北京市质量技术监督局25日通报了近期厨房家具产品质量监督抽查结果。此次共抽查北京市43家企业的43种产品，结果16种厨房家具产品质量抽查不合格。其中，北京康洁家具有限公司2006年10月4日生产的规格为“600×600×845mm”的“康洁”牌厨房家具(地柜)被抽查检验为甲醛释放量不合格产品。

　　记者致电康洁橱柜董事长王占府，他对此事表示意外和震惊。王占府向记者解释，康洁橱柜一直以“引领品质与服务”作为品牌的使命和责任，发生这样的事情，企业首先应该从内部管理等各方面作检讨和调查。

　　王占府进一步向记者强调，康洁橱柜从2004年开始，就提出“不满意无条件退货”的口号。针对此次抽检结果的公布，康洁橱柜严肃承诺，2006年凡购买康洁橱柜，欢迎顾客送检，如有不合格产品，无条件退货并赔偿。

　　北京市工商联厨卫商会秘书长牟勇表示，作为厨卫商会的会员企业，康洁在品质与服务上深受业内外信赖和好评。关于“康洁橱柜甲醛含量超标”的抽检结果，商会正在与质检局密切接洽，咨询抽检样品和抽检方法等细节。

　　据悉，在超标事件发生后，康洁公司马上召开了新闻发布会，对此事件进行解释。并及时采取了向居然之家交付1000万先行赔付保证金以及通过各种途径重申“无条件退货”承诺等积极措施。以下是《康洁橱柜致广大消费者公开信》内容。

　　广大消费者：

　　针对我公司近两天被媒体的报道事宜做如下说明：质监局所公布检测的地柜并不是从生产线上抽检下来的，而是从往年不合格的库存样品拿去抽检的，是我们工作中失误自己造成的。所以其检测产品并不是我们直接输给客户的产品，以上都是真实情况。但针对出现的问题我们并不逃避，主动接受各新闻媒体和广大消费者的监督，采取如下措施：

　　一.继续履行我们的服务承诺：“不满意就退货”，并执行五年包修，十年使用品质保证。

　　二.凡2006年购买我公司产品，客户如有怀疑的我公司愿意提供免费检测，如发现超标，我公司承诺“无条件退货”，并给予补偿。

　　三.检测地点：北京市木材家具质量监督检验站

　　地址：丰台区大红门西路4号

　　四.主动交给居然之家1000万保证金作为承诺保证。

　　五.康洁客户投诉热线：010-61271266010-60216339。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　法人代表：王占府

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京康洁家具有限公司

　　2007年2月26日赖和好评。关于“康洁橱柜甲醛含量超标”的抽检结果，商会正在与质检局密切接洽，咨询抽检样品和抽检方法等细节。

　　相关链接１：关于康洁橱柜对抽检不合格解释的疑问

　　从公开信中我们可以看到，康洁橱柜将此次抽检不合格解释为由于工作失误，将往年不合格的库存样品拿去抽检。仔细琢磨，这其中显然存在以下几个疑问：

　　疑问一：管理疏漏

　　按照抽检程序，抽检样品需从成品库房或展厅中抽取，也就是说抽检品是经过厂家检测合格的成品，同时按照抽检程序双方需要签字确认样品信息的准确性，包括产品生产日期、生产批次、是否合格等等。而此次抽检是否是由于工作人员管理疏漏没有准确核实信息造成工作失误。

　　疑问二：库存中是否还存有不合格样品

　　康洁公司在这份公开信中称，抽检不合格是误将往年不合格的库存样品拿去抽检造成的，这一解释不得不让人产生这样的疑问，在库房中是否还存在往年不合格的库存样品。

　　疑问三：不合格产品是否流通到销售终端

　　而更让人关注的是这些往年不合格的库存样品是否已经或将来有可能由于管理疏忽流向市场终端，进入消费者的家中，影响消费者的身体健康。

　　没有人一辈子不犯错，做企业也一样，关键是犯了错误就要承认。理由找多了，往往就像是在推托责任。奔驰宝马都是世界名车，但是并不代表它生产的汽车100%不会出现问题，但这并不防碍它仍然是国际一流的品牌。

　　做品牌说得太多，做的太少就会成为一句无用的空话。但愿“不满意无条件退货”不是仅成为一句口号，但愿这样的危机公关不是只为了公关企业的面子，而是真正攻下了消费者的心。

　　相关链接２：行业人士谈康洁橱柜甲醛超标事件

　　【记者】刚才听大家聊了这个事儿，其实我有一个角度，家具行业这种不合格、质量不合格的问题出现得越来越多了。康洁作为一个大品牌被曝光确实比较意外。我对这种处理方式比较感兴趣。过去欧典事件曝光以后，也是建材城在帮它。现在的康洁出现问题以后，最后是和居然之家强强联合，一起来处理这个事情。我想跟大家简单的探讨一下，这种处理方式对于别的产品、别的类型的产品发生类似的事情，是不是也有一些借鉴的意义？

　　【居然之家总经理汪林朋】这个事情，本来就是应该的。当时居然之家2000年提出先行赔付的时候，我们就在探讨作为一个卖场、作为一个销售商对产品的质量是不是有连带责任。当时的中国消费者权益保护法有规定，界定非常的模糊，只是说销售上对产品质量问题承担一定的连带责任。当时这个问题有很大的争论。先行赔付提出来以后，我们就把自己定位在一个销售商的定位上。我觉得先行赔付应该是所有卖场、经销商、做代销的责无旁贷的责任。之所以制度上这么设计，居然之家做这么一个承诺，本身就是给消费者提供一个双重的保障。康洁是大品牌，但市场上有很多不是像康洁这么有实力的。康洁现在有大工厂在，而有的就是一出现问题就没了。第二是企业的实力，有的赔付不了。第三个很关键的问题，消费者跟厂家打交道的时候，他是处于一个弱者的、被动的地位。消费者怎么能明白橱柜里那么多的技术指标呢？他是不明白的，所以打交道的时候肯定是处于弱势的。买的没有卖的精。换过来，我代表消费者跟厂家打交道，这个地位就变了。我对厂家，就不是弱者地位了，可能在厂家面前我是强者地位。通过康洁这个事件、欧典这个事件，我觉得这是应该的，本来就应该这么做。康洁这么大的品牌，我们更愿意。出这个事儿，不光他着急，我们也着急。所以我们更应该对他负起这个义务。

　　【记者】王总，1000万的保证金，我对这个数字比较感兴趣，怎么就想到1000万？能赔多少啊，感觉这个量很大。这个保证金到时候怎么收回？细节上怎么操作？

　　【北京康洁家具有限公司董事长王占府】保证金就是一个保证。因为我心里有谱，非常自信，我们是200%没有问题，所以才敢主动拿出1000万。因为我知道一分钱也赔不了，要不然我拿500万不行吗，又没有人吆喝我。既然赔不了，我们为了解除消费者的顾虑，我们能做什么，就做什么，拿出1000万是我们能做到的。

　　刚才汪总说我们一荣具荣，居然之家是一个几百亿的大的后盾。先行赔付我的理解，我不认为这个事儿我们跟居然之家是合作，我认为我们有共同的经营理念，都有一颗真诚对待消费者的心才促使大家来做这个事儿。就像行业领导，打一个电话，一个多小时就马上赶来了，这就说明了问题。因为他们是本着负责任的态度，是他们人格品行来决定的。如果他不负责任，人家也可以找很多的理由。这种先行赔付，只能反映居然的实力，我更不认为他是应该的。如果我们社会都有诚信，我们有什么理由要这种承诺呢？就像刚才汪总说的，如果都是应该做的，要做好应该的事儿，这个社会用不着承诺。说白了还是社会缺少诚信。由于我们工作的一个失误，把多年以前的样品拿去送检，一公布消费者产生了疑问。为什么没有产生很大的负面影响，还有人要订货，因为他们自己知道。朱理事长是行业专家，告诉消费者怎么检测，消费者知道怎么保护他自己。尽管现在的一些说法很粗，但还是很真实的。

　　【记者】康洁这次的主要问题是甲醛超标，它的这种处理方式，对于家具行业的其他企业有什么借鉴意义吗？

　　【中国家具协会副理事长朱长岭】甲醛超标不是家具生产企业的问题，是上游产业原材料里的甲醛超标。应该这样讲，在现在如果我们上游的进料关把不严，进入到生产领域里了，甲醛超标应该不是一个很严重的问题。就像我们日常生活中偶尔的有一个产品出一点瑕疵，这个很正常。汽车漏油，或者汽车刹车失灵，这种情况常有，而且还危害生命。如果一块板子生产过程中，甲醛抽检不合格了，就要再抽检，如果再抽检再不合格，这就是不合格品。但我们通过一定的办法还是能用。特别是厨房家具里，甲醛问题应该不是一个很严重的问题。

　　我们检测家具产品有没有危害物质，二甲苯等这些我们没有检测的手段，没有相应的标准。现在唯一能检测的就是甲醛，把绿色环保就扣在甲醛上了。甲醛现在在国内是非常的重视，非常的严格。以前我们胶合板生产，工人得癌症的也不多。现在拿这个事儿来炒，有点过火。出这个事儿，媒体反映很快，第一是对消费者负责，第二也体现了这个行业在进步。出了问题，会马上拿钱说赔。在我们诚信度不很高的市场经济环境下，有这样的老板，我觉得是骄傲。有的老板一出事儿就跑了。

　　提一点看法，我认为不合格就是不合格了，不要找各种理由说管理不到位，只要不合格就是不合格。原因就不找了。再发现有，就赔。原因找多了，就像是在推托责任。把坏产品都淘汰掉。甲醛问题不必再炒作了。

　　【记者】关于家居行业的投诉、质量检验最近是非常频繁。康洁、居然现在一块做赔付承诺，这种方式，您觉得对今后其他的一些家具产品遭遇同样事件的时候有什么借鉴意义？

　　【北京市场协会家居分会秘书长刘晨】你说的投诉多客观原因主要体现在随着我们的生活水平不断的提高，消费者对自己的健康、消费质量越来越高，可以说已经比较苛求了什么东西该吃，什么东西不该吃，包括我们的家具也是一样。过去我记得03年7月1号室内有害物质含量标准出台之前，我们长期以来消费者根本就不考虑什么叫环保。因为国家出台了这个标准，是体现了一种时代的进步。以前更重视的就是性能的标准，但现在随着社会的进步，出现这种现象是正常的。随着消费水平的不断提高，这是很正常的。不能说明我们的行业没有进步，恰恰随着需求的迫使，要求的不断提高，我们的行业在不断的进步，在迎合不断前进的需求。

　　出现这种事情，居然之家是率先在全国提出先行赔付，把原来一个模糊不清的、争论的责任主动承载在了自己的肩上，确实体现了流通领域的一个巨大进步。现在全国各地都在纷纷的效仿，因为它符合消费者的利益要求。现在居然之家做这个事情，这是一种必然。也不是说这个事情应该做。这个事件的本身，很清楚，并不是说康洁现在下架的批量产品出了问题，不是这个概念。确实是把一种展示功能的样品不小心被抽检了，它只是在展示，不是在使用。拿1000万的保证金，只要有实力就往那儿放。汪总是很精明的人，否则他就不会跟你玩了。这就进一步的印证了这个事情的来龙去脉。我们要把这个本质搞清楚，就可以了。这个事情，会进一步的促进、推动行业的健康发展。

　　【记者】请各位领导给我们的消费者说一句话，通过这个事件的发生，对消费者有哪些希望？

　　【居然之家总经理汪林朋】家具消费对所有的家庭都是一个比较大的消费，大家还是不要图便宜，把品质、售后服务放在第一位。选择品质、售后服务，就到居然之家来。

　　【北京康洁家具有限公司董事长王占府】康洁所做的是大家所需要的。通过这次事件，我们更增强了对企业发展的信心。同时向大家表示歉意！

　　【中国家具协会副理事长朱长岭】品牌还是重要的。质量出一点瑕疵，并不影响品牌的继续生存。王总今天的做法也是正确的，所以希望消费者还要坚定购买品牌的信心！

　　【北京市场协会家居分会秘书长刘晨】家居消费不同于一般的日用品消费。因为它的单值非常大，消费时间比较长。这个时候，消费者应该是一种理性的消费观。买家具，首先要为它的品牌、品质保障、感受、健康合理的考虑，埋单。在哪儿买，买什么样的东西，能不能达到我的标准这么多的分子，品牌、品质、保障、设计、感受，除以一个稍微大一点的价格分母，你还是很划算的，因为你的时间太长。我们要为健康无忧进行消费。注意消费比，不是单纯的性能与价格比，而是整个消费与价格比

　　【记者】希望通过这个事情的发生，让更多的消费者认识到品牌的重要性，无论是产品的品牌，还是销售渠道的品牌，都非常重要。希望今后这种类似的质量不合格的事情越来越少，希望消费者能够得到越来越多的服务和满意的产品。谢谢！

　　【北京市场协会家居分会秘书长刘晨】我觉得这个应该叫意外事件。