐赠中原100所东方今典爱心学校，救助10万名贫困失学儿童”工程正式启动。

　　有担当，大道可行

　　胡葆森认为，单纯的企业利润最大化、股东利益最大化不是企业生存和发展的唯一目的。利益驱动之外，对整个社会进程、文化和环境的良性影响和推动也应成为房地产企业发展的题中之意。

　　2005年，胡葆森就在企业内部提出了一个优秀企业要做到“四个高度统一”的观点：即经济效益和社会效益的高度统一；物质追求和精神追求的高度统一；企业利益和员工利益的高度统一；目标和过程的高度统一。以此作为检验企业成功与否的标准。

　　他要求自己的员工站在城市的高度和战略的高度来实现“五个承诺”：即每到一个城市要做到为这个城市打造一张新的城市名片，为当地百姓创造一种新的生活方式，与当地开发商一起提高城市的建设水平，为当地政府上缴更多税收、融入当地，做好城市的宣传员。

　　也正是基于这些认识，“根植中原，造福百姓”成为建业的核心价值观。在企业的使命与其所赖以生存的城市和区域命脉很好地融合之后，建业开始“省域化发展战略”的实践和探索，以期真正实现可持续发展，进而促进区域的繁荣与发展，实现中原崛起和中华复兴。

　　张泽保和李燕也认为，企业承担社会责任与企业可持续发展和经济效益之间存在一种正比关系。企业的发展，源自社会，企业的价值，在于社会。对于社会的贡献和回馈才是企业终极价值所在。同时，一个企业在发展壮大的同时，履行社会责任会帮助企业获得一系列的实际利益，包括销售额和市场份额的增长、稳固的品牌地位、企业形象和影响力的提升以及运营成本的降低。

　　呼唤社会责任标准

　　许多世界500强企业都把遵守SA8000标准看作履行社会责任的首要义务，这个标准涉及童工使用、强迫性劳动、健康与安全的工作和生活环境、工作时间、工资报酬、管理体系等九个方面的内容。这类标准，不但规范了企业行为，也提升了企业形象，并成为缓解社会矛盾的润滑剂。

　　而我国这方面却一直是个空白。张泽保表示，在东方今典履行社会责任的过程中认识到，单个企业的社会责任力量是薄弱的，因此，东方今典呼吁多数企业共同关注社会、推动企业社会责任的履行。

　　近几年，河南房地产企业的社会责任意识逐步增强，进行慈善捐款的房地产企业越来越多。但是，究竟什么是企业社会责任？企业如何做才算尽到了社会责任？这里面究竟有没有一个标准？政府在企业承担社会责任的过程中应该担任一个什么样的角色？同时还面临着缺乏有效的行业联盟、政府的支持以及资源的合理配置等问题。因此，树立一个关于社会责任的标准体系就成为当前急需解决的问题，不仅房地产行业，其他行业同样需要。

　　河南的房地产行业应该树立什么样的社会责任标准体系？李燕认为，河南这几年变化很大，河南的房地产水平大踏步地前进，正快速地向沿海、北京等地跟进。河南的房地产企业应该一方面通过履行企业的社会责任影响社会、服务社会、回报社会，另一方面通过良好的社会信誉、社会影响力促进企业的生产经营更好更快地发展，它的社会责任标准体系也是从这两方面建立和延伸的。

　　张泽保认为，首先，应当树立一种观念，合法经营、依法纳税本身就是一种承担责任的方式，企业承担社会责任与企业的发展壮大完全可以做到双赢。其次，在经营中，为客户打造优质的产品和服务。再次，在企业力所能及的范围内，履行回报社会、支持公益、救助贫困等多种社会责任。

·大道之行，首在诚信责任 07/03/19