白皮书解读之道篇丨以全方位服务演绎生活之道

观点地产网

2019-01-11 10:09

  • 新力在践行“以人为本”的真理、遵循高品质法则的同时,默默为居者提供生活之道,把熟悉的美好装进一个又一个家中,悉数封藏入内,随着时间发酵,愈来愈香,让生活从此春风满怀。

    前两期,我们分别为大家带来了《白皮书解读之真理篇丨天人合一的幸福之道》和《白皮书解读之法则篇丨品质源自严苛,法则给予幸福》,今天我们将为大家继续带来《新力地产品牌白皮书》解读之道篇。

    天,交织着真理、法则与道。新力在践行“以人为本”的真理、遵循高品质法则的同时,默默为居者提供生活之道,把熟悉的美好装进一个又一个家中,悉数封藏入内,随着时间发酵,愈来愈香,让生活从此春风满怀。

    何为道?

    天·道

    时代风云变幻,匠心磐石不移

    从造房子,到造社区,再到造服务

    新力的初心紧跟时代的脉络,人心的向往不断聚焦

    专注于方向,锻造之精神

    道,与新力精神相辅相成

    实现匠人与产品合而为一的大同精神

    为什么创见幸福无限离不开道?对新力来说,从造房子、造社区、造服务都离不开新力一贯坚持的新力精神。而为了给居者带来向往的生活,实现匠人与产品合而为一的大同精神,新力不断努力,为居者打造新力独有的个性化服务,演绎着印刻新力精神的生活之道。

    如何演绎道?

    一个好的社区应该是什么样的?首先,应该让居者感受到舒适,让人与人的交往重归坦诚的态度。其次,每天视野所及都是修剪过的花草、井然有序的公共设施、清新的空气,面对面的笑容与周到。新力为了给居者带来这些美好的体验,开始观察生活,了解生活中的细节,在社区的每个角落,在你看不到的细节,静谧地给以一生幸福。

    带着对生命的尊重与服务的本心,新力演绎着独有的生活之道。

    从前期客户端前介到后期工程维保,从悦服务到物业服务,新力演绎的这条生活之道贯穿了居者全生命周期。

    客户端前介

    客户端前介像鹰眼,犀利而敏锐,当他们审视产品的时候,仿佛鹰在盯着水面,客户小小的关注点就好比水里的鱼吐水泡一样,他们都以迅雷不及掩耳之势把“水泡”抓住。迅速、果敢、敏锐是前介所追寻的特质,通过非常的手段介入产品的前期规划:从图纸审核、到项目走场、再到产品成果,全过程参与,全阶段检查,全方位跟踪,在发现风险苗头后,与责任部门及时沟通并持续跟进,推动相应职能采取有效措施,直至风险解除。

    工程维保

    工程维保是生活之道上品质防线的长城,以对待一生的态度,关照客户的一生所忧。无论是交付前、交付时、日常维修甚至过保后,工程维保都常伴居者左右。

    交付前,5大专项验收、10项分部验收......工程维保通过事无细巨的关注,确保房屋品质,让居者放心。交付时,工程维保逐户拜访,完成与居者验房信息的核实,避免保修信息及其他问题的漏洞。24小时电话保修,微信实时线上报修的日常维修机制,让生活充满品质感。重大维修完成后6个月内定期主动复查,每月汇总维修案例,持续提升房屋品质。而房屋过保后,工程维保也会主动向居者发送短信提醒,并提供上门检修服务。

    360悦服务

    360悦服务坚守“产品+服务”战略,旨在为居者提供专业、用心的全周期生活服务,针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需,提供“悦购房”、“悦收房”、“悦居家”全方位的服务解决方案。通过规范售前、售中、售后客户全周期服务触点标准化动作,进而建立更加完善的客户服务保障体系。

    同时,悦服务还创立“FUN心季”,组织观影季、社区节日装扮、节日主题关怀等增值服务,只为许客户放心居住、开心生活的承诺。

    新力物业

    新力物业用超一万小时的时间,成为物业领域的专家,通过6大服务体系贯穿生活之道始末,以精细服务用心呵护理想生活,在细微处尽显匠心品质。

    1,服务体验 24小时专属管家服务;三米内目光交流的同时说声“您好”;重点关照孤寡老人,孕妇以及留守儿童群体,并提供力所能及的物资及帮助......新力物业的服务深入生活细微处,给居者最真切的关怀。

    2,安全体验 小区周界安装电子围栏和红外感应报警系统;全面管控外来人员和车辆,确保出入口安全;全天候智能电子眼监控,24小时全覆盖不间断巡逻........从早到晚,只为了给居者最安全的守护。

    3,环境体验

    作为国内唯一拥有双季草坪种植养护技术的物业公司,打造了一年四季碧绿大草坪;清洁、绿化每天集中化作业,避开业主出行高峰期,多一份安静,多一份尊重......这一切,只为了以匠心给居者呈现最好的视觉效果。

    4,维护体验 137全程一站式服务管控,线上线下双重跟踪;定期免费安全用电检测、燃气安全检测及空调保养;维修人员上门维修结束时,会询问业主是否有垃圾需清理......专业耐心的维护体验,给居者安心的同时,还送上细微关怀。

    5,氛围体验 专业礼仪、安保团队接亲,与居者一起见证最幸福美满的时刻;理发、缝纫、磨刀、烫衣、美甲等家门口的便民服务让居者尽享便利服务;每逢重大节假日,精心装点楼栋和园区......在新力,每一个平凡的日子都不平凡,每一个特殊的日子,都值得留恋。

    6,智能体验 业主专属馨服务APP;业主信息交流平台;互联网智慧停车系统;家中24小时新力有家便利店......新力物业的智能体验,为居者打造社区智慧生活,让居者生活更便捷。

    新力以居者为先,打造服务之道。这些便是新力为实现匠人与产品合而为一的大同精神而打造的服务之道,这一切,都是为了兑现给居者幸福无限的承诺。

    当时代剧变,

    静好变成焦虑,期盼变成失望,

    人们愈发感受到幸福的珍贵。

    如何借生活的诗意,还原居住的光泽?

    新力从未停止探索…

    审校:刘满桃

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