2003年4月16日，时任阿里巴巴投资部高级总经理的孙彤宇带领一支团队，藏身杭州马云的别墅，开始秘密酝酿建立“小网站”淘宝。

　　3年之后，淘宝的网上交易额达到169亿，超过沃尔玛2005年99.3亿的在华全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍！2006年，有220万台手机通过淘宝网到达购买者手中，全球的女孩子们在淘宝上买了230万件内衣以及4000万件化妆品。

　　已是淘宝网总裁的孙彤宇依然习惯以“财神”这个ID为名，在自己的网络地盘上溜达。但在2006年成功打败竞争对手eBay易趣后，他的目标和管理方式都面临着全面升级。阿里巴巴的CEO马云曾经说过：在中国的企业竞争中三足鼎立才有发展，一直独秀很难成活。眼下一支独秀的淘宝，将把谁当成新的竞争目标呢？

　　瞄准零售业，网聚人的力量

　　记者：打败eBay之后，淘宝的新目标是什么？

　　孙彤宇：从2003年到现在，是淘宝网的第一个阶段。此时目标明确，就是打败eBay。现在实现了，但电子商务还处于天蒙蒙亮的时候，这个行业还会快速成长。未来三年，淘宝网定位为第二次创业，我们应该看谁？全国的零售行业，比如：百联、国美！我已经把自己定位于零售行业了，淘宝其实就是一个网上商圈。

　　目前淘宝每天的不重复的访问者——互联网的俗语叫悠悠——是600万。家乐福、世纪联华这样的大卖场，一个门店一天最高峰值是3万人，也就是说淘宝网一天的人流量相当于200个大卖场，这是人气！从交易额看，2006年淘宝的交易额已经超过国内很多零售大卖场。

　　记者：那么在失去eBay这个陪跑员以后，会不会影响淘宝的速度？作为一个行业的领先者，以后淘宝在打法上会与以往有什么不同吗？

　　孙彤宇：未来的空间还很大。现在看，尽管网上购物已经越来越深入人心，但我还是认为，它还只是一个辅助性的消费手段。淘宝网的数据说明了一切：周一到周五访问量高高在上，一到周末就迅速下降，为什么？周末大家逛街去了，那才是主流的消费手段！

　　所以我们不能只盯着网上什么东西最容易卖，我们必须思考网上还能卖什么！比如：网上能否卖食品？2006年淘宝上卖了2000万件保健品，但是否可以做得更大？比如：手机充值卡。多数人都是用信用卡，或者在门口便利店里买卡充值。一开始我也是这样的，后来一个同事跟我说：你真土，淘宝上可以买到9.5折的充值卡！这样的东西可能很多人都不知道。

　　有句广告语非常有名：网聚人的力量——很符合淘宝网的情况。比如：我们的书绝对比当当网推出得更快更新。因为当当要花时间去找供货方、谈判、进货，而我们这边靠的是上万个卖家，书一出立马就上架了！我们就是汇聚了网上的优势。

　　至于打法，本土化的打法土得掉渣，但我接下来还是会坚持。

　　记者：那我们要从零售行业借鉴哪些东西？

　　孙彤宇：首先学习真正的零售理念。其实前面的三年时间，我们已经很有意识去学传统零售的经验，比如：柜台怎么设计、商品怎么摆放。但以前我们都是隔着门缝去学，就像“降龙十八掌”学了几招，但没学完整。

　　那么能否直接从传统零售行业引进一些高手呢？近段时间我们见了很多这样的人，希望有人能把降龙十八掌完全地传给我们。我们不是简单的复制，而是“嫁接”——把传统的零售经验跟淘宝网的电子商务经验结合起来，希望“生出新的孩子”，这是对整个行业的提升。

　　分类管理，超越零售业

　　记者：正如你前面提到的，目前网下购物仍是主流，既然把零售业作为竞争对手，你认为淘宝的优势是什么？

　　孙彤宇：和零售业的人交流时，我发现他们痛苦。痛苦在什么地方？营业额要增长，他们想到的第一步是开新店，我们算一算，光国美在北京就开了多少家店？接下来是选址，背后的采购、管理这些东西更不用谈了。但开新店这样的事情对我们电子商务来说是非常非常容易的事情，我们追求的是流量。2006年我们的访问量到了1.6亿，比年初翻倍还不止，我们要做的无非是从某个供应商那里买几台服务器，把网线装好就OK了，我们只开一个店或者只要一个市场——淘宝网。

　　网络最大的好处是没有时间、空间的限制。一些数据也显示：在一些欠发达的二级、三级甚至四级城市，他们在网上购物的需求也非常大。因为他们在当地买不到这样的东西，网络解决了这些问题。

　　记者：现在正在实行的新策略有哪些？

　　孙彤宇：比如：分类管理，不同的消费者有不同的购物需求，有人去北京动物园，有人去上海襄阳路，有人在游动商贩手上买碟片，各种各样的零售业态在现实生活中都存在，网上是否也可以这样？2006年我们想了一个季度：淘宝网是一个网上商圈，从最高档的LV专卖店，一直到最底层的二手货都要应有尽有。

　　所以淘宝网也改了版，我们把市场做了区分：一个市场是商城，卖家都是认证过的商家，让你买得放心。如果你不太会挑就到“商城”来；如果你是一个“淘友”，很会买东西，就进“集市”，那里什么都有；如果你要去买二手或闲置的东西，就到“二手闲置”市场去；如果你对团购感兴趣，“团购市场”是最好的选择；美国、欧洲等海外代购的东西又是另外一块市场。根据不同的需求把人群分类，各取所需，无论买者还是卖者都有不同的选择。

　　再比如：一些小卖家，总担心企业的卖家跟他竞争，那我们就告诉他：大卖家都被放到商城去了，他就感觉舒适一些。现在我们商城的B2C这块的招商团队已经成立，要把更多的企业推到淘宝上来。

　　业绩是结果，价值观是过程

　　记者：淘宝现在还没盈利，平时对员工采取怎样的考核方式？

　　孙彤宇：考核既包括业绩，也包括企业的价值观。我们非常讲究“业绩是结果，价值观是过程”这个理念。员工能够拿到业绩，我们也非常关注拿到业绩的方法。淘宝网不讲究个人英雄主义，而是讲究团队英雄主义，你能力再强业绩再好，如果损害到团队的配合，只能离开。

　　至于考核，我们是零售业，现在又不赚钱，又不对店主收费。对于我们来说，交易额是主要的，交易额背后掩藏的是市场份额。这就是我们考核的指标，另外还有会员数、访问量，不重复的独立访问者等。

　　记者：淘宝人一向以金庸小说中的人物名称为花名而著称，现在员工越来越多，名字是不是不够用了？

　　孙彤宇：现在都用了，梁羽生、古龙、金庸、温瑞安，其实员工叫什么名字并不重要，重要的是一个象征的含义。就像我们的传统一直在保留、坚持，比如：所有人进来都要倒立，我不管你多老，我不管你的胳臂多细，你都要学会。我现在招一些年纪大一点的人，我都会跟他们说：这是你要面对的问题，如果你说你做不到，那只能说我们没有缘分了。