苗峰:喵街能够助力实体商业转型

观点杂志

2016-06-22 21:10

  • 喵街定义的本质是用移动互联网、大数据、云计算帮助实体门店实现互联网转型,不存在流量转换问题。

    “双十一”是十一月里的一件大事儿,对于消费者来说,这是一场购物狂欢,是不可放过的“剁手”好时机;而零售行业中的人,更多则是在一边观察着这场“盛会”,同时也在进行着关于零售行业的思考。

    “商业寒冬要来了”,这是今年的热门话题,而每年“双十一”的到来,都让更多人感受到实体零售面临着来自于电商的冲击。

    有人认为现在是“线上电商占尽优势,线下实体备受冷落”,不过,阿里巴巴喵街项目副总裁苗峰对此不予认同,在他看来,商业零售市场并没有冬天,而全渠道是零售行业的趋势。

    “这个市场不会下降,一定是往上升的。拉动GDP的三种方式中的出口和投资遇到了问题,国家一定会出台政策促进消费。”

    实体零售方面,苗峰认为线下的市场空间其实还很大,“在我们财务报表里就可以看到,我们只占到中国零售的9%,当然这也是很庞大的数字,但更多的零售还是在线下,在各个商场里面。”

    也就是说,实际上实体零售市场还蕴藏着许多宝藏,线上电商看起来似乎“占尽优势”,这只不过是因为通过电商平台更易于把线下的资源释放出来。“线下(实体零售市场)非常庞大,非常复杂,是多个组织的实体形式,很难组织起来统一号令,线上通过技术能够把资源释放出来。”

    喵街做的就是助力实体零售挖掘市场的资源,苗峰对观点地产新媒体介绍说,喵街的定位和发展是看重线下,促进实体零售往互联网O2O转型,加速零售商全渠道的建设。

    “全渠道一定是一个趋势。”苗峰说:“换句话说,没有线上的销售和线下的销售,只有场景的不同,这是未来的趋势。”

    未来的消费不分线上、线下,而根据不同的场景进行互补,线上和线下之间并不构成竞争关系,这是苗峰的观点,也正因认准了这一点,喵街主打的就是场景化,“凡是有场景化的地方喵街都会出现,我们现在主攻的是场景化的业务。”

    以下为观点地产新媒体对阿里巴巴喵街项目副总裁苗峰先生的采访实录:

    观点地产新媒体:喵街跟购物中心合作,怎样帮助他们增长营业额?

    苗峰:如果说一个购物中心或者百货希望通过和喵街的合作后马上就想增加营业额,大幅度增加流量,这是做不到的,没有任何一家公司能够帮到他。

    我们也在练内功,因为喵街的价值在于促进实体商业往互联网O2O转型,主题是文化变革。

    喵街提供线上运营的工具和运营的阵地,更多的还是企业自己练内功。如果有公司说能够帮助增加客流,活动当天是没问题,我们也可以做到,而且效果很好,但是说能长期大幅度增加营业额,这一定是骗子。

    观点地产新媒体:有人认为喵街是线下的天猫,而线上电商和线下实体零售是竞争的关系,您怎么看这个说法?

    苗峰:喵街的出现是加速品牌商全渠道的建设,全渠道一定是一个趋势。线上、线下不通,这对消费者的体验来说是非常不好的。

    像国内的绫致打通线上、线下,线上在天猫拿的货,线下可以发,这对消费者来说非常好。而通过和喵街合作之后,阿里可以提供给品牌商线上、线下两个渠道,这是一个更好的方案,不存在线上、线下竞争的问题。

    另外,喵街的定位是O2O,绝不是把线上流量引到线下,或者把线下的流量拿给阿里巴巴。喵街定义的本质是用移动互联网、大数据、云计算帮助实体门店实现互联网转型,不存在流量转换问题。商家用我们的工具帮助提升门店客流和业绩,使经营更有效,降低运营成本,这是我们的目的。

    即使是竞争也是商家用我们的工具之后进行的业态之间的竞争,比如线下实体之间的竞争会加速,因为大家都上喵街,信息会比之前更加快速,更加直接地披露出来,而消费者这一端的弱点也会暴露。

    观点地产新媒体:有一些分析师提出疑问说,喵街提供的是技术解决方案,并不能够改变现在百货行业走向严峻的趋势。

    苗峰:我们希望能够给到实体门店有效的工具做营销推广,我认为线下未来还是有极大的机会。未必是线上流量多了,线下就少了,其实未来的消费是不分线上、线下,而是根据不同的场景去相互的互补。换句话说,没有线上的销售和线下的销售,只有场景的不同,这是未来的趋势。

    观点地产新媒体:对于一些零售集团来说也有自己的会员积累或数据积累,会介意向喵街提供这样一个常态的数据吗?

    苗峰:我们没有从他们那里拿数据,更多是通过阿里的大数据和商场数据进行叠加,从而让商场的数据更加精准、有用。即使我们通过合作获得了门店消费者的会员数据,阿里巴巴绝不会拿着数据做其他的事情,首先会保护消费者的隐私,更会保证合作商家数据的保密性。

    观点地产新媒体:现在有公司尝试实体商业和互联网平台结合,包括经常被拿来与喵街进行对比的飞凡也在向万达以外的购物中心寻找合作,未来是否会成为喵街的竞争对手?喵街的优势是什么?

    苗峰:是的,首先很佩服万达,一直有决心向移动互联网方向转型,而飞凡从功能上来说也做得不错,短时间内能够搭出这样一个平台是非常棒的。

    但喵街和飞凡完全不同,飞凡首先是从购物中心起家,所以竞争问题就不存在,飞凡自己有购物中心,也有实体商业,再和其他商业合作与我们的模式不一样。

    我们的优势第一是定位问题;第二,积累了很多大数据,有强大的基础设施,无论是云还是移动设施,还有互联网运营经验,在这个领域是没问题的。

    观点地产新媒体:喵街真正的业务模式核心是什么?怎么进行盈利?

    苗峰:我们暂时还没有考虑到盈利模式,还是希望先把模式做起来,先让消费者依赖它,商家能够在这上面做运营。

    喵街才刚刚开始,现在仍然是探索阶段,和商家及商业生态体系一起探索模式,所以在这个过程中我们完全没有考虑自己怎么赚钱。

    我们现在是在做推广。第一,产品技术能够迅速迭代,跟上当前消费者的需求;第二,提升消费者端的下载量和留存率;第三,加大每一个城市开拓的力度。

    观点地产新媒体:喵街以后面临的竞争会非常多。

    苗峰:我们不怕竞争,我们是一心一意、脚踏实地为消费者做好体验,为商家带来价值,从这个点出发,小步快跑,快速迭代,这是我们一直做事的风格。

    观点地产新媒体:喵街有参与“双十一”吗?

    苗峰:喵街没有参与“双十一”,现在我们无论是用户积累还是商家积累都还不够,还在夯实基础,可能未来有一个喵街的节日,不一定是“双十一”。

    观点地产新媒体:以后会不会去做别的行业,比如旅游、酒店或者是其他实体商业?

    苗峰:喵街主打场景化,先做整个零售,包括购物中心、百货,甚至商业街。也会做社区,我们已经在为杭州的良渚文化社区提供服务。

    旅游项目我们也在不断尝试,凡是有场景化的地方喵街都会出现,我们现在主攻的是场景化的业务。

    观点地产新媒体:会不会和阿里其它板块进行结合?

    苗峰:当然,喵街支付方式是支付宝,整个框架体系基础是阿里云,运用共享整个供应链平台,包括WIFI也是和通讯事业部合作,营销层面和首淘、天猫,甚至和阿里影业都有合作,是一个内部高度协同的项目,这是其他竞争对手没有的优势。

    观点地产新媒体:您怎么看零售实体行业的现状、前景和趋势?

    苗峰:因为消费者在发生变化,特别是80后、90后起来了,生活方式和购物习惯变了。

    现在有些地方购物中心密度很大,这个与政府的规划也有关系,我也多次跟政府部门建议过,商业地产用地要慎重规划,因为会加剧竞争,地也会浪费,这是整个大的背景现状。

    每一家购物中心都在试图转型和变革,都在申请微信公众账号,希望通过微信公众账号和用户之间进行连接,这是一个改变的地方。

    还有就是,百分之六、七十的购物中心两年前开始做官方APP,到今年为止,做APP或者想做APP的不到20%了,因为APP开发难度、推广难度很大。

    但我觉得这个市场不会下降,一定是往上升的。我们看整个国家的大势,GDP是在7%以下,拉动GDP的三种方式中出口和投资遇到了问题,一定会出台政策促进消费。

    所以零售市场没有下降,要看每一个实体零售的转型能不能抓住消费者的需求,能不能服务好消费者,增加体验,这个是本质,我认为零售市场没有冬天。

    说到商业地产转型,喵街能够给商业地产一个运营工具,我们试图让他们建立自己的团队,能够在喵街做营销运营。

    观点地产新媒体:您觉得这个市场空间还是非常大的?

    苗峰:是的,只不过通过线上、通过电商平台很容易能够把线上的资源在一天释放出来。

    因为线下是非常庞大、非常复杂、多个组织的实体形式,很难把他们组织起来,统一号令,主要是线上通过技术能够把资源释放出来,这是本质区别。

    审校:劳蓉蓉

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