2025博鳌地产发展暨代建大会·现场快讯：8月13日下午，2025博鳌地产发展暨代建大会继续在海南召开，凯德发展（中国）首席执行官李绍强在演讲中提到，如果房地产行业发生了“解绑的颠覆”，凯德发展的应对战略便是聚焦在某个环节，回归客户。

“什么叫做回归客户，为什么要回归客户？因为你要面对颠覆，最重要的是要靠近客户。如果离客户越来越远，被颠覆的可能性越来越大。”李绍强指出。

此外，回归以客户为中心，不是简单地让营销部做一些问卷调查，或者做一些焦点访谈，要做的动作比这个多得多，其实是要改变商业模式。“当商业模式改变的时候，我们要考虑的是提供什么样的价值点给客户，跟客户产生的关系有什么不一样。当你了解之后，关键流程和关键合作伙伴会发生巨大的变化，甚至营收模式也会发生变化。”

接着，李绍强分享了“Jobs To Be Done”的方法论，主要涉及到三种工作：功能型工作、社交型工作、情感型工作。

“这个理论很简单，每一个客户买一个产品、服务，其实不是为了买这个服务，而是要完成一个特定的’工作’。原来我们做产品，没有想客户买这个房子到底要完成什么样的’工作’、跟传统的研究方法有什么不同。传统的房地产研究方式是喜欢标签、特征，这个人是多少岁，是什么样的人群。如果用新的方法论，那么就不是聚焦在产品功能上，而是聚焦在客户买了你这个产品、完成了特定’工作’之后，他的生活在哪里有了提升。”

免责声明：本文内容与数据由观点根据公开信息整理，不构成投资建议，使用前请核实。