2025博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月14日上午，2025博鳌物业暨城市服务大会继续在海南召开。

在演讲中，金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯表示，人工智能将加快“硬件+软件+服务”一体化的进程，物业行业将迎来数字化转型的窗口。

他认为，人工智能不可能是单体的，比如物业服务里面有保洁机器人，属于硬件，应该和系统的软件加上物业企业的服务，形成常态化服务之外一个新的增长点。

目前，物业还是需要第二增长曲线，应该从哪里找？袁鸿凯认为现在是有机会的。

“现在对于人工智能的应用，国家是有政策支持的，同时Top30的物企已经有6成企业对自己下游的行业进行了布局。包括有58%的企业布局了工程类的公司，35%布局了保安类的公司，10%布局了保洁，还有6%布局了绿化。有了人工智能，加快软件和硬件结合之后，会形成新的增长范式，带来新的利润增长点。”

他指出，人工智能的长期价值是要为服务提供者提供相应的支撑，让人工智能更好地服务业主。

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