特写 | 唐学斌解析彩生活社区新零售物种

观点地产网

2019-04-08 23:22

  • 无论是“彩富人生”还是“彩惠人生”,都折射出彩生活正在试图用互联网商业逻辑改造传统的物业管理行业。

    观点地产网 “关注彩生活,随时看‘彩惠人生’就行了!”这大概是彩生活执行董事、首席执行官唐学斌最近经常挂在嘴边的一句话了。

    在近期香港与投资者交流时,唐学斌会耐心地向资本市场演示如何用“彩惠人生”购买日常用品,并获得物业费抵扣额度。在参加2019观点年度论坛并接受观点地产新媒体专访时,他谈论最多的话题同样是和“彩惠人生”有关。

    “彩惠人生”是彩生活2018年3月底推出的社区生活服务平台,主张将社区新零售与缴纳物业管理费的场景结合,被视为该公司构建社区零售新模式的核心探索。其中,社区住户通过“彩惠人生”购买日常生活所需的商品和服务,可实现扣减住户所需缴纳的物业管理费。

    彩生活坚信,上述新平台是解决物业管理行业痛点的答案。

    唐学斌对观点地产新媒体强调,物管行业的本质是提供服务,痛点则是不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费。

    “解决了它,就是解决这个行业最根本的问题。”他兴奋地将新产品比喻成“打开社区服务大门的一把钥匙”,“彩生活仍是为物业服务的公司,但‘彩惠人生’改了一下,我们不仅提供更好的物业管理,还要给业主送物业费,免物业费”。

    类似旨在通过消费来“抵扣减免物业费”的探索精神,在彩生活其它增值服务上也有所体现。

    以“彩富人生”为例,彩生活将社区住户的投资理财需求与缴纳物业费相结合,住户一方面认购略高于银行存款利率的理财收益,一方面减免物业管理费,最终提高管理费催缴工作效率。截止2018年底,“彩富人生”累计成交金额达17.7亿元。

    但“彩惠人生”似乎将物业费抵扣贯彻执行得更为彻底。

    按照唐学斌的说法,彩生活和京东、网易严选、携程、滴滴等互联网平台合作,通过“彩惠人生”购买对应的商品及服务即可获得物业费赠送,“赠送比例(即物业费抵扣额/商品价格)很多可以达十几个点以上,甚至30%-50%”。

    具体流程大致是,供应商与“彩惠人生”平台合作,减少营销费用,以更高的效率寻找到目标客户;供应商将部分节约的销售费用,作为物业费赠送给购买者;住户以优惠价格购买所需的商品和服务,同时享受物业费减免。

    在整个交易链中,彩生活提供平台充当撮合者,无需自行补贴钱给住户,这也是唐学斌坚信不会面临“烧钱”风险的底气所在。同时,供应商返还的销售费用,还有一部分将用作彩生活员工的提成,进而提高服务质量。唐学斌笑称,这种模式是“羊毛出在猪身上”。

    无论是“彩富人生”还是“彩惠人生”,都折射出彩生活正在试图用互联网商业逻辑改造传统的物业管理行业。互联网商业本质上是流量的生意,自有流量的公司利用获得成本低的优势,尝试与其它产业结合并兑现价值。

    彩生活的物业服务规模是决定平台价值的关键因素,截止2018年底管理的物业面积逾11亿平方米,规模效应提供了庞大的社区流量,这被管理层称为“最珍贵的东西”。

    “我们意识到社区其实是一个流量非常庞大的场所,把这部分珍贵的流量和需要的企业交易,完全是可行的。但落实这种交易需要一个真实的场景,最后彩生活找到了。”唐学斌进而解释,彩生活把在管的社区住户流量聚合在线上平台,进而与其它企业洽谈合作导入其它服务。

    至去年底,彩生活生态圈的注册用户累计2640万,其中生态圈活跃用户达到53%;“彩之云”平台(线上总平台)累计交易额(GMV)达94.48亿元,同比增长24%。

    至于“彩惠人生”,自上线九个月以来累计成交182.46万单,为26万个家庭减免了物业费;累计成交金额7090万元,累计冲抵物业管理费3620万元,冲抵比例相当于51.1%。

    唐学斌对观点地产新媒体表示,去年“彩惠人生”为住户冲抵的物业管理费约占彩生活总物业管理费的1%。彩生活显然有更大的野心,计划在2019年将这个比例提升至10%,冲抵物业管理费达到3亿元。

    但在外界关注的平台盈利问题上,彩生活管理层给出了近乎偏执的“不赚钱”解答。唐学斌的解释是,平台一定要有立足之本,彩生活想把社区住户变成“彩惠人生”的用户甚至忠实粉丝,就必须做好“管家”的角色,解决好物业费与管理成本的矛盾,这意味着从企业收取的费用转增给住户的模式将持续存在。

    “彩生活既不赔钱也不挣钱,却获得了流量和对用户精准的画像,这最终会变成我们最重要的核心竞争力。”如今唐学斌时常列举腾讯、阿里的案例来佐证自己的逻辑,它们是中国拥有流量最多的互联网企业之二,均通过平台兑现流量的巨大价值。

    花样年董事局主席潘军也曾表示,物业管理行业所面临的挑战,是能否成为一个流量入口的平台。

    他认为物业管理行业只靠传统物业收入无法长久发展,出路将是靠流量业务:“‘彩惠人生’一开始便是关于社区流量入口的逻辑,而非传统物业管理逻辑,这是彩生活和同行最大的区别。”

    按照计划,“彩惠人生”将与现有的“彩富人生”及“彩生活车位”,共同成为彩生活商业生态圈的抓手产品。其中“彩惠人生”构建社区新零售,形成物业管理费定价权;“彩富人生”建立物业费减免与投资理财需求的关系;通过“彩生活车位”则与开发商建立良好关系。

    而通过“线上+线下”平台打造,彩生活计划2020年管理面积达到20亿平方米,几乎相当于去年底的两倍。

    撰文:钟凯    

    审校:钟凯



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