王韶 胖东来，火热出圈成为时下中国最火爆的超市，“神”一般的存在！被网友称为“中国商超行业的天花板”“未挂牌、没有淡季的6A景区”，不少人不远百里千里慕名到许昌“打卡”胖东来。

我不迷信，但既是行业翘楚，就必须带着虔诚的心来“朝圣”学习！

许昌，河南省下辖的一个地级市，地处“中原之中”，华夏文化的重要发祥地之一，历史非常悠久，既是夏王朝活动的中心区域，也是三国文化的重要发源地，素有“汉魏故都”之称，我们耳熟能详的三国故事多发生于此，名胜古迹众多，如曹丞相府（曹操在此挟天子以令诸侯）、春秋楼（关羽降曹后住所）、灞陵桥（关羽挑袍辞曹处）、神垕古镇……

然而，这一切繁华与古迹，都未曾动摇我的初衷。从广州到许昌，全程近1400公里，6个多小时高铁，我们只为胖东来而来。

胖东来有项非常奇葩的规定，逢周二旗下所有门店必须强制性停业休息，否则罚款，这真的是闻所未闻 ！但由于客人实在是太多太多，不得不徇众保留许昌3家门店中的天使城一家正常营业。

据说，天使城日均客流超10万人次，节假日须分时限流。耳听为虚，眼见为实！从高铁许昌东站出来我们直奔天使城。

5月20日下午2时15分，许昌地表气温高达41摄氏度，即便是习惯了高温天气的南方人，也直呼酷暑难耐！

场外，等待入场的私家车排起300多米的长龙、疏导员不停地忙碌着引导车辆、代客泊车的汉子高举着示意牌四处揽客、旅游大巴内游客鱼贯而出……

场内，人头攒动、摩肩接踵、人声鼎沸，货品堆如小山、琳琅满目、整齐有序，颜色对称，购物车满载货物，店员、钟点临工、商家导购忙得团团转……此情此景不禁让我想起幼时家乡赶集的情景，恍如隔世，让我震撼！

都说大环境不好、消费降级、网购冲击、一铺伤三代，但胖东来却凭一己之力带火一座城，成为现象级，颠覆了我们对实体商业现状的认知。

据介绍，2024年胖东来销售额达169.64亿元，同比增长28.3%，净利润8.09亿元。今年一季度继续强势增长，销售额累计58.66亿元，仅3月份就达14.69亿元。

要知道开超市、卖百货，既没有技术门槛，也不需要太多想象力，资金要求亦不高，普通人都可以选择的赛道，但胖东来却将毫不起眼的商业做成伟大的事业，既挣了钱，还赢得杠杠的口碑，着实了不起！

为什么？在我看来胖东来的成功经验一点也不复杂，别人不做而己！就是用真心换真心，不欺、不骗、不坑、不蒙，没套路，依靠口碑和信任建立牢固的社会信任度，对国家好、对伙伴好、对消费者好、对员工好！

对国家好

位卑未敢忘忧国！回顾胖东来的创业与发展历程，善良与真诚、爱国与担当始终是他坚持的底色。

1996年，美国航母骚扰我东部沿海，刚创业不久的于东来“是可忍，孰不可忍”，义无反顾地将仅有的积蓄捐给国家买航母……2003年非典疫情、2008年汶川地震、2010年青海玉树地震、2020年新冠疫情、2021年河南特大洪灾……于东来始终身先士卒、身体力行第一时间站出来，用实际行动诠释着“对国家好”的企业社会责任。

对伙伴好

同行如冤家，商场如战场，教会徒弟饿死师傅！我们的老祖宗形象生动地概括了生意场上现实无比的残酷，放在今天或许不一定完全正确，但“防人之心”还是客观存在的！

开放、包容、尊重、创新、重塑，胖东来与合作伙伴“共生共赢”，形成“1+1>2”平等共享共赢的生态圈。

携手京东打造“京东物流（许昌）供应链产业基地”使线上业务突破性发展，而京东也强化了生鲜、快消品等的仓储和配送能力，实现资源共享和优势互补，平台功能效应肉眼可见！

对于同行，胖东来态度更开放包容，不怕被学会，完全“透明”。每日、每月、每年销售额及各门店、各业态的销售详情官网皆可实时查询。2023年6月至2024年，胖东来还出人出钱出力无偿帮扶永辉超市、湖南步步高和江西佳百乐等同行……

海纳百川，有容乃大！没有对比就没有伤害！想想邻市某房企，不仅向来观摩学习的同行收取价格不菲的费用，讲解还流于形式，且不屑于同行的提问，我真为之汗颜！

对消费者好

顾客就是上帝，道理人皆知之！可在利益面前，有多少人能清清白白不被“孔方兄”蒙蔽双眼，不把“上帝”作为忽悠的幌子！安全、低质的产品和服务让人防不胜防，形形色色的“坑”让人心存余悸！

胖东来只是凭良心做了自己该做的事情！

说句实在话，胖东来相当部分商品价格并不亲民，但依然能吸引来自四面八方的消费者（85%都是外地游客）开开心心地从紧捏的口袋里掏钱消费。尤其当下，我对胖东来只有一个“服”字！

某消费者讲得好，咱们老百姓买东西除了货比三家考究价格外，还需要高品质的产品和服务，价格并不是越便宜越好！

胖东来的商品绝对不便宜，但肯定货真价实，标牌上进货价、销售价、毛利率等一清二楚，让你买得暖心、安心、放心、舒心！辟如，水果蔬菜等保证农药残留不超标，自营面包、豆腐、豆芽等真材好料，不添加任何药水和防腐剂，口味地道……胖东来以堪称“教科书级别”的服务而让人感怀，无理由退换货、人性化便民设施、严控商品品质、售后服务贴心……在食品安全和产品品质深受重视并人人觉“自危”的时代，能有这么一家“良心真心诚心”企业，产品好、服务好，贵一点又何妨，叫国人如何不追捧和拥戴呢！

对员工好

待遇留人、事业留人、文化留人、感情留人，地球人都懂的道理，可“内卷”中的职场“996、007”屡见不鲜，工作与生活界限模糊，身心俱疲，“事业、文化、感情”都成了“浮云”，唯“待遇”才有幸福感、获得感和安全感！

对于员工的福利待遇，胖东来一直非常舍得，几乎把利润的95%都分配给了员工。在“此起彼伏”的降薪潮中，胖东来如同一面镜子！

据介绍，2024年胖东来普通员工月薪为8315元，2025年1-2月则提高到9886元，最低工资为8329元/月，比当地人均收入高130%。课长、处长、店长平均到手工资分别处于2万/月、3万/月、8万/月的标准。要知道美国本土的沃尔玛、costco店长年收入也就15万美元左右，而许昌还只是中国一个四线城市！

此外，胖东来员工每年还有150天带薪假期，且还可以申请“不开心假”“受委屈奖”等独特的福利……让每一位员工都感受到前所未有的尊严、安全和幸福！

这样的企业能没有凝聚力、向心力、创造力和战斗力？能不蓬勃向阳发展吗？

摒弃盲目扩张的浮躁心态，沉心构建“信任生态”；提供货真价实的产品和服务，让消费者安心舒心；共建良性的产业生态链，与伙伴共赢共生；重塑员工尊严，激发团队归属感与活力……一家优秀的企业不能只是规模和利润，唯以真心换口碑，以责任树品牌，企业方能如胖东来般在寒冬中破局，赢得消费者发自肺腑的“拥戴”与“敬意”！

胖东来的成功更像是对中国商业企业的一次良心敲击，同样的市场，同样的行情，不同的思维模式和不同的为人处世态度，收获的却是截然不同的结果……值得我们每一个人认真而深刻地去反思！

王韶 广东省房地产行业协会会长 观点新媒体专栏作者

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