解局 | 规模后时代 首创置业的产品与服务堡垒

观点地产网

2019-10-08 21:45

  • 对首创置业而言,为业主打磨的每一个产品,提供的每一个服务,早已不仅仅局限于开发商的角度,这家房企更像是业主的专属规划师、专属管家。

    观点地产网 2019年上半年,房地产行业的调控依旧持续,房企仍然面临着复杂的市场环境,利润空间不断被压缩,在这个背景下,仍有不少企业交出了稳中向好的中期成绩单。

    8月16日,首创置业股份有限公司公告披露2019年上半年的经营业绩。数据显示,2019年上半年,首创置业录得营业收入104.76亿元,同比增长约47%,录得归属于公司股东的净利润为11.87亿元,较去年增长约61%,各项财务指标平稳增长。

    对首创置业而言,2018年无疑是加速扩张的一年。过去一年,首创通过一二级联动、并购及合作开发等模式,新增产能储备超千亿。而2019年上半年,这家京城房企又站在了新的节点上,营收、净利呈现双双上升的态势。

    翻看首创置业的中期报告,稳健成为了该公司上半年的关键词。在融资与转型的压力下,首创置业进入“稳”字当头的阶段,在追求规模的同时,更加注重品质与服务的提升。

    营利双收与“2020策略”

    “无论地产周期如何起伏,时代与经济如何变化,对于购房者而言,影响他们决策与生活品质的永远是房屋的质量。”首创置业总裁钟北辰在公开场合曾经如此说道。

    近年来,房屋建筑工程质量问题被频频曝光与投诉,商品房质量成为了社会关注的一个热点与难点问题。因此,面对集中爆发的业主“维权潮”,房地产开发商唯有以产品的品质来赢得民心,赢得市场的认同。

    对于产品,首创置业一直有自己的独特思考,钟北辰曾经表示:“一代代的首创置业的人,就只做一件事,那便是好好地、用心地建房子”。

    正是首创置业这种始终如一的匠心精神,让这家房企在复杂多变的经济环境中,依旧保持业绩连续增长的态势。

    据观点地产新媒体查阅,2019年1-7月,首创置业累计签约金额约445.8亿元,同比增长18.8%,累计实现签约面积约174.9万平方米,同比增长17.4%。今年年初,首创置业的管理层在业绩会上表示,该公司2019年的全年目标为800亿元,按此计算,截至前七月,首创完成了全年目标的55.83%。

    此外,翻看首创置业上半年的财报,首创2019年上半年录得营业收入为104.76亿元,营业利润21.78亿元,归属于公司股东的净利润为11.87亿元,分别较去年同期增长约47%、42%、61%,营收、利润同步增长。

    实际上,首创置业的业绩数据一路向好,早已有迹可循。

    早在2015年,首创置业就以独特的前瞻视角提出“首创制造2020”策略,明确强调首创置业的产品及服务一切以客户为导向。

    四年的实践,首创不断将经验提炼,不断将品质与服务升级。今年6月19日,首创置业在“首创制造2020”品牌发布会现场,更是向全行业宣告,将以产品品质提升为未来的发展方向,并将“2020策略”概括为“四精”,即精准研发、精材实料、精细营造、精心交付,进一步将首创的匠心精神具象化。

    “四精”覆盖了产品设计、到选材、制造、质检、交付的全流程,目的是为客户提打造优质的产品,提供贴心的服务。其中,精准研发就是通过大数据分析,精准把握客户需求,为客户量体裁衣,实现高端定制需求。

    据悉,首创置业建立了5个专业实验室,进行产品的创新研发与测试,独创了7大产品研发体系。为了优化产品的空间组合、视觉效果与人居舒适度,首创置业进行反复多次的实验,努力实现每一平米的价值。

    首创置业的高级副总裁胡卫民曾提到:“产品研发是首创置业的技术核心,也是实现首创制造2020的基础”。

    至于精材实料,是指保证产品的质量。首创置业采用实地考察调研的方式,提高供应商门槛,对第三方材料进行检测,甚至在产品质量标准上采用一票否决;精细营造则是通过建立完善的标准体系和严格的管理体系,从客户的角度对产品进行检测。

    当质检合格后,则到了精美交付的流程。在交付环节,首创置业会提前三个月请物业公司进行承接查验,对每一个细节做到不留死角,发现问题及时整改。

    不得不说,在保障产品品质方面,首创置业下足了功夫。实际上,当房地产行业从高速增长的时代过渡到稳定发展的时代,产品的品质与提供的服务成为了现阶段房地产企业的制胜武器,显然,首创置业早已领悟到这一点。

    洞悉首创置业近五年的财务数据,不难发现,首创自2015年提出“首创制造2020”策略后,始终以品质为首,打造真正符合市场需求与客户购买力的产品,使得其在千亿的路上扶摇直上。

    数据显示,2014年,首创置业录得营业收入100.58亿元,2015年,这一数字变为159.95亿元,同比增长59.03%。随后,2016至2018年更是不断扩大,录得203.49亿元、212.92亿元以及232.57亿元,分别同比增长27.23%、4.63%、9.23%,复合增长率达到23.31%。

    此外,从2014年至今,首创置业新进入昆明、青岛、南宁、厦门、广州、佛山和苏州等城市。截至2019年6月底,集团土地储备总建筑面积1308.9万平方米,地上建筑面积1011.1万平方米;权益总建筑面积904.4万平方米,权益地上建筑面积689.5万平方米。

    无疑,产品始终是开发商赖以生存和发展的根本,也是企业最为核心的市场竞争力,因此,提升产品的品质、做到精益求精是每一个企业都应该放在首位的。

    全流程服务与美好生活

    “服务将成为房地产下半场的主角。”

    当房地产行业的“黄金时代”悄然远去,运营和服务成为了下半场的重心。在“首创制造2020”策略中,品质至上被首创置业定义为房地产开发商未来发展一个关键点,与此同时,优质的服务亦是这家国有企业重点考量的因素。

    据观点地产新媒体获悉,此前,首创置业推出了全周期定制服务,为业主提供看房、买房、入住到后期的维修等全流程的增值服务。

    首创置业将首创制造2020的服务体系概括成“四心F(e)体系”,包含安心、舒心、知心、称心,首创置业希望从业主四个层面的需求出发,建立起一套由全开放、全保障、全流程实现的“安心保障”。

    值得一提的是,在首创置业的服务体系当中,还有一项“2451”的服务承诺,其中包括24小时全天候,响应业主维修诉求;防水防渗透,质保延长5年;1切房屋质量损失,全包赔付。

    在质量问题不过关、消费者投诉无门等问题频现的当下,首创置业的服务承诺无疑为业主打下一剂强心针,但首创制造2020所强调的服务内容并不止于此。

    首创置业表示,自客户成为首创置业业主的那天起,即同步享有首创奥特莱斯等商业VIP会员;关于首创冠名、赞助的体育赛事及活动,业主同样享有参与权。同时,业主能在首创置业的社区当中享受国际教育、出境游等礼遇。

    对首创置业而言,为业主打磨的每一个产品,提供的每一个服务,早已不仅仅局限于开发商的角度,这家房企更像是业主的专属规划师、专属管家。

    有接近首创置业的人士向观点地产新媒体表示,首创置业还成立了自销团队,目的是为消费者提供更舒适的服务。

    实际上,房企成立自销团队无疑能够让企业与业主更加贴近,从日常的沟通当中获取到第一手的资料,进一步了解业主的需求。一方面,自销团队获得的反馈能够帮助首创为业主定制出更精准的服务体系,达到深耕服务的宗旨;另一方面,这些精确的信息能够帮助首创在设计、研发方面,打磨出更符合人民需求的产品。

    无论是紧抓工程质量,还是成立自销团队、为业主提供一对一的全周期服务,首创置业在产品的品质和服务上都下足了心思。但作为京城的老牌房企,首创置业还将“创享美好新生活”作为其品牌理念,为满足人们对美好生活的需求,首创置业不断创新产品和服务,在业务种类方面一步步突围。

    2018年财报显示,首创置业目前以住宅开发、奥特莱斯综合体、城市核心综合体、土地一级开发作为四大核心业务。同时,首创于2017年将文创确定为第五大产业,高科技产业地产、长租公寓则与文创业务并列为首创置业的三大创新业务。

    据观点地产新媒体查阅,2019年上半年,首创置业的核心业务均呈现向前加速跑的趋势。其中,期内,集团奥特莱斯业务已开业项目实现销售额36.4亿元,同比增长54%;客流量达1864万人次,同比增长103%。

    此外,在中期业绩会上,钟北辰还提到,“上半年公司文创项目聚焦非物质文化遗产,公司文创业务坚持轻资产运营模式,在北京、杭州共落地六个项目,资产运营能力大幅提升”。

    至于长租公寓方面,他则表示:“已开业项目接近满租,上海宝山项目实现管理输出”。显然,文创、产业地产、长租等多元业务正逐渐成为首创置业新的经济增长点。

    在房地产企业寻求新的发展路径,急于转型的当下,首创置业仍将满足人们对美好生活的需求置于首位,在住宅开发的基础上为人们提供完整的配套与服务。

    无疑,当中国房地产行业告别过往规模化、粗放式的发展后,决定房企未来的是产品的竞争力与企业的优质服务,因此,只有研发真正的符合人民需求的产品,做到想人民所想,做人民所想,给人民带来美好的生活,才能在未来的发展当中尝到市场反馈的果实。

    撰文:龚丽欣    

    审校:钟凯



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