新希望地产的产品品质:回归建筑原点,以高品质赢未来

观点地产网

2020-01-14 20:09

  • 好房子,禁得起专业目光的打量,这是建筑的原点。

    观点地产网 2019年12月,第八次中日韩领导人会议在四川成都举行,使得这个城市受到了中外媒体的广泛关注。为何是在成都GDP超过1.5万亿元,拥有3.7亿人口潜能,成都是中国经济大纵深里西部最发展城市。

    成都,一座来了就不想走的城市,这里的人有品位、懂生活,乐于享受并追求安逸。 去年冬日,我在新希望地产分管大营销体系副总裁姜孟军先生的陪同下,参观了动工不久的成都最顶豪住宅项目 —— 新希望·D10天府(以下简称D10)的CASA LOTUS艺展中心,深度了解这个作为“亚洲第十、大陆第一高度”的成都住宅新地标的开发理念和产品定位,至此心心念念,期待未来能一睹落成时的真容。

    新希望·D10天府  CASA LOTUS艺展中心

    阔别一年,当我再次踏入D10,接待我们的是新希望地产分管大工程体系的副总裁樊俊宏先生。 这很少见,工程口的地产人长居幕后埋首开垦、少露于台前,专注和严苛是他们的本色。今天,樊俊宏先生的出现,意味着D10这个超级明星项目,已经准备好接受行业的全面检验。

    假如,内陆只有一套豪宅,

    那一定是D10。

    2020年初,成都东大街46亩的土地上,已竖立起5栋超高层建筑。

    那座存在于规划中的229米高宅,正朝着天空拔节生长。当初规划中,很难想象D10的“天府琮”建筑外型,经过新希望人对不同颜色及透光率玻璃的反复推敲对比、对各国进口石材千挑万选,最终得以呈现。

    新希望·D10天府 19F实景样板间

    不仅如此,出于对视野的极致掌控,D10大胆采用全玻璃幕墙,将后期景观视野和采光通透做到最大化。同时,最新科技平推窗的使用,也实现了城市外立面景观的统一与生活功能性的平衡。

    这座云上宫殿,首次开盘即成交近百套,创造成都豪宅销售记录,至今也领跑成都均价3.5万/㎡以上住宅市场,颠覆了外界对成都均价800万以上豪宅市场不看好的普遍认知,D10的第一批主人证明了,只要产品足够好,就能受到市场的追捧。

    高品质,意味着高成本。在当前行业下行周期中,部分房企因利润走低,项目纷纷出现减配、缩水、阉割的现象。而新希望的D10,依然坚持着既定规划,甚至不断增配,带来如此惊艳的顶尖项目,同时坚持“示范区实景化”原则,在项目1号楼的19层和44层为客户呈现实景样板间,这显然不是容易的事。

    新希望·D10天府 19F实景样板间

    产品为根·客户为本,

    新希望的「品质五大军规」已深入人心。

    整个参观过程,处处皆惊喜,内心中不断被新希望的高品质刷新着认知。我注意到,樊俊宏最常说到的一句话,就是“产品为根·客户为本”,这个理念似乎已深入骨髓,是这个企业全员统一的认知。可以想象,在一家房企,如果没有从上至下对品质的坚定不移,工程胳膊再粗也是拧不过成本大腿的。

    新希望地产总裁张明贵曾在公开场合表示,一个企业不管做得多大、历史多悠久,跟客户直接发生关系的就是产品和服务。住宅产品与快消品不同,即便按照70年的产权计算,客户购买住宅后的产权年限有可能超越他剩余的生命年限,一套房子是很多家庭一辈子的大事,因此新希望地产交付给客户的产品,不仅要给人安全感,还必须要能给人满足感、愉悦感。

    所以,我认为尊重客户在新希望地产并不是口头上一句话,而是真正把客户作为师长、朋友和家人来对待的。对樊俊宏来说,在新希望地产这样的体系下干事业,无疑是幸福的,一个拥有“产品为根·客户为本”理念、对品质和质量要求严苛的企业,大工程体系在产品的升级和创新方面将发挥突出贡献。

    新希望地产在规模稳定发展中,面对不同市场需求和客户差异,一直坚持“城市聚焦”“区域聚焦”“产品聚焦”“人才聚焦”的四大战略,通过几代改善产品的打造所总结出了专属的「品质五大军规」模式,使其在人居营建方面更契合客户需求,甚至在一定程度上引领了市场对当代产品的定义,这格外值得我们研究和学习。

    品质五大军规之一

    城市深耕,产品属地化创新。

    首先,与行业内常规的“产品高度标准化 + 异地批量复制”模式不同,新希望地产是明令禁止在触达客户、满足客户的触点上绝对标准化的。

    新希望地产坚定的认为,因为城市的不同,每个城市又分为不同的区域,而且每个地块的形状、容积率也不尽相同,就算同一地块的又存在不同朝向和不同背景的客群,他们的需求都是不一样的,新希望地产一定是基于深度的客研做专属的产品方案。因为新希望地产认为,客户不满意、市场表现不好,那就不是一个好的产品。所以,我们发现新希望地产在其深耕的十几个城市,找不到一模一样的户型。

    每一个项目,都会根据当地消费者独特的文化背景、生活习惯,进行因地制宜的创新,这对追求高周转的房企来说,是难以实现。但是,对于新希望地产这样一家追求“城市深耕”的稳健房企来说,却拥有得天独厚的开发条件,新希望拥有足够的时间和空间来理解客户,这一切为产品创新提供了极大便利,所以新希望地产为什么能做出契合城市、满足甚至超越客户预期的产品,也就不足为奇了。

    品质五大军规之二,

    以客户感受为设计尺度,做客户真正喜爱的产品。

    在产品空间和场景的打造上,新希望地产反对行业普遍流行的“货值最大化”和“极致高低配”这样的B端思维。新希望地产的做法是从C端出发,一切以客户的角度去考虑,力争照顾到客户在未来数年的使用中,对公共空间、园林景观、家庭空间和生活舒适的尺度等方方面面的需求。

    在客户满意度面前,这种不计较企业利润的做法,新希望地产确实做到了将产品和服务视为企业最核心竞争力。“产品为根、客户为本”的理念一直引领着这家企业的发展,不断深研客户喜好、集中精力做精致的改善产品、提升客户满意度,最终打造出符合市场的好产品。

    不仅如此,据了解在过去五年中,新希望地产所有的资源配置、机制导向、人才管理都围绕“产品”和“客户”这两个关键词开展,这一系列措施在新希望地产总裁张明贵看来,都源于未来房地产行业“谁能走得更远,核心还在于是否能赢得客户的认同、尊重和肯定”的逻辑。因此,不管行情好坏,新希望地产始终围绕产品和客户两个核心不放松。

    品质五大军规之三,

    建立设计应用研究院,以真实感知保障产品精度。

    樊俊宏向我们透露,为了契合人们追求美好生活的时代需求,新希望地产总部率先设立了专注「科学人居系统」的 —— NHRE设计应用研究院。

    在研究院中,新希望地产对全国每一种新户型都进行实体搭建,工程师、设计师等各个专业团队,跳脱产品固有的图纸,做到人员身临其境,以“真听、真想、真感受”的亲身感受度,用于产品的空间尺度和舒适程度打造。

    不仅如此,在NHRE设计应用研究院中,从材料工艺、立面选材、楼面打样、精装实现等各个环节,都有相对应的专属实验室,尽可能在项目施工前做到前置化的实体研究和真实效果测试,这种通过内部反复的研究、推导和优化的方式,新希望地产做到了客户体验和企业口碑的双赢。

    品质五大军规之四,

    工程样板先行,用科学论证的态度做决策。

    樊俊宏特别强调,在新希望地产的发展过程中不断学习和反思,付出过很多代价,发展到今天,已经明确了一套「工程样板先行」的标准化管理办法,这是新希望地产大工程体系重点推行工作。

    什么是工程样板先行?在项目的景观、外立面、公共区域等客户敏感点,以及机电、防水等隐蔽工程,新希望地产都会以“试验区”的方式先行制作样板段,不笃信“纸上谈兵”的设计图纸,而是必须“眼见为实”的进行论证。例如,立面色彩、楼面弧度、景观绿化、通道宽窄、防水材料品牌的选择等环节,均在工程样板里进行测试,一切选择均依据数据结果,让工作变得科学而合理。

    樊俊宏表示,产品体验是新希望地产的一把手工程,从产品初期的定位、设计到上述关键点确认,从总裁张明贵到各大体系高管都会集体把关,工程样板先行给了我们更好的决策依据。

    品质五大军规之五,

    示范区实景化,所见即所得,让客户放心。

    “样板间”作为各家房企最重要的营销道具之一,是消费者在前期购买决策阶段对产品的关键评判依据。在当下以销为主的行业环境中,近年来市场上不断涌现出一大批极具视觉冲击力的临时样板间,这些“夸张”的包装往往在交房前后造成“货不对板”极大反差,已成为业主投诉、甚至群诉的的重点爆发原因之一。

    而新希望地产做了一件了不起的事,就是坚持在示范区给客户呈现「实景样板间」,反对快消式、网红化的临时样板间。

    对此,樊俊宏告诉我们,新希望地产致力于在项目示范区打造实景化的体验,力求在真实的项目楼栋去呈现实际的交付效果,是确保客户对住宅达到“所见即所得”的无偏差理解。这不仅是对项目建造、实体呈现的极高要求,更是对市场、对客户最真切的承诺,让“客户为真实的生活场景买单”。总的来说,这不仅是对产品“面子”彰显,更是对产品“里子”的要求。

    用标准化的工作法,

    保障工艺和品质的全国推行。

    一家房企集中资源,去打造一个优质样本项目,往往并不难,但如何做到把相关经验和知识进行沉淀,并在全国输出中让所有项目同步样本水平,却是行业面临的共同难题。我们常发出感慨,再完美的理论模型,在落地中都会发生变形走样,因为房地产开发是最复杂的行业之一,管理过程庞杂而困难,全国各城市的市场、政策、人文等因素也天差地别,更加大了管理运营的难度。

    新希望地产从曾经“小而美”的区域房企,稳健成长为一家全国性的“中型房企”,2019年实现销售额突破700亿,全面迈入中国房企50强。可以想象,发展规模的增长,企业管理的难度也不可同日而语。难得的是,在这个快速发展的过程中,新希望地产精细化管理下诞生的「标准化工作法」,顺利解决了全国项目品质整体提升的关键问题。

    停止点检查和第三方飞检贯穿新希望地产的生产过程

    第一,覆盖项目全周期的停止点检查。停止点检查,能在项目建设过程中进行实时监督、及时纠偏。新希望地产共设有5大时间点,包括开盘前风险检查、中期停止点、交付启动会、开放日评估以及组团后评估。5个时间点分别解决开盘前期风险,保障项目中期进展以及交付质量,并通过最终的总结,持续提升产品品质。所有检查节点均由总部和城市公司大工程、大运营、大营销三大体系牵头,涉及工程、运营、客关、设计、精装等专项检查小组,过程当中强参与、强考核,100%验收合格后,项目才允许进入下一个建设阶段。

    此外,樊俊宏指出,除了对项目全周期把关之外,新希望地产要求所有项目竣工验收6个月后,再交付给业主。在这期间,项目将继续查漏补缺、充分打磨,以最完美的状态交付给业主,杜绝“带病交付”情况出现。

    第二,做好第三方飞行检查。除了内部自查,联合外部第三方专业机构飞行检查双管齐下,对项目进行强力监管。樊俊宏介绍,目前公司持续加大对第三方飞检的投入,提高频次、广度和深度,加大飞检覆盖的专业面。

    在他看来,第三方飞检是一种比较客观的方式,能充分反映施工单位的履约能力。随着公司规模发展、项目增多、管理半径增大,内部人员无法完全匹配检查强度的时候,第三方飞检能作为有效补充。并且,新希望地产在第三方飞检的合作单位,均为头部房企长期合作的行业权威机构,专业度高且经验丰富,能够为新希望地产带来行业一线的管理经验和市场上科学的检测方法,促进项目和供方以更高的标准进行建设。

    以廉洁、严谨、诚信的契约精神,

    与优秀供方实现共生共赢。

    在内外部制定严格检验标准的同时,新希望地产在供方源头选择上亦是苦下功夫。樊俊宏表示,新希望地产的供方引入机制,将“品牌声誉”和“执行团队”摆在同等重要的位置。

    事实表明,新希望在供应方选择上采用多种制度,一方面避免了因供方品牌较大而错误选择了过誉的团队,同时又不会错失成长型供方品牌中的优秀执行团队。

    另一方面,淘汰非合理的低价中标和恶意竞争,保证供方单位的正常利润,让供方团队在合作上有动力,从而维护了项目进度与品质。与此同时,鉴于劳动力成本、材料成本的不确定性背景,新希望地产在核心材料上,强制采用了甲方购买的方式,按施工单位需求足量供应,避免乙方因施工中的不确定因素而偷工减料的风险。

    此外,鉴于近年来房地产行业贪腐等事件频发,新希望地产在企业内部提前把控,对广大员工层面加强警示宣导,并通过组织机制的改革和招标管控流程的优化,用企业制度上形成一道坚固的“防火墙”,不把工作变成权利,避免员工产生谋私等腐败行为。

    稳健发展,未来可期。

    好房子,禁得起专业目光的打量,这是建筑的原点。

    新希望地产,让我在风云跌宕市场大环境下,看到了一家以追求品质和服务企业在逆势中增长的实力和决心。这家企业始终坚持以健康的资金实力和稳健的投资策略,驱动着企业安全、稳健的发展,通过打磨产品、服务、人才和品牌,为未来的发展注入了强劲的动力。

    新希望地产最新全国布局图

    与新希望地产的每一次的相遇,都让我对其的印象深刻。或许,还有第三次相遇到那一刻,希望我能坐在D10最高层的业主家中,问问他入住这座“城市天际会客厅”的产品感受。

    撰文:廖尧    

    审校:钟凯



    相关话题讨论



    你可能感兴趣的话题

    资本

    新希望