观点网 过去几年中，整个物业行业慢慢地开始进入到智能化、信息化时代。

物业社区的现场服务场景中，可以看到越来越多机械设备和人共同来完成现场的作业，物业所涉及到的服务当中，包括保安、保洁、通行、客服等，都出现了大量的人机协同、数字化、智能化的应用。

在物业+科技领域内，万物云是当中的佼佼者，也是将科技手段运用得最为得心应手的物企之一。这不论从公司自身定位、科技业务收入、外界评价都可见一斑，因此业内如是评价：物业公司中最会做科技的，科技公司中最会做服务的。

物聊社近期了解到，万物云当初聘请的几位科技专家离职，包括段劲竹、孙伟、刘明岩、袁戟博士等人。

这些人的离去或许只是很正常的人员流动，但也引人深思：物业行业如何留住科技人才？

人才流动

2020年10月，万科物业正式更名为万物云，公司logo也变得更具科技风。

要想发展科技能力，就离不开人才的培养，然而物业行业整体比较缺乏人才资源，科技人才在行业当中根本就供不应求。

作为一家上市企业，万物云很重视员工，也很看重人才。

2022年9月29日上市敲锣那天，万物云派了六个人一起执锤，有意思的是，这六个人里面并没有为大众所熟知的朱保全或者郁亮等人，而是六张完全陌生的面孔——杨鑫、陈惠荣、周珂锐、袁嘉妮、袁戟和谢燕玉。

这六个人是万物云内部的六个“工种”代表，比如前介专家杨鑫代表的是工程师，万科物业元老级员工；陈惠荣是超高层物管领域专家，万物梁行代表人物；周珂锐是市场拓展的扛旗者，万物为家灵魂人物；而袁戟则是万物云“算法一哥”，所对应的正是科技板块。

袁戟是万物云空间科技研究院负责人、AI实验室负责人，主要负责两类工作，一是计算机图像（CV类）算法的应用，如活体检测、人像身份识别、远程巡检等。另一部分工作是研究调度类算法，比如派发工单，实现能效最优，类似美团调度骑手。

从工作内容来看，袁戟所进行的算法工作贯穿了万物云科技能力始末，也为公司“灵石”边缘服务器奠定了基础。

让人没想到的是，袁戟却在近期离开了万物云。据接近万物云的业内人士透露，除了袁戟博士外，段劲竹、孙伟、刘明岩几名科技团队人员过去2年也陆续离开了万物云。

相比于袁戟，另外三人显得更为神秘，甚至连许多公司内部人员也不了解他们。其中，仅有作为万睿科技副总裁的孙伟偶有在公开场合露面。

据了解，孙伟也是从互联网“转行”到物业中来，他曾先后任职于三星电子VD研究所、华为全球战略与Marketing、腾讯移动互联网事业群、龙湖千丁物联网事业部，后来才加入了万物云。不过，孙伟在去年就已经离开了万物云。

有业内人士分析称这应该属于是正常的人员流动，并非是因为公司内部出现了什么问题。从整个行业来看，物业行业想留住人才，依然是很困难的事情。

物业本就是人员流动性大的一个行业，而当物企与互联网企业争抢人才时，物企更是会处于劣势。

一方面是因为物企本身对科技人才吸引力不足。尽管这几年有所好转，但依旧比不上互联网企业给出的条件。

另一方面，物企所需要的更多是兼具物联网知识与物业服务经验的符合型人才，然而现实往往是懂技术者不懂服务，懂服务者不擅技术，这也成为了科技人才的一道跨界门槛。

此外，从行业本身出发，随着房地产行业进入调整期，物业行业自身也出现了一定的颓势，行业未来的不确定性容易引发人员出走。

与之相对的是，互联网企业近些年来却是蒸蒸日上，特别是AI横空出世，颠覆了传统互联网行业，成为了下一个时代风口。

此消彼长之下，两个行业本就不平衡的人才竞争优势将进一步拉开差距，物业行业对科技人才的吸引力再度被“打回原形”。

科技后篇

回归到企业本身，科技发展能力所受到的影响并不是很严重，因为经过多年投入发展，早已累积了庞大的科技人力资源。

万物云在转型过程中，IT工程师团队从最初的1人发展到近千人，实现了人员结构的持续迭代。好的一面是，依托丰富的业务场景吸引了一批IT技术人才，同时也让人力资源体系具备了与科技大厂竞争的实力。

经过近10年发展，万物云的科技能力已发生翻天覆地变化：例如，其年度财报可实现T+3的时效性，这一效率在全球企业中都是领先的；又如在大模型应用领域，AI智能管家已覆盖超过3000个项目。

在发展过程中，团队的技术背景不断迭代——从传统ERP开发到移动互联网，从小模型算法演进至大模型应用。万物云并非纯粹的研发部门，作为商业企业，研发后的运营能力更为关键，能够适应这一要求的员工会在公司持续成长和发展。

万物云科技转型的成功标志之一，是对科技团队形成了成熟的用人观。科技人员不再是稀缺资源，而是与其他背景的同事平等共存，共同推动业务发展。

因此，相比于上市物企，万物云更喜欢被称作是一家科技公司，给自己的定位是一家科技引领的资产服务商，致力于打造产业级共享服务平台，基于空间物联技术及应用，构建产业互联生态。

“做科技找死，不做科技等死。”这是十几年前朱保全说出的经典台词，这代表了万物云十分重视科技能力的培养。

自2013年开始，万物云每年都会将营收的1-1.5%投入到空间科技能力研发与建设中，从最初的几百万到如今的几亿，投入资金规模越来越大。

2019年至2022年，万物云研发成本分别为2.04亿元、2.5亿元、3.74亿元、4.1亿元，远超其他头部物企。不过近两年公司研发投入规模略有下降，随着营收规模的增长，科技研发占营收比例也在下降。

多年来的重金投入，为万物云带来了饱满的科技“硕果”，目前已打造出灵石边缘服务器、RTC平台、万云星尘、六朵云、百川引擎、黑猫系列、凤梨一号等产品。

与此同时，万物云科技应用已渗透到物业服务全链条，在提升运营效率、优化人力结构、拓展收入来源等方面都产生了一定的效果。

比如在蝶城改造方面，实现已改造区域住宅物业服务毛利率提升1.3个百分点，单项目运营成本降低约8%；人力结构优化方面，今年内完成135个项目智能客服推广，人工客服需求减少50%。

近日，万物云通过自研的GC平台衍生出的首批AI员工也已正式上岗，包括蝶城发展中心的AI总经理、祥盈企服的AI智能报销、万睿科技的园区运营AI助手等。

科技投入为万物云带来的最直接的产出，则是“人工智能物联网”(AIoT)解决方案和“业务流程即服务”(BPaaS)解决方案。

从上述图表可以看到，万物云近年来自AIoT及BPaaS业务的收入不断在增长，且占公司总营收的比例基本稳定在8.4%水平。

但也要看到，该业务收入增长率不可避免地踩了刹车，该业务毛利规模于2024年也出现了细微的缩减。

去年底，万科物业推出了弹性定价产品，但弹性定价产品依赖于公司AIoT设备（如灵石系统）及数字化基础设施，需持续投入研发与改造，这或将进入加大公司的经营成本。

未来，万物云依然打算“重仓”科技板块。2024年报中的《致股东：AI的代价》指出：“并非业绩增长即是未来，转型中的能力建设至关重要，‘资产管理能力，AI应用能力，绿色低碳能力’将作为万物云的关键能力建设方向。”

这封致股东信还指出，公司能力建设的第一点就是人工智能的应用，而且是“迫在眉睫”。

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