年会演讲 | 张华容:爱琴海这一年

观点地产网

2020-11-03 18:45

  • 不破不立,化茧成蝶。我认为今年是通过疫情让我们零售企业和运营管理企业,最好的一个进化的推动力。

    张华容(爱琴海集团董事长):各位新老朋友大家好,听了一天也很辛苦,我今天来晚了,但是最后的干货也听到很多。今年大家讲的话题都特别多,无非就是我们的突破改变和革新,应该说,今天大部分的朋友们都讲了关于资产、经营、内容变革的东西。

    我就给大家汇报一下爱琴海这一年所做所想和所感受到的东西。因为每年我都会在这个会上跟大家分享我们爱琴海逐步走过的路,我今天讲的内容还是以运营和商业内容为主。

    今年的重大变革,大家在上半年的时候认为都是悬崖,我们掉下去了,但是何尝不是在悬崖另外一边又是一个高峰,当初我想到这个词,“悬崖和高峰”,主要是我同事给我这个图(见PPT),我今天给大家汇报,我的同事更新了这个数据,这是9月份的。大家看到我们这个社零总额的数据,我马上就想到了那两个词,就是悬崖和高峰。

    从去年年底的1月份到今年的4月份,我相信给我们商业人的感觉就是这样的。尤如悬崖的坠落。3月份的时候,这是我当时感受到的一些东西,大家都在想实体商业不行了,当然也有很多人说有危险才会有机会。

    所以,在我们商业人的反应中,应该是从去年1月份开始,哪怕是到20多号,国家开始有相关规定,其实商业人表现出来的还是韧劲和想方设法突破的能力。在这期间当时我在外面不在国内,但是大部分的同事都已经圈在家里,我们同行业的人也是圈在家里,但是正因为这个时间,我们才干了这些事情。

    比如说爱琴海的爱闪购,当时在突围的时候,不知道自己在家里干点什么。当时有一个微信的小视频特别好玩,就是一个小姑娘在家里坐着,正在抱怨,说本来以为疫情了,可以在家休息,但是今天让他交表格,明天让他交PPT,他领导在电话里说,让他把电话关了再抱怨,我们那段时间大家的工作状态就是在家里待着。

    但是在家里待着还是做了这么多的工作,比如说爱琴海的爱闪购就是这么产生的。我们原计划用2020年一年的时间做的事情,大家用两三个月时间就实现了。爱闪购经营到现在取得的一定的成果。

    上半年,从4月份步步高的董事长到这边大家一起商谈,同行业的朋友也告诉我们,这期间大部分的零售企业和商业管理公司,都用半年甚至三个月的时间,完成了我们计划未来两年时间在线上的布局和工作安排,这对我们来说,这未尝不是一个好的推动力。

    我们爱琴海从2月份到目前为止一直都在做这件事情,我们通过私域流量的运营,让社群活动量大幅度攀升,并且在没有疫情之前我们的社群人员是2万多人,到现在我们的爱琴海私域社群活粉量是14万多人,在一个门店,上爱闪购的两天之内,可以在平台上卖600多万,这就是我们的私域流量的推动力。

    但同时,我们通过营运的数字化助力,1到10月的爱琴海的的运营商打造了160多个销冠门店。值得我们重视的是,现在大家看到的这两家(见PPT),屈臣氏在爱琴海做私域流量运营是在疫情期间,我们的门店都没有开,我们通过电话跟屈臣氏总部和门店区域沟通以后,我们通过爱琴海员工的私域流量群,结合当地店长的私域流量,我们再跟消费者沟通,215万是在7家门店里面同时同一天运行的,但是这个时候,所有的门店都没有开,这是2月底的事儿。华为这个是3月底、四月初,有的门店开了,有的没开。

    (见PPT)这是疫情期间催发了我们作为管理方联动我们的运营能力,不仅仅是出租收租做营销,还关注到品牌,关注到他们单品,关注到我们消费者需求。这是关于数字化运营的一些推进工作。

    同时,我们在这期间进行了自有IP第五届小店长的持续升级,结合我们私域流量,结合我们品牌开发,大家看到的刚好是一个话题。

    上海今年的小学生上学是6月份才开始,神兽困笼一段时间以后,大家就说“神兽出征”。和安踏合作的项目,这四个字也和安踏合作,让他们做到产品上了,这个活动一共一千多家门店参与了活动,全国8万多组家庭报名,当天的销售增长特别好。这个时候不管是神兽还是家长,都是在家里困了很长时间,六一的时候,就取得了很好的效果。在我们共同努力下,大家看到我们整体的数据还是向好的。

    所以,这是对应我们前面讲的,大家认为在这次疫情期间,可能是悬崖,但实际上,通过我们实体零售人的自救,通过我们的突破和开发,还是做到了非常好的业绩,并且我们也有信心,可以在这个行业里面,把我们的内容和产品,不只是我们爱琴海,是指我们行业,可以做得更好。

    所以说,不破不立,化茧成蝶。我认为今年是通过疫情让我们零售企业和运营管理企业,最好的一个进化的推动力。我们做了什么工作使我们长建长新,结合市场变革进一步进化呢?

    或许我们在思考以前的商业管理的时候,我们关注的可能是这些,我们面试一个人,做我们的制度,做我们商业管理模型的时候,我们关注的是这些关健词,但这些关健词已经成了我们作为商业运营管理必备必需的东西。

    结合现在的实际情况,我们还应该关注什么呢?特别是在今年,在检验我们开发商、运营商和资产管理者的经营能力的时候,我们应该关注什么呢?

    今天,我听到很多嘉宾都讲了这几个关健词,因为人群的变迁,我们需要场景变革,需要内容设计,需要内容创新,无非是为了应对商业的变化,应对接下来的消费者需求变化。

    人群变迁,刚才一位嘉宾已经讲了,我们目前对人群有一个划分,这个时代是讲95后、00后人群,还有一批80后、还有75之前的人群,这个时代的年轻人,他们会有什么样的特点?

    根据统计局的数据,90后、95后的人已经占到了3.2亿左右,人口红利大家都说已经释放的差不多了,对中国的商贸流通发展来说。但是目前消费市场的主力已经出来,可以主导这些所谓的时尚、网红和潮流的东西已经来临了,他们有什么特质,这批人他们自我意识非常强,很自信,很有个性的消费理念,他们爱国,爱自己的这片土地。

    为什么这么说,他们有非常强烈的购买力,因为他们不缺房子,我们当初出来,至少我出来找工作,好好工作是为了住得更好,让我吃得更好,让我的孩子过得更好。现在的人有很丰富的物质需求,自我意识很强,脸谱化意识很强,他们非常的爱国,非常的文化自信,对中国的国粹认同。

    (见PPT)这个图片是在爱琴海的实际运营中的场景。我们对爱琴海的研究和未来的安排,就是我们要从有社交功能的购物空间进化为有购物功能的社交空间。

    如果说我们原来还是考虑销售场景和内容的话,那么接下来我觉得应该关注消费者对我们购物以外的需求,来打造我们的商业空间,它会有什么特征呢?

    面对未来,我们会让消费者感受到愉悦的全新空间,对产品的设计要有进化,我们对业态功能要有进化,我们对运营模式也要有变革,这就是我们在爱琴海的未来思考上会步入的内容,会是国际青年流行文化情报站。

    刚才吴镝讲说他们有电竞产业园,我们还只是想在我们爱琴海购物空间里面做上电竞的二次元的内容,没想到他们已经做了产业园,回头我们要跟他们学习。

    还有活力竞技主场,现在体育、运动、时尚潮流已经成为年轻人的标杆;家庭欢聚中心,新家庭带来的不仅仅是吃饭,也不仅仅是玩乐,还有消费场景,24小时的时尚秀场,一个24小时的海底捞,一个经营到凌晨的文和友已经吸引了大批年轻人。

    我们在内容设计方面,(见PPT)这是我们在北京爱琴海的外场做的极限公园,我们的活力竞技主场,一个户外空间。原来我的出发点是这样的,我在巡场的时候看到几个小孩在外面玩,既然有人愿意在广场玩,我的管理者问他们你们的需求大不大,他们认为北京市场没有这样一个东西,我说我们就做一个滑板公园,在我们门口做。

    回来以后建立了一个社群问他们,他们说你们做的不是我们想要的,我们想要的是什么样的?我说你们在群里给我们提要求,提完要求以后,我们做了这个滑板公园,这是我们现在实际的场景,就在北京爱琴海,目前我们正在部分装修、部分开业的状态。

    下面是我们的一些内容展示,不给大家讲了,时间已经到了。主要是爱琴海在这个特殊的情况下做到的一些场景变革、内容变革和产品的变革,希望在接下来的时间里面,跟我们的同行一起,把我们的思想和内容共同的研发和探讨,希望能给我们在后疫情时代,在商业创新时代,带来更好的发展,带来更好的创新空间。谢谢。

    撰文:张华容    

    审校:劳蓉蓉



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