博鳌演讲 | 李长江:AI智能化重塑物业服务

观点地产网

2018-08-03 17:46

  • “我们始终认为,如果社区好了,社区和谐了,社区美好了,整个中国的城市都美好了,因为我们社区的居民是城市的主力。”

     李长江(碧桂园服务控股有限公司执行董事、总经理):去年我来了博鳌论坛,今年碧桂园物业就上市了,今年我又来了,明年是一种什么样的情况,我现在心中有谱,我想等到明年再说。

    无论上市不上市,刚才曾总也说了,物业行业在房地产序列里面,我们在最后,包括今天的会议安排,我们也是在最后,最重要的是我个人也是压轴。但是无论怎么样,我对物业行业的未来,包括碧桂园服务的未来极其有信心。

    如果说我们过去,包括现在,我们用得最多的是互联网,现在碧桂园物业要在AI方面打造自己的体系。过去我们叫单细胞,现在要变成多细胞,现在我们说要往人工智能去发展。

    我给大家描述一下,如果说碧桂园物业在未来N年内服务的业主户数达到了2000万户,服务的人数可能超过5000万人,这时候我们服务的是相当于德国全国人口的国家,现在我们如果仍然用劳动密集型、高成本的做法,可能不一定能服务好这些业主,并且可能没有生存的空间。

    碧桂园物业现在重塑服务,我们应该更多的是往社区美好生活方面响应党和政府的号召。我们始终认为,如果社区好了,社区和谐了,社区美好了,整个中国的城市都美好了,因为我们社区的居民是城市的主力。

    我们从哪些方面去做呢?虽然我们说构建全国最大的社区神经网络,如果回到物业服务,无外乎几个方面:安全服务、清洁服务、绿化服务,包括我们的管家服务,而这些带来的是升级,而升级的内容又要切合实际,切合业主的需要,才可以去展开。

    我们去年花了七八千万将碧桂园物业旗下所有已经入住的社区,全部把过去的道闸升级为车牌识别系统,这样就避免了业主雨天或者出大太阳的时候要摇下车窗刷卡,使业主感觉到很方便。

    到现在为止,全国已经入住的碧桂园的社区,我们所有的小区门口全部是人脸识别系统,小区内部是无死角的高清监控,投入的费用是亿为单位,而这些带来的是业主住在里面生活品质的提升,同时住在小区里边的感觉更好、更安全。

    安保方面,前段时间我们已经和腾讯签约了,我们双方共同打造智慧社区。我们与腾讯的合作还有一条,不同于其它公司的科研技术的合作,腾讯可以站在物业管理的角度,站在物业服务的角度,你们提出来,我们需要在这个方面去做一些努力,也就是说它由乙方变成了甲方,对我们提出建议,而不是单纯只做一个项目,这个项目做了以后,并不意味着整体的升级。

    比如李长江进入这个小区了,只需要检索李长江现在在哪里,完全可以找到我。现在全国的社区里面做到这一点的小区还太少,所以我们希望碧桂园物业旗下的小区走到前面来。

    保洁服务。如果讲碧桂园物业,到2000万户,服务五六千万人的时候,如果要问我碧桂园物业旗下有多少人,我可能告诉你有10万活人,有10万死人。活人就是像我们一样的,有血液流动,死人就是机器人,它可以为我们做清洁、做保安、做绿化的养护,带来的更多受益者是我们的业主。

    而业主在享受的过程,可能从某种角度把物业行业的高成本做了一些结构方面的改变。可能这个清洁工24小时给我们服务,它可以扫地,它可以做我们的大堂的卫生,它可以叫电梯下来,它可以扫每一层的楼层,它甚至可以到我们的消防梯,爬行去做卫生,我们现在具备了这种条件,碧桂园集团现在已经成立了机器人公司,物业的服务就是其中的一个内容。

    绿化。我们现在服务的小区有老小区,有新小区,老小区可能喷淋方面都不具备,而物业要去投入,像碧桂园的社区又很大,动辄5000户以上,3万户甚至10万户的小区,它就是一个小镇,单纯靠物业管理费投入,压力太大。

    现在碧桂园全国差不多2000个楼盘,如果我们去投入,从经济的角度可能投入不了,但是如果我们从人工智能方面去提升,它可能就很容易解决这个问题,它可以为我们做养护。

    举个例子,这个机器人在小区里面边走边巡逻,它感觉这里的绿化有问题,拍个照传过来,它应该要修建的时候,它马上能去修建,它是一岗多能的,它不仅仅是只会做一件工作,评估植物的生长情况,控制科学的养护方案,包括喷水、杀虫都可以做到,人工智能在社区的应用将会非常多,最终使社区居民受益。

    设备,会沟通的设备更懂你。行业在这一块有很大的发展,碧桂园物业也不落后,过去我们需要有人去巡逻我们的设备房,现在巡逻的频次完全可以降低,因为通过物联网就可以解决很多问题。

    我们的电梯不出事倒好,一出事就容易是大问题,我们如果通过智能电梯的形式,它可以报警,它可以预警,它可以提醒哪里有危险!这个时候我们派人去检查,就将这种风险和危险降低到最低的程度。

    管家。碧桂园服务的管家应该说深得我们的业主喜欢,因为我们为每一户业主都配了管家,现在在碧桂园的社区,有事找管家已经形成习惯,这个管家如果调走了,业主会对我们有意见,会反对我们把他调走,因为我们的业主在生活中已经对管家形成了依赖。

    如何让我们的管家既能解决业主的问题,同时在服务业主的时候也能分配过来时间呢?我们怎么知道我的业主需要什么呢?比如4点半的时候,我们有一个三亚的业主心脏病发,很危险,打120多没人接,但是打管家的电话,10分钟之内就将他送到当地最好的医院,并且管家陪他一直送到医院,一直到他儿子从上海飞过来为止,陪他十几个小时。

    业主说,好管家是可以救命的,不光是为你提供服务,好管家就是我的家人。

    我们也可以将管家同我们的生活联系在一起,业主家里的房子可以交给管家帮他打理、代管,有很多的方式。也就是说,碧桂园物业的管家服务同智能化结合比现在提升的程度更大,更会受到业主的欢迎,更会受到同行的欢迎,当然也更会受到开发商的欢迎。

    撰文:李长江

    审校:徐耀辉

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