疫情是一个“分水岭”,同时也是检验实体商业经营能力与应变能力的“试金石”。
突发的疫情,让对客流依赖性很强的业态和品牌商户陷入经营困境,各大优质商业资产运营平台商迅速搭建纾困平台,出台了系列帮扶举措。许多入驻购物中心的品牌商户在平台的帮扶下逐渐渡过难关。
1大力帮扶 让利助力商业复苏
购物中心承担着人们日常购物、休闲、娱乐、社交的功能需求,同时也作为连接城市商业与人们生活的载体,承载着人们对美好生活的向往。疫情虽在短期内压制了消费者“逛吃”的热情,但消费者仍然对恢复正常生活品质存在心理期望。
世纪金源商业深知购物中心与品牌商户唇齿相依、命运共同体的关系,为了提振商业信心、刺激消费热情,同时为帮扶品牌商户渡过经营难关,旗下各地世纪金源购物中心接连落地多项举措,大力扶持品牌商户开展各项促销活动。尤其五一期间,迅速搭建购物中心线下实体门店与线上联合营销平台,并发挥平台强大的跨界资源整合能力及多元产品和服务体系优势,通过联合品牌商户开展卡通人物巡游展、新鲜生活节、品牌店升级开业等各项精彩活动和一系列强力促销举措,将诚意和优惠落位到实处,满足了消费者对品质生活的补偿性需求,增加了消费者停留时间,销售捷报频传,多元助力当地商业消费复苏。
北京世纪金源购物中心加大商户帮扶力度,同时精准触及消费者们“憋久了”的心理,在疫情得到有效控制后迅速响应,通过联动自有的世纪PLUS平台开展了线上营销与线下实体店互通的“百万消费券大放送”活动向消费者让利,单秒点击呈10倍增长,(仅餐饮业态)线上单时段参与人次达52万人次,为线下购物中心引入客流累计超过29万人次,迎来后疫情时代首个客流高峰,连续5日销售额突破1000万元,多家品牌销售额位列华北地区第一名。
2“双线”融合营销升级 多措并举转危为机
“危”“机”共生,新的风险同样给实体商业带来了新的机遇。疫情引发了市场环境的变化,世纪金源商业紧随时代需求的动态变化,联合各品牌商户积极投身到消费转型中来,利用数字化、科技化的平台为品牌商户和消费者们搭建起紧密的联系,开启了“线上+线下”双线营销模式。通过线上多种营销组合,发挥品牌叠加的强大优势,挖掘出购物中心多年积累和长期经营的“私域流量”,并转化为品牌商户线下实体销售量,激发出更大的消费潜力与商业活力。
一方面,世纪金源商业开启“无接触式购物”服务,购物中心发挥既有商圈客群的优势,通过社群、直播及原有会员体系,携手多家媒体平台,共同打造线上销售矩阵,展开丰富多彩的线上优惠活动及贴心服务,一站式满足消费者综合服务体验需求,同时助力推进购物中心品牌商户的复产复工;
另一方面,鼓励购物中心的品牌商户跟进到线上渠道的拓展和优质流量共享中来,同时鼓励购物中心工作人员和品牌商户全员营销、全民带货。
在联合美妆品牌屈臣氏开展的“屈臣氏线上秒杀活动”中,世纪金源商业迅速搭建销售推广平台,利用自身及屈臣氏品牌多地、多家门店的特色聚力联动造势,通过创建全员联动的社群体系,培养消费者进入门店二次消费的习惯。一周时间内,旗下六大购物中心各门店线上、线下客流销售纷纷飙升,在活动引爆期,昆明世纪金源购物中心销售战绩排名全国第一,其他参与活动的世纪金源购物中心战绩也分别位列区域前列,各门店销售均大幅增长,进一步促发了疫情期间的商业动能与消费活力。
此外,各大购物中心总经理亲自走入直播间化身“超级BOSS”,联动各大品牌商户实力演绎“带货王”,共同为消费者提供优质产品和超值福利的同时,为线上客流转化至线下门店消费提供了新方式。
世纪金源商业通过多重组合的线上营销方式有效联合线下实体经营,加速购物中心及品牌商户的集客能力,打造了健康良好的用户生态,帮助品牌商户突围暂时困境,并在无形中凝聚起资产方、经营者、消费者三方力量,共同加速实体商业的逐渐回暖。世纪金源商管集团也将持续打造“线上+线下”融合营销阵地,形成长效机制,并成为后期常态化的工作,保障购物中心品牌商户的正常运营。
3联防联控保民生 抗疫纾困稳经营
早在疫情突发之初,世纪金源商管集团迅速响应国家及政府号召,积极调整应对思路,急品牌商户和消费者之所急,在世纪金源商业自有平台基础上,加快联动各方资源和品牌商户,启动特殊时期的应急方案,积极推进各项防疫工作。
在全国实体店经营几近停摆之下,世纪金源商业承担起社会责任与风险担当,旗下世纪金源购物中心“服务不断线”,大型超市在满足防疫条件下坚持正常营业,力保民生所需;同时加大布防力度,精细化管理到防疫工作的细枝末节,营造安全健康的环境,切实保障坚守一线的工作者和消费者的生命安全;与品牌商户同步配合,有效保障各项防疫工作的扎实推进和落实。疫情期间世纪金源商业未曾出现一例相关病例。世纪金源商业始终和品牌商户、消费者在一起,坚决打赢抗疫攻坚战。
与此同时,面对疫情对实体商业的巨大冲击,世纪金源商业持续探索更多助力品牌商户纾困开源新形式,除减免租金外,重点解决商户因现金流压力导致的各种经营困难,提供各类业务协同、金融帮扶、专项资金政策扶持等多种手段,提高商户长期抗风险能力。
目前,在世纪金源商业积极调动一切资源、多措并举援血促活之下,世纪金源购物中心内的商户正在恢复原有的活力并焕发新的生机,也将显现更加强韧的发展能力。
4并肩“战疫”守望相助 协同共生共渡难关
世纪金源商业平台始终将解决资产方、经营者、消费者的问题作为底层逻辑,秉承与品牌商户“经营命运共同体”的发展理念,在疫情发展的每一个阶段,始终坚持与品牌商户携手同行,直击疫情下每个发展阶段的市场痛点、难点,想方设法调动一切可以调动的资源和优势,持续探索应对举措,以扶持联合“自救”的方式,帮助品牌商户不断提升应对风险的能力。并与品牌商户携手,为消费者提供全方位、多元化的便利服务。
所有入驻世纪金源商业平台的品牌商户都不是独立的个体,都不会陷入单打独斗的险峻境地。世纪金源商业的各“方圆荟”轻资产项目也同步落实开源纾困、世纪PLUS线上服务、线上线下融合营销等多项举措,利用商业平台优势,缓解品牌商户经营压力,在逆境中探索到一条全新的发展路线。
“大块头”也有“大智慧”。世纪金源商管集团自2003年进入商业地产领域,拥有多年大体量全生命周期关联性的商业管理和运营经验,并不断积极创新,以高效科学的管理运营方式作为强大驱动,稳健经营十余家自持大体量购物中心,在行业内及社会上获得一致好评。
为带动购物中心的品牌单店向年销售额达到或超过1000万元的品牌旗舰店发展,世纪金源商业开启了“千万店”计划,即利用整体平台多年沉淀的各方优势,将世纪金源商业招商、营运、企划业务联动,组建“千万店计划”实施小组,整合品牌及代理商资源,确定品牌全年销售目标、分解销售指标及全年企划活动,针对每个提报品牌制定“千万店计划”的实施方案,真正利用世纪金源商业的平台化运营经验和管理优势,促进“千万店”计划的实施落地。更希望通过“千万店”计划赋予品牌商户后疫情时代乃至后期新时代焕新的能量,为更多消费者提供品质生活所需,打造幸福生活新空间。
“大平台”拥有“大能力”。世纪金源商管集团致力于打造一流的商业平台,在专业的平台化服务运营下,细分市场与品牌商户和消费者需求,打造了资源丰富、专业度高的商业服务及共享资源平台,同时不断完善自身产业链,为旗下各购物中心和方圆荟轻资产项目持续提供定制化且专业性的文化、科技、金融等全面系统的服务内容和产品。通过世纪PLUS的线上数据化、智能化的信息统筹管理技术适时打通线上营销和直播平台;利用元昆创投的资金支持,助力优质品牌商户的规模化发展;同时自身平台产品体系不断完善,进而推进整体平台更加高效地赋能各购物中心及品牌商户,“共享”平台优质资源。
结语
疫情是一个“分水岭”,同时也是检验实体商业经营能力与应变能力的“试金石”。想要突破疫情重围,唯有联合多方力量,依靠完善的商业平台,品牌商户就可以在同心共进下不断提升抗风险能力,叠加各类资源的最大化优势,发挥联动效应,逐步完善经营能力。疫情之下,愈能显现出品牌入驻购物中心的众多优势。入驻购物中心,是实现全方位提升品牌实力、保障经营稳定与提升的最优选择。
越是在严峻时刻,世纪金源商业越是要坚持协同共生的发展理念,发挥平台企业的社会责任与担当,始终不忘为经营者和消费者解决困难,以自身强大实力为载体,将“经营命运共同体”的经营理念落实在方方面面,把“携手商户、合作共赢”作为自身发展的底层逻辑,尽己之力为各品牌商户恢复正常经营和加快商业复苏贡献力量。
审校:劳蓉蓉