在“3·15”前夕由北京商报与焦点装修家居网联合发起的“家居消费安全调查”中，厂商对服务敷衍塞责成为消费者最有意见的方面，而对于勇于接受社会监督的企业，即使出了点问题，也值得信赖。

　　厂商的服务能否说到做到，能否落到实处，受到消费者的普遍关心。在一项题为“当您给厂家打电话反映问题时对方的态度”的调查中，有61.06%的被调查者在“记录了事，没有反馈”选项上画了勾，认为厂商对服务总是说得好听，做起来却是另一套。认为厂商能够“热情接待，认真处理”的仅占13.27%，认为“态度恶劣，拒不承认”的占15.93%，不过，“电话无人接听，服务没有人管”的企业还是比较少，有此遭遇的仅占被调查人数的9.73%。

　　调查反映出消费者对于家居消费总体环境的“不安全”性表示非常担忧，诸如家具质量差、产品有异味、假冒伪劣横行、装修施工质量不过关等，都位居被调查者指责的前列。调查发现，消费者遇到质量问题时，最先选择的是给厂家打电话，占被调查对象的39.88%，其次是“自己处理，凑合着用”，占被调查人数的29.17%，只有24.40%的被调查者向有关投诉管理部门投诉。而对于投诉的方式，消费者感到很迷茫，有62.99%的消费者表示从未拨打过各种投诉电话，打得最多的投诉电话是消费者申诉举报热线12315，占被调查者的21.26%。

　　调查还折射出打造品牌任重而道远。在被调查的消费者中，有45.97%的人认为只有极少数企业才可以相信，对于企业承诺表示“不能相信”的则高达26.61%。企业不可能永远出现问题，关键是如何面对，有46.83%的被调查者认为“勇于接受社会监督的企业就能够相信”，其次是可以相信“经营多年的老牌企业”，占被调查者的29.37%，而对于“有很多荣誉证书的企业”，只有0.79%的被调查者表示可信。这反映出这样一个事实：品牌是做出来的，而不是吹出来的。

　　专家观点

　　隐蔽工程成家居安全隐患

　　3月13日，在焦点装修家居网主办的“3·15”家居聚焦论坛上，业内专家和法律界人士认为，在室内环境污染、家具甲醛超标、马路家装游击队等可能带来家居安全的因素中，带有隐蔽性的家装工程是消费者最值得注意的安全隐患。

　　“使用的导线的载荷量不符合使用实例，水管该用金属管的，装修工人偏偏用别的材质代替，在改造一些暖气管线或者自来水管线的时候，该加套管的或者该按建筑规范来施工的，装修队却不按照这个去做……这些表面上看不到的隐蔽建筑材料是消费者最应该关注的。”中国消费者协会消费指导部主任王前虎表示，那些装修过程中不容易看见的隐蔽性工程最容易滋生“细菌”，稍微一个不“内行”，就容易产生安全隐患，其危害程度相较甲醛问题可谓是“小巫见大巫”。

　　中国室内环境检测中心主任宋广生举例说，前些年一个消费者家中曾发生了一起较大的安全事故，最后查明原因发现是该消费者家中暖气管的一个阀门没有安装到位，导致家里是“水淹三军”，损失巨大。“隐蔽工程的应用范围很广，如电源线截面积、供水和供电管线等等，随便一个小地方出了纰漏，都能引起火灾、水灾等重大安全事故，由此可见隐蔽工程的危险性。”

　　北京汇佳律师事务所主任邱宝昌指出，家装市场之所以会出现如此不和谐景象，究其原因就是国家缺乏一个统一的装修标准。如果有一个比较统一的、完整的、执行力度更大的高规格部门规章或强制性规定出现，使装饰企业都能规范经营、销售的产品有强制性标准，就能让消费者多省省心。